连锁药店（店长篇）,主讲 营业部,XX医药连锁有限责任公司,资质与条件,角色的定位,每日工作流程,义务与权限,店 长,XX医药连锁有限责任公司,LOREM IPSUM DOLOR,XX医药连锁有限责任公司,角色的定位,1,经营者的角色,代表公司、代表员工、代表企业品牌形象，是一店之主，是灵魂人物，是店铺能否盈利关键一环。,LOREM IPSUM DOLOR,XX医药连锁有限责任公司,2,协调者角色,所谓协调是要将一切相关的资源透过沟通和有效的方法引导到完成既定的工作目标和任务。具体来看，又分为两种：内部协调（即与上下级的沟通)、外部协调（即与顾客的交流沟通，售后服务，投诉处理，与外围单位及政府部门打交道等）,XX医药连锁有限责任公司,4,激励者角色,要善于激发下属的工作热情和潜能，搞好工作气氛，最大限度的发挥每个人的积极作用。,3,执行者角色,对公司的方针政策，经营标准，管理流程，经营目标和任务的落地执行。,LOREM IPSUM DOLOR,XX医药连锁有限责任公司,6,指挥者角色,店长是“卖场”和“后勤”营运的总指挥，安排好各班次人员工作，执行计划，实现业绩目标。,5,培训者角色,营业员的专业水平的高低，直接影响到门店业绩。店长就是一名培训师和教练。,LOREM IPSUM DOLOR,XX医药连锁有限责任公司,8,控制者角色,店长对门店的营运制度和流程要担起控制的责任，例如：人员、商品、现金、信息、促销等。,7,分析者角色,要善于收集门店营运管理的相关信息进行分析，并定期向公司分析汇报业绩达成情况及措施。,XX医药连锁有限责任公司,资质与条件,1.性格方面 拥有积极向上、激情四射的外向性格，事实也证明，外向性格更适合做销售管理人员。 拥有忍耐心，具备坚持、坚韧、坚强的性格特征。 拥有坦诚和包容的度量。 拥有严格自律特点、能起到榜样作用。,XX医药连锁有限责任公司,资质与条件,2.能力方面 拥有优良的销售技巧及说服能力。 对于销售的商品有很深的理解能力。 拥有得体处理人际关系的能力。 拥有指导部下的领导力。 在公司服务很长一段时间，拥有公司精神，能因应各种情况做适当的处理。,XX医药连锁有限责任公司,资质与条件,3.知识方面 具有能观察出消费者变化的能力。 具有专业、实用的药品、药学知识。 具有关于公司的制度组织、企业文化的知识。 具有计算及理解店内所统计的数值知识。,XX医药连锁有限责任公司,权限与义务,人事方面： 有权参与营业员招聘、录用； 有对员工给予奖励和处罚的权利； 有权辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工； 有权对员工的日常工作表现进行检查和评定； 有权对店内的突发事件进行裁决。,商品方面： 有权对公司的配货提出意见和建议； 根据GSP要求拒收有质量问题的药品； 对店内的货品调配具有决定权。,XX医药连锁有限责任公司,权限与义务,店长的义务： 本店业绩的设定掌握和目标管理； 商圈的动向掌握并及时与总部沟通； 竞争店的整体情况； 顾客的情报收集； 公司方针、政策的有效传达； 促销活动执行及销售情况追踪。,XX医药连锁有限责任公司,店长每日工作流程,营业前： 检查门店周围环境，保证店内外环境安全、整洁；开启各项电器及照明设备； 召开晨会 A：检查仪容仪表 B：公司政策及当天营业活动的公布及传达 C：前日经营业绩的分析，工作表现的检讨 D：培训员工药品销售知识和联合用药技巧，交流成功售卖技巧 E：激发工作热情，鼓舞员工士气 F：安排卫生清洁分区工作 核实前日营业报表，回传公司相关部门 巡查店铺所有硬件设施是否运转正常，如若不正常要及时汇报相关负责人检修,XX医药连锁有限责任公司,店长每日工作流程,随时检查员工仪容仪表、整理工服、佩带工牌；督导收银作业，随时掌握销售情况；监督店铺人员维护卖场的环境整洁；卖场巡视注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生；整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作；及时主动协助顾客解决消费过程中的问题；收集市场信息，做好销售分析；随时留意营业员销售服务问题及时纠正。,XX医药连锁有限责任公司,店长每日工作流程,同时，营业中还要对店铺环境稽核规范，包括：门口招牌LOLG标完整，清洁；通道、门口、地板、天花板整洁；机器设备、货架及屋板整洁；收银台桌面、电脑设备清洁；休息区域卫生状况；店铺后仓综合卫生状况；药品分类吊牌规范。,XX医药连锁有限责任公司,店长每日工作流程,当然，还有重要一环不能忘记，那就是营业中店铺员工管理稽核规范，包括： 员工工作态度是否端正；员工个人形象是否合乎标准；员工工作职责是否明确；员工服务礼仪是否周到恰当；员工药品综合知识是否熟悉；员工联合用药推销技巧是否熟悉；熟悉公司商品的退换货制度；,XX医药连锁有限责任公司,店长每日工作流程,营业后： 开晚会 A.总结当日销售情况 B.叮嘱店员人身安全注意事项 C.安排晚上店铺地板清洁工作 D.根据需求可做简短培训审核当日销售帐物情况，填写好当日营业报表；营业款核对并妥善保存，留好备用金；检查电器设备是否关好，杜绝火灾隐患；检查门窗是否关好，店内是否还有其他人员；锁好门窗拉下安全防护门。,结 语,“开不开店看老板，赚不赚钱看店长”，门店与门店的竞争事实上就是门店店长之间的竞争。店长不仅是门店最高层的管理者、经营者，在规模上与效益竞争的日益加剧的今天，店长更成了连锁经营发展的关键。零售为王、赢在终端，店长是店铺与超市经营的策划与导演者，他把握着企业经营的命脉，决定着店铺与企业经营的好坏，既要完成经营任务又要服务好顾客；既要对总部负责又要对职员负责，规划管理、经营创新、突出特色，这些都要靠店长统筹安排，灵活处理。因此，店长不仅是连锁总部命令的执行者，更是门店经营成败的关键人物。,XX医药连锁有限责任公司,谢谢聆听！,thank you!,