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高效沟通策略 所有的管理所有的销售结果都归于两个字-沟通,主讲:梁语晴,找讲师,就上中华讲师网 www.jiangshi.com 中国最大的培训讲师选聘平台,梁语晴:中国连锁店培训第一人,广州爱晴企业管理咨询有限公司首席培训师; 中国战略执行力第一人; 实战管理专家; 阿里巴巴特聘专家; 多家媒体杂志专栏撰稿人 连锁店最佳执行教练; 著作:连锁商经 咨询:2317255802,找讲师,就上中华讲师网 www.jiangshi.com 中国最大的培训讲师选聘平台,第一讲 沟通的基础,相爱容易 、相处难! 相处容易、 理解难! 理解容易 、沟通难! 沟通容易 、开口难!,找讲师,就上中华讲师网 www.jiangshi.com 中国最大的培训讲师选聘平台,1、沟通的重要性,使思想一致、产生共识; 减少摩擦争执与意见分歧; 使管理者洞悉真相、排除误解; 减少互相猜忌、凝聚团队情感; 疏导人员情绪、消除心理困扰; 了解组织环境、减少革新阻力; 收集信息、使团队状况共有; 增进彼此了解、改善人际关系。,化愚昧为智慧 化腐朽为神奇 化平庸为高贵 化干戈为玉帛,找讲师,就上中华讲师网 www.jiangshi.com 中国最大的培训讲师选聘平台,找讲师,就上中华讲师网 www.jiangshi.com 中国最大的培训讲师选聘平台,管理就是沟通:“两个70”之说,企业管理者70的时间用在沟通上; 企业中70的问题是由于沟通障碍引起的;,找讲师,就上中华讲师网 www.jiangshi.com 中国最大的培训讲师选聘平台,2、影响组织沟通的因素,找讲师,就上中华讲师网 www.jiangshi.com 中国最大的培训讲师选聘平台,链接:沟通漏斗原理,找讲师,就上中华讲师网 www.jiangshi.com 中国最大的培训讲师选聘平台,3、沟通与协作的五大思维,找讲师,就上中华讲师网 www.jiangshi.com 中国最大的培训讲师选聘平台,4、沟通:鼓舞对方达成行动,是否感到备受鼓舞。开始采取行动,努力干好每件事情。 是否将你的信息传达给其它人。可以用自己的话描述你的期望。 是否知道什么是最重要。明白你设定的优先级,知道哪些事必须要先做到。 是否不只投入感情,也投入智慧。将你的信息印在心里和脑子里。,找讲师,就上中华讲师网 www.jiangshi.com 中国最大的培训讲师选聘平台,6、沟通的三种表现:,找讲师,就上中华讲师网 www.jiangshi.com 中国最大的培训讲师选聘平台,第二章 沟通的策略,生活的品质决定你沟通的品质; 优秀的领导人皆为沟通的高手。,找讲师,就上中华讲师网 www.jiangshi.com 中国最大的培训讲师选聘平台,1、说对方想听的、听对方想说的,弄清楚听者想听什么; 认同赞美、询问需求 以对方感兴趣的方式表达; 幽默热情、亲和友善 在适当的机会和场所中。 依据需求、变化场所,积极探询说者想说什么; 设身处地、不要打断; 用对方乐意的方式倾听; 积极回应、鼓励表达; 控制情绪适时回应与反馈。 确认理解、听完澄清;,找讲师,就上中华讲师网 www.jiangshi.com 中国最大的培训讲师选聘平台,2、善用亲和力,找讲师,就上中华讲师网 www.jiangshi.com 中国最大的培训讲师选聘平台,3、同理心沟通,同理心的理解: 站在当事人的角度和位置上,客观地理解当事人的内心感受及内心世界,且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。同理心两个区别 换位思考:仅做辨识,但没有明确反馈。 同情心:不仅辨识、反馈,且同意对方的观点。,找讲师,就上中华讲师网 www.jiangshi.com 中国最大的培训讲师选聘平台,第三讲 纵向沟通,沟者,构筑管道也;通者,顺畅也。,找讲师,就上中华讲师网 www.jiangshi.com 中国最大的培训讲师选聘平台,打油诗,上级绝对不会有错; 如果发现上级有错、 一定是我看错; 如果我没有看错, 那是因为我的错才害上级出错; 如果是上级自己的错, 只要他不认错,就是我的错; 如果上级不认错,我还坚持他错,那就是我的错; 总之,“上级不会错”,这句话绝对不会错。,找讲师,就上中华讲师网 www.jiangshi.com 中国最大的培训讲师选聘平台,你的上司怎样看你,自动报告你的工作进度让上司知道 对上司的问题,有问必答让上司放心 努力学习,了解上司言语让上司轻松 接受批评,不犯第二次错误让上司省心 不忙的时候,主动帮助别人让上司有效 毫无怨言地接受任务让上司满意 对自己的业务主动提出改善计划让上司进步,找讲师,就上中华讲师网 www.jiangshi.com 中国最大的培训讲师选聘平台,接受工作三个步骤,主管呼叫用有朝气的声音立刻回答。 不要闷声不响地走向主管。不要用“做什么”“什么事”等同辈的用语回答。带着您的记事本,以便随时记下主管的指示。不要把某件事不会做当成拒绝的理由;不要把没时间作为藉口。 记下主管交办事项的重点 具有核对的功能,当主管指示完后,您可参考您的记录重复指示的重点,以核对您听到的和主管有无差距。日后工作进行中,可根据备忘录检查您的工作状况是否正确。可避免日后如“有没有交待”“有没有听到”之类的纠纷。 理解命令的内容和含义 不清楚的地方,询问清楚为止。这一步叫确认。尽量以具体化方式,向主管确认命令的内容。这一步叫检验理解。要让主管把话说完后,再提出意见或疑问。,找讲师,就上中华讲师网 www.jiangshi.com 中国最大的培训讲师选聘平台,写下来,问清楚,说明白,复述避免白忙乎,确认保证不走样; 多些手写备忘录,少些脑写备忘录; 说明白的三大要点: 会说“一、二、三”; 重视讲话的次序:结果、总结,别人最在乎、最关心、最想知道的,一定要先说; 学会简单与精准。,找讲师,就上中华讲师网 www.jiangshi.com 中国最大的培训讲师选聘平台,复命:及时复命,让业绩不打折,四小时复命制: 对任何命令不管完成与否,都必须在规定时间内向下令人复命,复命时间一般为四小时。 具有复命精神的企业作风: 不再是上级去找下属讨结果,而是下属主动来复命; 不再是下属做完才知道,而是下属在限定的时间点来复命; 不再是下属带着问题来找你要答案,而是下属带着他的解决方案来复命。 复命精神能够解决的问题: 有命必读:只要事情布置下去,就必须复命,必须给我一结果; 限时复命:有时间限制,必须在规定的时间内给结果。 复命注意事项 结果过程(原因)补充; 客观准确、用数据说话; 尊重上司的评价,不要争论。,找讲师,就上中华讲师网 www.jiangshi.com 中国最大的培训讲师选聘平台,学会倾听上级,找讲师,就上中华讲师网 www.jiangshi.com 中国最大的培训讲师选聘平台,链接:为什么我的建议没有采纳?,人微而言轻; 看问题不全面、仅站在自己所能观察的角度,而没有站在上司的角度思考; 也许我们的建议有价值,但暂不具备推行的条件; 或许是上司站在成本、全局稳定性、时机等其它要素考虑,必须暂不采纳的妥协; 自己的建议还不能切中要害,它还不是上司满意的答案; 有时候自己的建议本来就不对,不要以为自己的看法一定比上司高明; 或许上司已采纳,只是暂还没直接告诉你; 即使你的好建议没被采纳,也要理解上司。好比下棋,旁观者清,总有好与坏;决定人是要负责的,建议人等于没有责任。,找讲师,就上中华讲师网 www.jiangshi.com 中国最大的培训讲师选聘平台,如何与下属沟通,处理认同要求承诺 处理不关心了解需求 处理疑问讨论完善 处理反对尊重平等、探究理解、利益说服。,与问题员工: 留意“地下”对话,通常你是最后知道真话的; 停止当时的谈话内容,转而讨论相关流程; 发现真正的问题:将问题与表象区分开; 肯定对方的感受,争论是没有赢家的; 解决问题而不要归咎于他人;,找讲师,就上中华讲师网 www.jiangshi.com 中国最大的培训讲师选聘平台,如何提出你的批评,找讲师,就上中华讲师网 www.jiangshi.com 中国最大的培训讲师选聘平台,第四章、横向(跨部门)沟通,找讲师,就上中华讲师网 www.jiangshi.com 中国最大的培训讲师选聘平台,“功夫在诗外”的启示,优秀的HR经理的真功夫在于对其他部门运作的了解; 优秀的财务经理的真功夫在于对其他部门运作的了解; 优秀的任何经理的真功夫在于对其他部门运作的了解; 普通:本专业,本部门.杰出:跨专业、跨部门。,知己知彼、百战不殆,找讲师,就上中华讲师网 www.jiangshi.com 中国最大的培训讲师选聘平台,部门间横向沟通要点,多了解其他部门的业务运作情况; 多学习其他部门的业务知识; 凡事应站在整体利益的立场考虑问题; 对本部要求严一些,对其他部要求松一些; 从自己做起,从现在做起。,严于律己、宽以待人,找讲师,就上中华讲师网 www.jiangshi.com 中国最大的培训讲师选聘平台,了解其他部门运转,多学习各种知识,掌握“广”与“精”的度; 平时多与其他部门沟通,多倾听; 在设计个人生涯规划时应考虑变换部门; 站在自己的职位的角度上行事,但要站更高一个职位的角度上思考; 部门经理给自己订一个总经理的奋斗目标。,格局决定结局,找讲师,就上中华讲师网 www.jiangshi.com 中国最大的培训讲师选聘平台,创造横向沟通环境,企业文化中提倡和鼓励员工跨部门沟通; 制定一些制度,创造一些条件让大家跨部门沟通; 成立一些跨部门的项目小组委员会等进行工作; 互派主管到其他部门兼职; 岗位轮换最有效的方式。 有利于解决跨部门沟通问题 让员工更有活力,更有创造性 企业的运转更加规范顺畅,找讲师,就上中华讲师网 www.jiangshi.com 中国最大的培训讲师选聘平台,第五章 化冲突为双赢,根据美国管理协会的一项调研,一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在冲突管理上的。这是对时间的巨大浪费吗? 当管理者传达决策时,都希望看到自己的团队成员能够完全服从上级的指示。这个团队的绩效会最优吗?,找讲师,就上中华讲师网 www.jiangshi.com 中国最大的培训讲师选聘平台,如何处理冲突?,找讲师,就上中华讲师网 www.jiangshi.com 中国最大的培训讲师选聘平台,建设性冲突与破坏性冲突,找讲师,就上中华讲师网 www.jiangshi.com 中国最大的培训讲师选聘平台,竞赛还是共赢?,基于立场(对与错),基于利益(得与失),在冲突管理中涉及面子和里子哪个重要的问题。,找讲师,就上中华讲师网 www.jiangshi.com 中国最大的培训讲师选聘平台,冲突解决的原则,找讲师,就上中华讲师网 www.jiangshi.com 中国最大的培训讲师选聘平台,如何达成“统一”?,找讲师,就上中华讲师网 www.jiangshi.com 中国最大的培训讲师选聘平台,宽其心容天下之物 虚其心受天下之善 平其心论天下之事 潜其心观天下之理 定其心应天下之变,智语悟道,找讲师,就上中华讲师网 www.jiangshi.com 中国最大的培训讲师选聘平台,谢谢,找讲师,就上中华讲师网 www.jiangshi.com 中国最大的培训讲师选聘平台,
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