,运营方法论,Summary of operational skills applicable to various industries,2,运营包括哪些方面,用户运营,活动运营,新媒体运营,社群运营,内容运营,用户运营,4,用户运营,人口统计,基础信息：姓名、性别、籍贯、婚姻、学历、出生年月 注册信息：手机、邮箱、注册渠道、注册方式,社会属性,家庭信息：家庭类型、家庭小孩标签、家庭人数、家庭老人标签 工作信息：公司类型、公司行业、公司职位、公司地址,用户行为,活跃数据：3/7/15/30/60登录次数、市场、深度 偏好属性：价格偏好、类目偏好、时间偏好 行为数据： 3/7/15/30/60评论数、点赞数、收藏数、互粉量、关注量,消费属性,3/7/15/30/60消费金额、间隔频率、退换货 3/7/15/30/60消费次数、支付方式、首次销售时间 3/7/15/30/60消费广度、售后评价、最后一次消费时间,用户漏斗模型,以电商平台为例,浏览商品,加入购物车,生成订单,支付订单,完成订单,100%,40%,30%,20%,24,17%,6,用户状态模型,活跃和不活跃用户,流失用户：有一段时间没有再打开产品，那么我么就视为流失用户 不活跃用户：有一段时间没打开产品，为了和流失要区分开，需要选择无交集的时间范围 回流用户：有一段时间没用产品，之后突然回来再次使用，则成为回流用户 活跃用户：一段时间内打开过产品 忠诚用户：也可以叫超级活跃用户，长期持续使用产品,不活跃,流失,新增,回流,活跃,忠诚,7,基于运营目的用户管理,根据实现某个运营目的所需要的用户量大小与用户参与时长，来决定用户管理手段,多用户短时长：app推送、短信推送 少用户短时间：定向推送 多用户长时长：产品改版优化、活动策划 少用户长时长：社群管理,社群管理,定向推送,活动策划,产品改版,PUSH,8,用户周期,提升成长速度的用户管理 手段 首次购买奖励机制 新手特权专区 多次购买激励 用户推荐关注 内容推荐阅读,成长期,新手期,成熟期,衰退期,流失期,提升忠诚度的用户管理手段 非交易类产品 内容互动、用户管理、访问 频率、访问深度增加 个人信息完善 提升购买频次、提升购买金 额、提升购买类型,提升用户ARPU（每用户平 均收入）管理手段 增加用户访问频次、跨品 类交杂推荐、服务关联推 荐、服务场景化推荐、扩 大服务品类、特权等级、 任务引导。,延长用户生命周期的用户管 理手段 建立用户流失预警机制 根据生命周期的阶段的用户 采取不同的挽回策略 针对不同产品贡献值的用户 采用不同的挽回策略 主要运营手段为让利刺激为主,挽回高价值用户的管理手段 流失用户的价值和生命周期分 层 找回策略制定（内容召回、关 系召回、福利召回、热点召回） 召回渠道选择（APP推送、第 三方营销平台） 召回效果数据分析,9,活动运营,10,活动运营,1,产品数据,2,市场热点,3,老板要求,4,目标人群,5,竞品动态,活动主题,运营模板 大公司福利 明星同款 大咖推荐,服务卖点,用户痛点,目标人群,热点名人,单身派对 情人节礼物 情侣学习班 情侣周边,职业个性特点 为TA写软文 为什么没有女朋友,时尚清单 毒鸡汤 花样虐狗 完成淘宝 咪蒙套路,12,活动目的,拉新指标,新增注册，下载等,促活指标,产品的日活、月活、某项功能的日活等,付费指标,付费人数、新增的付费人数、销售总额、付费订单总量、人均客单价,传播指标,社交平台分享量、百度指数、社交平台用户引入量、微信指数、微博话题阅读量,TIP活动形式模型,工具Tools,包装Pack,场景Interaction,营销工具 1现金红包 2折扣券 3体验券 4满减券 5增值服务 6实物奖励,内容包装 推荐包装切入角度 1人群 2场景 3故事,互动场景 1抽奖 2满送 3类电商 4秒杀 5邀请 6拼团 7排名 8竞猜,14,活动运营所需表格,用户激励成本、员工激励成本 活动推广成本、活动开发成本,活动预算,活动形式、成本预算 数据分析模型、客服QA准备 推广、UI设计,活动分工,站内推广（首页Banner、弹窗尺寸） 社交平台、社区平台、广告合作 KOL具体排期,活动推广,Lorem ipsum dolor sit amet,活动数据和总结,推演复盘,27,16,新媒体运营,17,文章排版流程,清除格式,确定字号、行间距 页边距、两端对齐,重点加粗 正文颜色（#565656） 配色（不要超过三种）,配图 封面：900x500/500x500 正文配图：清晰，相关 风格统一，无水印 每屏可见，空行,校对，预览,一篇文章的稿件,18,标题技巧,标题句式,增强关联度,疑问句式可以更好的直戳用户痛点,核心关键词汇,标题中将尽可能的包含潜在用户熟识关键词,超目标人群,标图覆盖的潜在用户人群要比公众号的目标人群更广,将用户的痛点卸载标题上,19,图文及用户分析,初级分析：打开率、分享率、点赞率、留言率、朋友圈打开比例 高级分析：7/30/60平均打开率、分享率、最大阅读量、最高打开率,图文分析,用户增长：1/7/30内新关注人数、取关人数、净增人数、累计关注人数 用户属性：性别、语言、城市分布、机型分布,用户分析,公众号、好友分享、朋友圈、历史阅读、其他,阅读来源,公众号搜索、名片分享、支付后关注、扫二维码 图文右上角菜单,用户来源,20,如何涨粉,形式、时长、主题、注定日期,嘉宾邀请,1,2,3,4,简洁干净、制造稀缺性、快速传递信息,海报设计,公众号、朋友圈、微信群、互推、好友转发,活动宣传,开场、中场、结束词，关键词领取干货、文字关注、二次传播、二维码倒流,直播间搭建引流,1,2,3,4,H5工具、投票粉丝圈,投票工具,活动图文： 为什么做、怎么参与、获得什么、常规信息 活动海报：刺激愿意分享 奖品设计：与公众号相关、奖励区间,物料准备,涨10000粉丝预估至少拉100位参与者,吸粉估算,私聊、询问、加油、打气,鼓励措施,微课涨粉,投票涨粉,21,如何涨粉,关注量过万、内容优质、人群够大 产品稳定、有核心卖点,互推自检,1,2,3,图文单推、底部互推、菜单栏 专题互推、阅读原文 个人微信、自动回复,互推方式,一个月不要超过三次 同一个号间隔三个月 注意刷阅读量、注意营销号,互推建议,1,2,3,4,公众号自带、社群机器人、等,裂变工具,有价值、有紧迫感、利用焦虑点,海报设计,公众号推送、社群推送、联合推送、朋友圈转发,社群推广,关键字回复领取福利、公众号领取红包,引流涨粉,互推涨粉,社群裂变,22,如何涨粉,直接展示、假装有优势、假装不经意展示,装逼方式,1,2,3,结合热点、独有标记、与别人不一样、有话题性,如何设计,技术开发、H5、模板购买,如何制作,1,2,3,4,互动分享朋友圈关注公众号,涨粉方式,好奇心、攀比、炫耀、焦虑、对未来期待,测试主题,个人属性、有参考性、文案好玩、好看装逼、表达内心,提高转发,给与方案、给与答案、其他福利,转发吸粉,装逼涨粉,测试涨粉,23,如何涨粉,百度知道、知乎、百科、网易号、腾讯号 今日头条、搜狐自媒体,问答平台&新闻平台,1,2,3,4,微信公众号、企鹅号、百家号、腾讯、优酷 爱奇艺、抖音,内容平台&视频平台,虎嗅、36氪、微博、豆瓣、简书,资讯平台&社区平台,蜻蜓、喜马拉雅、得到 大众点评、淘宝等,音频平台和专业平台,1,2,3,性别、城市地域、年龄、收入水平、学历、家庭等,人群定位,做好培训、确定人数、奖励机制,把控执行,卡片式、镶嵌式、会展式、小礼物、商家 公交站、模特,地推方式,内容涨粉,地推涨粉,24,文化,共同认可的长期目标和价值观,1,情感,炫耀、寻找共鸣,2,理性,问答求助、分享知识、管理和储备,3,社群运营,需求分类,25,关系事件,熟人陌生,互动浏览,社群用户关系分类,26,社群定位分类,SHOPPERS,1裂变激励政策 4裂变社群搭建 2裂变工具选择 5裂变社群推广 3裂变海报设计 6裂变社群管理,获客社群,1会员数字化门槛 4会员淘汰与晋升 2会员稀缺性特权 5会员社区产品化 3会员群体性等级,会员社群,1产品策划 4氛围营造 7情感销售 2用户需求 5促销策略 3用户信任 6沟通充分,转化社群,1课程设置 4课程开营 7课程结营 2课程招生 5打卡学习 3学院分组 6作业点评,课程社群,27,社群用户分类,28,社群适合什么样的企业或者业务做,购物决策门槛高,购买频率高,利润率高,社群定位,1目标人群 2社群服务 3盈利模式 4社群周期,社群志愿者,1志愿者人数控制住10人以内 2设置志愿者奖励与淘汰机制,社群公告,1who 知道你是谁 2why为什么听你的 3what 要发生什么 4 when 什么时候 5 where 在哪发生,社群门槛,1从无门槛到有门槛 2根据运营目标设置门槛,社群淘汰,1评估纬度 2评估周期 3评估指标 4 挽救方式,招募渠道,1朋友圈 2垂直社区 3目标用户社区 4公众号 5线下推广,社群筹备,1社群用户量 2社群服务矩阵 3社群管理团队 4社群盈利模式,社群未来,73,30,社群用户活跃,社群有分层,制造差异化：原创用户、互动用户、流量用户（内容制造者、内容传播者、内容消费者）,社群有连接,社群有互动,中心化和去中心化 用户常见顾虑 1我是否要和这帮人玩 2社群权利格局是怎样的 3群友喜欢什么样的人 4我可以跟谁玩 5我要不要参加讨论,让用户马上看到反馈跟效果 预期行动反馈预期,31,社群用户活跃,社群有爆款,实现用户主动传播 各种奖品：台历、水杯、文化衫、鼠标垫、笔筒,控制好节奏,社群有价值,不同时期做什么事，让用户觉得你的成长是他帮你促成的，但大局观要自己把握,让用户看到成长 优秀社员成长故事 社员成长前后对比 社群价值数据化,内容运营,33,内容运营基础流程,内容运营是指通过内容的生产、加工、组织、呈现、从而提高互联网产品的内容服务价值，已达到产品拉新、活跃、留存、转化、传播等运营目的,原生资源,内容加工,推荐推送,用户,34,内容二次加工,高清版权网站推荐 Pexeles、Unsplash、Pixbaby Visual hurt、Gratisography,选题,标题,配图,摘要,摘要写作3个方式 1提炼核心思想 2摘要文章金句 3引用名人名言、段子,35,内容品牌运营,盘点策划,数据型盘点 内容型盘点 时间型盘点,互动传播,测试、摇一摇 关键词彩蛋,内容栏目,内容定位、呈现包装、传播渠道、更新频率,PR输出,内容专题 内容互动,36,内容整合转播,cardigan,THANKS,for your,Attention,