“芙芙 蓉蓉 轩轩”女女 装装 网网 店店策策划划书书 策划人策划人* 物升物升 091 * 物升物升 091 * 物升物升 092 * 物升物升 092 * 物升物升 092 青岛理工大学青岛理工大学 网上开店策划书网上开店策划书- 1 -“芙蓉轩芙蓉轩”女装网店策划书女装网店策划书摘要：网上开店是一种区别于传统经营的商业模式。它是以互联网为平台，以网络资源为工具，以网民为消费对象的销售模式。和传统的销售模式相比，它有经营投入少、管理成本低、灵活方便以及地域不限等优势，并结合了诸多经营特点，是一家 24 小时营业、终年不休、面向全球、商品丰富、安全便捷及省时省力的便民商店。越来越多的大学生选择开网店来锻炼自己的能力，或是当做一份工作来经营，这给许多大学生带来了创业机遇。 关键词：电子商务，网上开店，女装一、谋定而后动，事半而功倍一、谋定而后动，事半而功倍网店的前期准备网店的前期准备 1 购物平台：购物平台：淘宝网 2 店铺名：店铺名：芙蓉轩 3 网店经营者及职责（网店管理七大员）网店经营者及职责（网店管理七大员）管理员管理员 交易管理交易管理调解员调解员 纠纷管理纠纷管理统计员统计员 财务管理财务管理调度员调度员 物流管理物流管理联络员联络员 客户管理客户管理研究员研究员 知识储备知识储备库管员库管员 库存管理库存管理 4 定位定位 1)商品定位：女装 2）消费定位：大学生和刚参加工作不久的上班族 3）价格定位：中低档青岛理工大学青岛理工大学 网上开店策划书网上开店策划书- 2 - 4）优势定位：价格优势，折扣店 5）策略定位：薄利多销，打造“八折店” 5 网店的经营宗旨和店铺文化网店的经营宗旨和店铺文化 1）经营宗旨：诚以待人，信以律己！ 2）店铺文化：顾客就是上帝，服务周到满意！二、只要功夫深，铁杵磨成针二、只要功夫深，铁杵磨成针网店的销售技巧网店的销售技巧 1 商品名称：芙蓉轩商品名称：芙蓉轩 休闲休闲 运动运动 职业职业 女装女装 折扣店折扣店 2 商品图片：商品图片： 1）清晰、主体突出、颜色还原准确 2）服饰图片上添加货号、美化装饰品、店铺防盗水印等 3）服饰展示图和细节图结合 3 商品描述：商品描述： 注明品牌、尺寸、颜色、其他（邮费设置、交易注意事项等） 4 多种销售技巧结合多种销售技巧结合 1）一元拍卖区 2）49 元包邮区 3）限时抢购区 4）团购 5）求购 5 销售中的沟通技巧销售中的沟通技巧 1）静态沟通：在商品下面标注 1）商品描述 2）交易流程 3）交易常见问题等 2）动态沟通：即时聊天工具、留言、短信、手机、邮件等方式青岛理工大学青岛理工大学 网上开店策划书网上开店策划书- 3 - 6 积累知识带动销售积累知识带动销售 1）积累知识：只有不断学习和积累，才能成为行家 2）了解资讯：了解市场行情，流行趋势等 3）学以致用 7 售后服务售后服务 1）随时跟踪包裹去向 2）交易结束及时联系 3）认真对待退换货 4）平和心态处理投诉三、挽弓当挽强，用箭当用长三、挽弓当挽强，用箭当用长网店的工具应用网店的工具应用 1 支付工具：支付工具：支付宝，网上银行，支付宝卡通，网点付款，消费卡，手机支付宝；并学习支付宝交易纠纷处理知识 2 辅助工具：辅助工具：淘宝助理，是一种客户端商品编辑软件，具有新建商品、批量修改商品、上传下载商品和随时备份、导入导出商品的功能 3 交流工具：交流工具：阿里旺旺、QQ、MSN、邮件等4 管理工具：管理工具：Alisoft 网店版、网店小秘书、网店管家等 5 统计工具：统计工具：安装计数器并查看计数器的统计数据四、随风潜入夜四、随风潜入夜 润物细无声润物细无声网店的管理技巧网店的管理技巧1 随时了解市场动向：随时了解市场动向：时尚流行预测、行业资讯、价格动态、市场反应等2 供货商的选择和相处：供货商的选择和相处：选择厂商、临沂批发市场、网上作为目标供应商。货比三家，根据价格、质量等因素择优选取，并与供应商保持长期友好合作关系， 3 成为进货的行家：成为进货的行家：进货前了解市场价格，分析规划进货数量及预期价格，青岛理工大学青岛理工大学 网上开店策划书网上开店策划书- 4 -进货中讨价还价，建立友好关系，降低风险。 4 工作笔记的记录和交接：工作笔记的记录和交接：聊天记录、电话记录、留言记录、短信记录、邮件记录、凭证记录等 5 网店交易及时处理：网店交易及时处理：及时发货6 客户档案和会员管理：客户档案和会员管理：建立客户档案，有针对性的对其进行促销及沟通 7 管理库存及时清仓：管理库存及时清仓：统计库存，并对库存进行有效控制（根据销售类别、销售数量、销售经验来测算） ，及时清理库存 8 团队合作做大做强：团队合作做大做强：业务量较大时，可以招聘一些客服人员并进行培训，加强团队合作，并达到：“人尽其才，物尽其用尽” 。五、滴水汇成河，聚壤以为丘五、滴水汇成河，聚壤以为丘网店的财务管理网店的财务管理 1 网店销售的成本构成：网店销售的成本构成：进货成本、经营管理费用（邮费、电话费、网络费等） 、库存积压费、设备更新费、人员工资等 2 邮费成本的合理控制：邮费成本的合理控制：纸箱费、送货方式的选择（普通包裹、快递包裹、EMS 快递等） 、包装的辅助材料费（封箱胶带等） 3 定价的方法和技巧：定价的方法和技巧：本店铺采用成本定价法、折扣定价法、商品组合法 4 学会简单的记账方法：学会简单的记账方法：有利于核算进销存，看损益及账目六、海阔凭鱼跃，天高任鸟飞六、海阔凭鱼跃，天高任鸟飞网店的宣传推广网店的宣传推广 1 主动出击四面开花：主动出击四面开花：登陆各大搜索引擎、博客和论坛推广、QQ 群宣传、校园网、淘宝网上宣传等 2 联合营销各得其所：联合营销各得其所：友情链接等七、危棋有胜招，多谋事必成七、危棋有胜招，多谋事必成网店的自我完善网店的自我完善 1 店铺形象有别于人店铺形象有别于人:店名、个人空间、论坛签名、旺旺名片 2 商品定位扬长避短：商品定位扬长避短：低成本、高服务，本店主要进行价格优势青岛理工大学青岛理工大学 网上开店策划书网上开店策划书- 1 - 3 销售管理胜人一筹：销售管理胜人一筹：销售和沟通技巧、售后服务等