如何组建团队核心力？,王珊 Psychology-xmfoxmail.com,部门目标符合机构大方向,企业愿景： 以品质提升价值，成为全国最专业的房地产综合服务机构。 企业口号： 专业赢得尊重 务实谋求发展。 客服理念： 客户至上 热忱服务 正视抱怨 提升品质。 质量标准： 合同履约率100%；服务合规率100%；客户满意度大于98%。,企业价值观,核心价值观：专业精准 质量第一 效率取胜 服务为本 领导观：以身作则 言行一致 勇于开拓 大胆创新 员工观：诚信务实 尊重人格 关注成长 倡导责任 协作观：诚挚沟通 亲密协作 虚心学习 共同发展,企业精神是精神还是口号？,企业精神可以做为口号 口号未必是企业精神反美斗士司马南事件,灌,管 理 需 要 阶 梯,判断 对与错,游戏规则,一、将现有人员分为两组。 二、选派一名做为组长。 三、观看PPT内容，出现抢答开始的字样后，由组长抢答对与不对。 四、基础分六十，答对一题加十分，答错减二十分。 五、最终分数多的组获胜。 处罚：凡不是由组长抢答的，扣10分。,情景一,机构领导颁布了一项制度，开始实行后基层员工：这什么啊，看不懂。 管理者：凑合着吧，我也看不懂。,情景二,跨部门基层员工小刘因为某项工作进行直接沟通，但出现沟通中的问题，来找到部门负责人协调。小 刘：我沟通不了了，您去吧。 领导者：怎么这么点儿事儿都干不了啊。,情景三,某基层员工小李本月工作中出现多次失误，领导欲扣除绩效分数。领导者：小李啊，你觉得自己这个月工作怎么样？绩效应该得多少分？,情景四,某基层员工小李拟制了一份制度，发给部门负责人审阅，部门负责人认为有地方需要修改，便和小李进行沟通。领导者：小李啊，你这个制度写的很好，不过这个地方你看这样改好不好，咱们讨论一下。,情景五,有件临时的事情需要处理，部门领导抓到一名基层员工安排工作。领导者：小李，你去把xxx事情办了。,情景六,因为某位员工表现不好，领导者考虑给予降薪，不知如何处理，担心会有人员流失，不降薪就担心其他员工有想法。便找到人事部门员工。领导者：请协助和小刘员工谈一下，看看给他降薪他会不会离职。,情景七,机构领导决议给某位员工小张调整，通知部门负责人告知当事者。小 张：为什么这么调整呢？ 领导者：哎，领导的意思，我也没办法。,情景八,领导要求复印的内部传阅资料，员工用二手纸复印的。领导者：这个很好啊，知道给公司节约。,情景九,领导者有个决断有失误，导致某位员工得多跑一趟进行重复性工作。当发现失误后，领导者对该员工说：领导者：小李，xxx事情要去再做一次。 小 李：为什么啊？ 领导者：别问了，让你去你就去吧。,情景十,领导者要看大地总字2008第025号文的通知，让员工拿过来交给他。领导者：小李，25号文打一份给我拿过来。,情景十一,甲部门员工小刘考取了乙部门的资质，想要调岗至乙部门工作，权衡了很久找到甲部门领导。小 刘：领导，我对乙部门的工作很有兴趣，您看我能不能调过去呢？ 领导者：这事儿以后再说吧。,情景十二,领导者在会议上给大家安排了工作，其中要求大家学习某项内部制度。两天后。领导者：小李啊，那个制度看的怎么样了？ 小 李：看了看了。 领导者：来给我讲讲看。,情景十三,机构举办活动，自愿参加，领导者想让同志们参与。领导者：大家多参加啊，你们去不去活动都得从咱们的经费里面扣钱。,情景一,机构领导颁布了一项制度，开始实行后基层员工：这什么啊，看不懂。 管理者：凑合着吧，我也看不懂。,情景二,跨部门基层员工小刘因为某项工作进行直接沟通，但出现沟通中的问题，来找到部门负责人协调。小 刘：我沟通不了了，您去吧。 领导者：怎么这么点儿事儿都干不了啊。,情景三,某基层员工小李本月工作中出现多次失误，领导欲扣除绩效分数。领导者：小李啊，你觉得自己这个月工作怎么样？绩效应该得多少分？,情景四,某基层员工小李拟制了一份制度，发给部门负责人审阅，部门负责人认为有地方需要修改，便和小李进行沟通。领导者：小李啊，你这个制度写的很好，不过这个地方你看这样改好不好，咱们讨论一下。,情景五,有件临时的事情需要处理，部门领导抓到一名基层员工安排工作。领导者：小李，你去把xxx事情办了。,情景六,因为某位员工表现不好，考虑给予降薪，不知如何处理，担心会有人员流失，不降薪就担心其他员工有想法。便找到人事部门基层员工。领导者：请协助和xx员工谈一下，看看给他降薪他会不会离职。,情景七,机构领导决议给小张调整，通知部门负责人告知当事者。小 张：为什么这么调整呢？ 领导者：哎，领导的意思，我也没办法。,情景八,领导要求复印的内部传阅资料，员工用二手纸复印的。领导者：这个很好啊，知道给公司节约。,情景九,领导者有个决断有失误，导致某位员工得多跑一趟进行重复性工作。当发现失误后，领导者对该员工说：领导者：小李，xxx事情要去再做一次。 小 李：为什么啊？ 领导者：别问了，让你去你就去。,情景十,领导者要看大地总字2008第025号文的通知，让员工拿过来交给他。领导者：小李，25号文打一份给我拿过来。,情景十一,甲部门员工小刘考取了乙部门的资质，想要调岗至乙部门工作，权衡了很久找到甲部门领导。小 刘：领导，我对乙部门的工作很有兴趣，您看我能不能调过去呢？ 领导者：这事儿以后再说吧。,情景十二,领导者在会议上给大家安排了工作，其中要求大家学习某项内部制度。两天后。领导者：小李啊，那个制度看的怎么样了？ 小 李：看了看了。 领导者：来给我讲讲看。,情景十三,机构举办活动，自愿参加，领导者想让同志们参与。领导者：大家多参加啊，你们去不去活动都得从咱们的经费里面扣钱。,练 习,一、企业文化思想的灌输企业愿景 企业口号 服务理念 质量标准 二、工作生活中的思想沟通与引导以公司目标、企业文化为指导方向 三、公司活动的参与 四、例会 五、招聘 六、培训 七、绩效,如何实现团队凝聚力？,例会的要点 （例会是必要的也是必须的）,1、例会不是汇报会 2、例会不是沟通会 3、会前准备要充分 4、每次的会议要有目的性及效果,一、企业文化思想的灌输企业愿景 企业口号 服务理念 质量标准 二、工作生活中的思想沟通与引导以公司目标、企业文化为指导方向 三、公司活动的参与 四、例会 五、招聘,如何实现团队凝聚力？,一、企业文化思想的灌输企业愿景 企业口号 服务理念 质量标准 二、工作生活中的思想沟通与引导以公司目标、企业文化为指导方向 三、公司活动的参与 四、例会 五、招聘 六、培训 七、绩效,如何实现团队凝聚力？,珊珊语录,管理不是强迫他人做你想要他做的事情，而是使他人的意愿同你的趋于一致，从而自觉自愿的达成共同的目标！ 不要强调下属无能，他的任何过失，领导均有着不可推卸的责任！,内容回顾,部门目标符合机构大目标,企业愿景：以品质提升价值，成为全国最专业的房地产综合服务机构。 企业口号：专业赢得尊重 务实谋求发展。 客服理念：客户至上 热忱服务 正视抱怨 提升品质。 质量标准：合同履约率100%；服务合规率100%；客户满意度大于98%。,企业价值观,核心价值观：专业精准 质量第一 效率取胜 服务为本 领导观：以身作则 言行一致 勇于开拓 大胆创新 员工观：诚信务实 尊重人格 关注成长 倡导责任 协作观：诚挚沟通 亲密协作 虚心学习 共同发展,是精神还是口号？,企业精神可以做为口号 口号未必是企业精神反美斗士司马南事件,练 习,游 戏,练习,一、企业文化思想的灌输企业愿景 企业口号 服务理念 质量标准 二、工作生活中的思想沟通与引导以公司目标、企业文化为指导方向 三、公司活动的参与 四、例会 五、招聘 六、培训 七、绩效,如何实现团队凝聚力？,例会的要点,1、例会不是汇报会 2、例会不是沟通会 3、会前准备要充分 4、每次的会议要有目的性及效果,公司内部企业文化,参见往年年会主题,如何有效的留住新进员工?,（第二次交流会主题）,游戏获奖组与机构领导合影,