万科是如何进行客户细分？如何管理大客户呢？如何达到客户满意与忠诚？,买不起房，只能说说 房了，这世道唉！THANKS!,惫f二)古)Z辜二2多“万科“集回巾组分工核PDPT制作;林树杰DPT解说:邵形芬“泊料整理;国费新文字录入:王信凭w了资料收集:何猷媒“林洁洁豫1.万科是如何进行客户细分?2.如何管理大客户呢?3.如何达到客户满意与忠诚?万科对不同客户的细分情况工um中一an广一一丐如何进行客户细分2&KP:伟)闵户吴pysipiasyJ春inJp/viI巳ny心十工口4社会标签,成功人士,迹求螺毛的人不是万科的主力宪户)5、经济事务型,拆迁后需要新的房子生活的人群业4的。孔乡皋言干定命一作民CER不无)EE+文明坤人小HR后AW8FR老人一要8上或才+考者人2家R穴页R远E年在45汗3的吊青年年的余2534出脱许静年余仪抚+0al岁4颌业4247沙4弯1并宏英+泓中春1824屹皎子收入(技朋朋步芸)1+、大客户是收入的重要来源7韵备矶王的十骗吊奂市场如何管理大客户L_0026RHy_八大哥户对鲸前售中,管后为什丿要重视大容户?服务均有敏感的需求竞争对手重点在抢夺大容户大客户管理要炳明确大宰户的定义、范围和管理分工;茎、建立系统化的全流程管理方法;大L统一客户服务,提高服务质量;、规范大容户管理与其它相关业务流程的接口流程和信息流内容,保证踞部门杰密合作和快速有效的相应支持体系;、优化营销,销售组织结构,明胎各笈位人员的职责,完善、大室尸团阮的运行机制;、加强流程各环节绩效考核,确保大容户流程的顺畅运行;建立市场分析、行业分析和客户分析的科学模型。大客户管理的六止分析法工行业分析小定制化方案分析2、竟争分析5服务支持能力分析3个性化需求分析6、客户规划分析大客户销售之基本态度、诚实5、严谨、尊重6、守时、谦虚(甚至谦卑!)7、守信专业大客户销售之基本禁忌、大包大揽、说到做不到、直接攻击竞争对手、直摄介八宣户内部矛眉、当面或背面评价宰户(可能色挠当众资美!)、张冠李戴、换汤忘换药