XXXXXXXX 校园一卡通系统校园一卡通系统维保细则维保细则目目 录录 一、总则5 1.1. 编制原则5 1.2. 适用范围5 1.3. 解释权5 1.4. 版权5 二、使用管理5 三、维护保养7 四、常见故障处理办法9 4.1.门禁系统故障维修及保养9 4.2 消费系统故障维修及保养12 4.3 圈存系统故障维修及保养.16 4.4 服务器系统故障维修及保养18 （1）硬件故障18 （2）软件故障19 五、保养细则24一、总则一、总则1.1.1.1. 编编制原则制原则本规则的编制原则是使 XXX 大学（深圳）校园一卡通管理与维护保养形成一个统一的、能满足校方一卡通正常运行的基本要求，以达到规范一卡通使用管理与维修保养工作的目的。本规则起草单位为深圳 XXX 智能股份有限公司，参与人员有：XXX（项目总监）、XXX（项目经理）、XXX（项目经理）、XXX（项目经理）。1.2.1.2. 适用范围适用范围适用系统：适用系统：XXX 大学（深圳）校园一卡通管理系统，包括教务系统对接、门禁管理系统、消费管理系统、校园圈存系统、图书馆借阅系统对接、停车场系统对接、OA 系统对接。适用对象：适用对象：一卡通管理系统管理员、维护支撑人员以及其他管理人员。1.3.1.3. 解释权解释权本规范的解释权属于深圳 XXX 智能股份有限公司。1.4.1.4. 版权版权本规范的版权属于深圳 XXX 智能股份有限公司。二、使用管理二、使用管理使用单位应当根据安全技术规范以及深圳 XXX 智能股份有限公司的产品使用说明书的要求和实际使用状况，组织进行维保。使用单位应当设置一卡通管理机构或者配备一卡通维护巡检人员，至少要有一名具有持有电工证和一名具备 IT 维护经验（数据库和网络相关）的人员承担相应的管理职责。使用单位应当根据本单位的实际情况，建立以岗位责任制为核心的一卡通使用和运营维护管理制度，并且严格执行。安全管理制度至少应包括以下内容：安全管理制度至少应包括以下内容： 相关人员的职责； 设备及网络安全操作规程； 日常检查制度； 维保制度； 定期报检制度； 一卡通使用管理制度； 作业人员与相关运营服务人员的培训考核制度； 一卡通应急预案制度； 安全技术档案管理制度；使用单位应当履行以下职责：使用单位应当履行以下职责： 定期对设备运行和网络运行情况进行巡检，对异常情况做好记录，并汇报相应部门； 对一卡通管理人员和操作人员进行安全教育和培训； 将相关的设备安全注意事项、使用规范和警示标志置于用户易于注意的位置或以通知的方式告知用户； 对于一卡通运行中出现异常情况或故障时，按照应急预案组织应急措施和抢修，并且立即告知我司相应负责人或维护部门； 实施对一卡通安装、改造和维保工作的监督，对我司维保人员的维保记录签字确认。使用单位应当建立一卡通技术档案。技术档案至少包括以下内容：使用单位应当建立一卡通技术档案。技术档案至少包括以下内容： 数据库服务器、应用服务器的部署记录； 设备使用登记表； 网络规划表； 相关产品的使用说明、保修卡； 安装、改造、重大维修的有关资料、报告； 日常检查与使用状况记录、维保记录、年度自行检查记录。用户应当遵守以下内容：用户应当遵守以下内容： 遵守我司一卡通安全注意事项和警示标志的要求； 遵守设备的使用规范和温馨提示； 不拆除、不破坏设备的部件及附属设施； 不采用非安全手段操作设备。三、维护保养三、维护保养我司做为 XXX 大学(深圳)校园一卡通的维保单位，对校方的一卡通的正常运行负责，对维保后的设备应当处于正常运行的状态。维保单位应当履行下列职责：维保单位应当履行下列职责： 严格履行合同细则； 按照本规则及其有关安全技术规范以及相关设备的使用说明书的要求，制定维保方案，确保设备能正常运行； 制定应急预案，定期对设备进行巡检； 设立 24 小时维保值班电话，保证接到故障通知后及时予以排除； 接到紧急故障报告后，维修人员及时抵达现场实施抢修或维护； 对设备发生的故障等情况，及时进行详细记录； 协助使用单位制定相应的安全管理制度和应急预案； 对承担维保的作业人员进行安全教育与培训，按照本公司一卡通作业人员培训要求，进行培训和考核； 每季度至少进行 1 次自行检查，自行检查根据使用状况决定，但是不少于定期检验规定的项目及其内容，并且向使用单位出具自行检查和审核人员的签字的自行检查记录或者报告。 现场维保时，如果发现设备存在的问题，需要通过增加维保项目（内容）予以解决的，应当相应增加并及时调整维保计划与方案；如果通过维保或者自行检查，发现一卡通系统及设备仅依靠合同规定的维保已经不能保证正常运行，需要改造、维修或者更换零部件、增加设备是，应当向使用单位书面提出。维保记录至少应包括以下内容：维保记录至少应包括以下内容： 设备型号、设备名称、设备基本参数； 使用单位、使用地点、使用单位编号； 维保单位、维保日期、维保人员（签字）； 维保的项目（内容），进行的维保工作，达到的要求，发生调整、更换易损件等工作时的详细记录；维保记录应当经使用单位相关负责人签字确认。维保范围：维保范围： 维保单位提供合同期内合同内的一卡通的维护； 提供合同期内的硬件设备部分的维护，对设备进行定期的检查、测试、维护、修理；维保单位不提供合同以外的机器更新（例如：如因设备无法修复需更新消费机或校方自己提供的设备的维护），由甲方向乙方另行订购设备或线路原材料，乙方可进行修复及安装测试，不再另收取人工费；四、常见故障处理办法四、常见故障处理办法故障维修是指一卡通系统发生故障后，维修部门应尽快组织对故障设备进行测试、分析，找出故障原因并修复故障，恢复设备使用。故障处理后，应详细记录故障现象及处理修复过程。更换下来的设备零部件，如可修复则返厂维修，无法修复则进行报废。4.1.4.1.门禁系统故障维修门禁系统故障维修及保养及保养.硬件设备故障：（服务器计算机、工作站计算机、光交换机、门禁主控器、读卡器接口模块、锁具等）对各种设备出现的故障现象首先进行分析，判别故障节点设备后进行设备更换法排除。.软件故障：对软件出现错误时，首先要排除门禁局域网内是否存在病毒的侵害，然后通过软件出错的现场判别是否某种硬件设备导致运行平台出错。可以通过对下级设备逐步挂接来排除硬件设备带来的软故障。如数据库本身出现问题，需进行数据库的校对工作3.各类控制器（主控器、从控制器等）故障检查时需旋开紧固螺丝，开盖检查箱内电源板红色指示灯亮，则基本正常，也可用万用表量取供电电压。控制器主板切勿未断电就拆动，以防带电维修烧毁电路板。断电后，拆取出需检查的外围线路，用万用表小心量取。外围线路如无问题，确认为控制器故障后，需整体拆取控制器主板，更换新的控制器主板，并重新下载程序。4.读卡器故障读卡器故障判断可使用替换法，即使用新的或正常的读卡器整体替换故障读卡器，如故障依然存在，则可能是线路或控制器故障，如故障消除，则可判断为读卡器故障。读卡器无法现场维修，需整体更换后返厂维修。5 出门按钮故障出门按钮失效。可使用替换法，即使用新的或正常的出门按钮整体替换，如故障依然存在，则可能是线路或控制器故障，如故障消除，则可判断为出门按钮故障。出门按钮故障后，个别可能簧片位置故障，调整后可以正常使用，如仍不能排除，则直接更换。6.门锁故障若闭门器调试不佳，磁力锁易出现反复和门撞击后从门框上松脱的情况。此时应取专用内六角工具，对门锁进行加固。若锁与门上铁片位置不佳，易出现吸合不牢的情况，此时需检查双方安装情况，使用内六角和螺丝刀等进行调整，最终使门锁的黑色区域和铁片吻合即可。若位置没有问题，吸合仍然不佳，则可更换门锁，如更换后未解决，则可能是锁控电源需检查。维护保养内容：维护保养内容：.前端测试；.外观护罩清洁，检查密封性能。.读卡器专业清洁。.读卡器使用测试。.电源、电锁、控制器检查.控制系统测试，备份历史数据。维护保养方法：维护保养方法：.运用测试软件测试控制器，控制测试。.使用清洁工具对设备外观护罩进行清洁，并检查密封性能。.使用专用清洁工具对读卡器进行清洁。.使用系统卡片对读卡器进行运行测试。.电源、电锁、控制器检查、避免缠绕和松动，对出现问题的设备进行修复。.检查门禁系统程序运行情况，远程执行命令测试。保养规定：保养规定：1.在清洁设备时要避免出现人为故障，严禁按压任何按钮或元件。2. 维修工作内容要求，严格参照各设备厂家维修技术规范进行相应维修。3.维修更换的零部件，必须为该设备厂家认可或可替换使用的零部件。4.维修人员必须具备相关工作经验及技能。5.维修前必须做好安全防范措施。6.不进行违章作业，发现问题要及时上报。7.维修中应做好维修记录全过程，并记录检修结果及给出维修保养报告。8.维修结束后应该清理现场后方可撤离。9.在移动箱子盖和连接设备之前要注意断开电源。10.在紧固工作中严禁野蛮操作，避免因操作不当造成人为的设备损坏；在清洁设备表面时，要用干的抹布、毛刷进行，严禁用水清洗，以免渗入内部造成电气短路。清洁网管终端时，注意不得影响程序正常运行。使用的工具要用绝缘胶带进行适当的绑扎，避免造成电路短路及触电事故。11.设备不能安装在户外或潮湿易爆的环境中。为了保障设备的机械性稳定，要确保用适当的扣夹把设备安装固定在建筑的墙，柱子或其他的结构上。12.保证设备安装的环境温度在 040之间。13.在配线之前要确保所有的电源开关处于关闭状态。14.配线要求要符合当前 I.E.E 标准或用户所在国家的相关标准。配线工作要有合格的电器工作人员执行。4.24.2 消费系统故障维修及保养消费系统故障维修及保养1：开机不显示，所有功能无法运行处理方法：检查设备的电源是否正常工作，线路是否接好;并更换消费设备测试能否正常开机，如排除上述问题，初步诊断为消费机设备故障，及时联系厂家进行维修。2.按键失灵处理方法：更换设备，并及时联系厂家进行维修。3.上传消费数据失败处理方法：检查网络连接是否正常，检查网线，水晶头有无损坏情况，重新做网线水晶头测试；使用测试软件进行测试和搜索，是否能够查找到设备，查看设备的网络参数设置是否正确使用移动存储介质（容量需小于 4G）将数据导出，将移动存储介质插入消费机的 USB 接口，等待约 5 分钟后取出，联系设备厂家将数据上传到一系统系统。4.刷卡失败处理方法：检查卡片是否损坏，折弯，检查消费机的消费模式是否设置正确（可按 F1 键进行调整），检查卡内余额是否充足。5.常见故障代码处理方法维护保养内容：维护保养内容：错误代号出错原因处理方法 E-01卡上数据出错收回该卡，重新补发或换发该卡E-02卡消费时间过期重新充值E-03消费金额超限在限定金额内消费，或管理员修改消费金额限制E-04卡上金额不足重新充值E-05文件读取错误E-06卡片无消费权限找管理员验卡，重新下载权限，非法卡要没收E-07卡类别错找管理员验卡，重新下载权限E-08卡上金额过大找管理员验卡，修改卡最大金额限制E-09机内存储消费记录满由消费管理软件采集消费记录E-10系统文件参数写入错 误检查对应消费模式及其消费参数，修改错误E-11内存或设备故障交厂家处理E-12当天消费额超限在限定金额内消费，或管理员修改消费金额限制E-13卡超过使用有效期找管理员验卡，修改卡有效期E-14限次记次消费超次在限定次数内消费或修改限制时段与次数E-15记次消费时间混乱校正时间、日期E-16电池电压低可接好 12V 电源E-17消费记录地址出错E-18读系统初始信息错误更换系统子卡E-19输入密码错误请重新输入正确密码E-20取消错