消费者行为学复习,一、总评标准： 作业：10%， 平时考勤和发言：5%； 实践报告：10%， 单元考：25%； 期末50%； 另外：实践占一个学分，按等级制记分。,二、期末考试题型： 1、选择题：20小题，20%，单多项； 2、名词解释：3小题，15%，一级名词 3、简述题：3小题，30% 4、案例题：2小题，20% 5、论述题：1小题，15%三、考核内容分配：以笔记为纲，书为本。单元考前，占15%左右，选择与名词解释；没考过的内容占85%左右。,四、主要内容复习： 第一章 绪论：1、基本概念：消费、消费者、消费者行为、消费者心理、卢因行为模式；2、研究对象、学科特点3、学科产生的条件、过程及其意义4、影响消费者行为的主要因素,第二章 消费者的一般心理过程 知：感觉、知觉、注意、记忆、学习、联想 情：情绪、情感 意：意志,第三章 个性心理特征 个性 个性倾向性： 能力 个性心理 气质、性格、自我概念第四章 需要 动机 需要的概念、种类、马斯洛的需要理论、需要的发展趋势 动机：什么是动机、动机的产生、动机与需要的关系动机的类型,第五章,态度 什么是态度、消费者态度 构成态度的要素：感觉、认同、行为 特点 功能 影响态度改变的因素：方向、过程、策略 如何改变消费者的态度：宣传者、渠道、内容、接受者,第六章购买决策和行为分析,消费者分析 角色分析 购买决策过程：认知需要信息搜寻评估选择决策风险购后评价 如何解决购后不协调：什么是不协调，消费者如何表现，作为企业商家营销员如何协调,第七章消费者群体,什么是社会群体、特征、分类 群体影响的方式：暗示、模仿、从众 常见的形式：习俗、流行,第八章社会环境与消费者心理与行为,什么是文化、亚文化及分类 文化影响消费者行为 中国传统文化与礼品消费 社会阶层定义，标准，分类 不同社会阶层影响消费者行为特征 参照群体 家庭 家庭消费决策,第九章 购物环境与消费者的心理与行为（实践课，不作笔试内容）,