广州天力物业发展有限公司惠州分公司 富力国际中心第 1 页 共 10 页秩序部岗位作业指导书秩序部岗位作业指导书岗位名称：岗位名称： 消防中心岗消防中心岗 早班（早班（7:4516:00） 监监 督督 人：人：早班领班早班领班时间时间工作类别工作类别工作内容工作内容特殊情况处理措施特殊情况处理措施扣减分值扣减分值参照标准参照标准7:45-8:00交接班工作 迟到或仪容仪表不规范由领班按秩序部考核评分细则处理2 分秩序部行为规范交接班管理规定1、 岗位要求：岗位要求：A、接班后于 8：00 准时开启一楼大堂背景音乐，与大堂岗沟通，调整合适音量；（必要时配合管理处进行语音广播） ；B、值班时要求坐姿端正：在标准站姿的基础上自然坐下，头部端正，目视前方，表情自然，面带微笑，上身挺直，小腿与大腿成度，两腿并拢，将双手放置于台面上；当公司领导或客人距台米时，秩序员应主动起立问好；坐岗时不得前俯后仰、摇腿硗脚，不得把脚架在办公台上； C、必须具备高度的警觉性和责任心，能熟练操作和使用消防设备设施和器材，严禁私自更改主机密码；密码应只有主管、领班及消防监控中心值班员知道。D、密切关注消防设备运行，不准东张西望，严禁看书报、听音乐、严禁做与工作无关的事； 坐姿不规范、业务不熟、当值期间做与工作无关的事由领班按秩序部考核评分细则处理 贵宾、上级领导来消防中心参观或检查工作，首先要起立，笑容相迎，礼貌地说：“XX 领导，早上/下午好，欢迎前来参观指导，现大厦消防情况一切正常。”如果有需要，须简明、扼要地向宾客、领导介绍大厦消防系统组成部分及各系统运作状态，各控制设备的操作程序等。当宾客、领导要离开时则要说：“XX 领导，请慢走，欢迎您们再次光临指导！”1 分8:00-8:10岗位位置接班后检查2、详细阅读消防中心值班记录表 （附件 2） ，同时跟进晚班交待遗留未办事宜；1 分接听电话规范秩序部行为规范广州天力物业发展有限公司惠州分公司 富力国际中心第 2 页 共 10 页3、检查消防中心报警主机是否运行正常；报警显示是否正常，有异常情况及时上报消防领班跟进，并在消防中心值班记录表上做好相关记录；1 分1、熟悉消防监控系统的服务功能，对消防中心设备、设施进行常规性清洁，严禁堆放杂物； 1 分2、清除复位消防主机的误报警记录；1 分3、密切关注消防中心报警信号、密切关注消防中心报警信号：A. 发现广场公共区域、设备房、业户单元内的消防系统存有故障，及时通知工程部和物业部予以检修以保障系统运行良好；B、如有火警、消防栓破玻等信号： 立即用对讲机通知领班和巡逻岗到现场查看，要求“3 分钟内 3人到场”检查情况，现场人员应第一时间将信息回复消防中心。 消防中心随时与现场人员保持联络，收到相关信息后，如是误报，即消音复位， 向秩序部主管汇报，并将现场反馈信息记录在消防中心值班记录表上；C、消防水泵报警： 先查看有无供、放水单（室内喷淋水系统放水申请表 ） ，通知巡逻岗或领班 2 分钟内赶到该水泵管辖的区域现场检查是否爆水管或火警，消防中心并通知工程部派人赶到现场。 与现场人员保持联络，及时传递信息。 （如属误动作，即时在控制柜停泵）D、随时配合二次装修单元骏工验收，测试烟感等工作，并填写办公单元消防烟感检测位置记录表 ； 消防系统出现故障，致使消防中心监控屏收不到大厦任何信息，应即时把情况通知消防领班、主管、工程部，跟进紧急维修。同时通知巡逻岗加强巡查该楼层的情况。2 分 8:10-11:3012:00-15:50系统日常维护正常值班4、发现火警第一时间通知领班或巡逻队员 2 分钟双人到岗确认警报，确认发生火警或火灾事件时，应第一时间通知工程、物业部及当值主管，火警电话应由现场最高负责人报警；10 分消防器材管理规定广州天力物业发展有限公司惠州分公司 富力国际中心第 3 页 共 10 页5、加强对消防中心出入人员进行管理，未有秩序部主管级以上批准非值班人员不得进入消防中心和查阅有关资料，来访人员做好登记，严禁无关人员进入消防中心； 各系统保养维修工作必须持有工程单或由工程人员陪同方可进行，否则给予拒绝。2 分6、负责接听消防中心电话：、负责接听消防中心电话：A. 接听电话： 应在电话铃响三声之内接听； 首先向客人问好，再报自己所在部门或岗位，然后客气地询问对方，如“您好！大厦/广场消防中心！请问有什么可以帮助您？” 若是楼层警铃鸣响或突发事件（爆喷淋、有焦味、浓烟、 等） ，业主咨询原因，即回答：“先生/小姐，请不要惊慌，请告诉您的楼层单元号、姓名及联系电话号码，我们将马上派人前来处理。 ” 若情况紧急，立即按火警应急程序处理；B. 记录电话内容、时间、姓名、单元、房号等，若接到公司领导或部门的指令后要按要求向上司汇报； 当值秩序领班/主管接到突发事件报告后快速反应 35 分钟内到达突发事件现场进行紧急控制处理。2 分7、配合工程部进行检查、维修等日常维护工作，并填写消防中心操作维修记录表1 分11:30-12:00就 餐准时就餐，就餐时间为 30 分钟，就餐完毕按领班安排顶替其它岗位人员就餐或返回岗位；1 分1、记录早班值班情况，填写消防中心值班记录表 ，检查对讲机、消防中心各设备、器材运行情况做好交接班准备；2 分15:50-16:00交接班准备2、对须跟进事项和工作做口头与书面交接；1 分交接班管理规定广州天力物业发展有限公司惠州分公司 富力国际中心第 4 页 共 10 页秩序部岗位作业指导书秩序部岗位作业指导书岗位名称：岗位名称： 消防中心岗消防中心岗 中班（中班（15:4524:00） 监监 督督 人：人：中班领班中班领班时间时间工作类别工作类别工作内容工作内容特殊情况处理措施特殊情况处理措施扣减分值扣减分值参照标准参照标准15:45-16:00交接班工作 迟到或仪容仪表不规范由领班按秩序部考核评分细则处理2 分秩序部行为规范交接班管理规定16:00-16:10岗位位置接班后检查2、 岗位要求：岗位要求：A、接班后关注一楼大堂背景音乐播放情况，与大堂岗沟通，调整合适音量；（必要时配合管理处进行语音广播） ；B、值班时要求坐姿端正：在标准站姿的基础上自然坐下，头部端正，目视前方，表情自然，面带微笑，上身挺直，小腿与大腿成度，两腿并拢，将双手放置于台面上；当公司领导或客人距台米时，秩序员应主动起立问好；坐岗时不得前俯后仰、摇腿硗脚，不得把脚架在办公台上；（附件 34）C、必须具备高度的警觉性和高度的责任心，能熟练操作和使用消防设备设施和器材，严禁私自更改主机密码；密码应只有主管、领班及消防监控中心值班员知道。D、密切关注消防设备运行，不准东张西望，严禁看书报、听音乐、严禁做与工作无关的事； 坐姿不规范、业务不熟、当值期间做与工作无关的事由领班按秩序部考核评分细则处理 贵宾、上级领导来消防中心参观或检查工作，首先要起立，笑容相迎，礼貌地说：“XX 领导，下午好，欢迎前来参观指导，现大厦消防情况一切正常。 ”如果有需要，须简明、扼要地向宾客、领导介绍大厦消防系统组成部分及各系统运作状态，各控制设备的操作程序等。当宾客、领导要离开时则要说：“XX 领导，请慢走，欢迎您们再次光临指导！”1 分接听电话规范秩序部行为规范广州天力物业发展有限公司惠州分公司 富力国际中心第 5 页 共 10 页2、详细阅读消防中心值班记录表 ，同时跟进早班交待遗留未办事宜；1 分3、检查消防中心报警主机是否运行正常；报警显示是否正常，有异常情况及时上报消防领班跟进，并在消防中心值班记录表上做好相关记录；1 分1、熟悉消防监控系统的服务功能，对消防中心设备、设施进行常规性清洁，严禁堆放杂物； 1 分2、清除复位消防主机的误报警记录；1 分16:10-17:3018:00-23:50系统日常维护正常值班3、密切关注消防中心报警信号、密切关注消防中心报警信号：A. 发现广场公共区域、设备房、业户单元内的消防系统存有故障，及时通知工程部和物业部予以检修以保障系统运行良好；B、如有火警、消防栓破玻等信号： 立即用对讲机通知领班和巡逻岗到现场查看，要求“3 分钟内 3人到场”检查情况，现场人员应第一时间将信息回复消防中心。 消防中心随时与现场人员保持联络，收到相关信息后，如是误报，即消音复位， 向秩序部领班/主管汇报，并将现场反馈信息记录在消防中心值班记录表上；C、消防水泵报警： 先查看有无供、放水单（室内喷淋水系统放水申请表 （附件12） ） ，通知巡逻岗或领班 3 分钟内赶到该水泵管辖的区域现场检查是否有人放水、爆水管或火警。 并与现场人员保持联络，及时传递信息。 （如属误动作，即时在控制柜停泵）D、随时配合二次装修单元骏工验收，测试烟感等工作，并填写办公单元消防烟感检测位置记录表 ； 消防系统出现故障，致使消防中心监控屏收不到大厦任何信息，应即时把情况通知消防领班、主管、工程部，跟进紧急维修。同时对讲机通知巡逻岗加强巡查该楼层的情况。2 分消防器材管理规定广州天力物业发展有限公司惠州分公司 富力国际中心第 6 页 共 10 页4、发现火警第一时间通知领班或巡逻岗到位检查，确认发生火警或火灾事件时，视火情大小决定是否通过报警电话及时向“119”公安消防机关报警，按火警、火灾应急预案实施自救工作，按照火警应急程序操作；10 分5、加强对消防中心出入人员进行管理，未有秩序部主管级以上批准非值班人员不得进入消防中心和查阅有关资料，来访人员做好登记，严禁无关人员进入消防中心； 各系统保养维修工作必须持有工程单或由工程人员陪同方可进行，否则给予拒绝。2 分6、负责接听消防中心电话：、负责接听消防中心电话：A. 接听电话： 应在电话铃响三声之内接听； 首先向客人问好，再报自己所在部门或岗位，然后客气地询问对方，如“您好！大厦/广场消防中心！请问有什么可以帮助您？” 若是楼层警铃鸣响或突发事件（爆喷淋、有焦味、浓烟、 等） ，业主咨