知 识 管 理 企 业 应 用,内容简介,企业知识管理的概要 机构知识管理的实务指引 企业知识管理的提示,企 业 知 识 管 理 的 概 要,企业知识管理 企业竞争,现在开始的知识管理，直接影响企业的行为能力，并可能成为未来竞争态势的决定性因素： 对经营环境的应变能力； 创新能力； 决策能力； 操作和控制能力。,企业知识管理 内容,知识资源（知识内容、专家渠道、知识渠道）； 情报资源（市场、客户、合作伙伴、竞争对手等）； 内部组织资源（企业组织架构、制度规范、协同模式、内部专家资源）； 外部关系资源（客户、销售渠道、战略联盟、员工、供应商、合作伙伴等）。,商业知识 Business Knowledge,企业外部的通用商业知识： 宏观经济、行业经济及细分市场 市场及客户竞争对手技术及产品相关的竞争情报 商务 金融贸易投资财务、税务及评估公证工商、商标及专利法律法规管理及营销公关、会议及展览环保服务广告、设计及印刷包装软件、信息及商务顾问资产及产权交易或处置 企业经营及管理 原理业务及管理的流程典范案例,商业知识 Business Knowledge,企业内部的特有商业知识： 支持决策的经营信息及技术资料 经营管理数据信息研究分析专业及技术资料 经营及管理的制度规范 目的说明管理流程图示操作指引（流程说明、重要目标、数量及质量要求、时间要求、注意事项）标准文本执行人员指引管理人员指引审批权限指引监督机制奖惩制度 经营及管理的经验智慧 泛文档管理案例专家渠道,机构知识 组织化的知识资源,知识类型举例： 操作指引及经验总结、文件模板、文件档案 法律法规、竞争情报、信息资讯 经营管理数据、经营分析报告 原理说明、分析方法、实施方法、管理方法 专家渠道、知识渠道,企业知识管理 体系,企业知识管理 组织,企业知识管理 内容组织,企业团队,咨询顾问,微观工作事务知识,个性化知识,搜集、整合、创新,通用、宏观知识,特殊来源的知识,企业知识管理 系统平台,企业知识管理 系统构成,知识库（ 通用商业知识资源、支持经营及管理决策的信息、经营及管理的制度规范、经营及管理的经验智慧）； 专家系统（为员工提供寻求问题解答和知识共享的渠道）； 知识交流平台（论坛、公告板、留言板、E-mail通知等）； 个性化管理工具（员工将工作及学习中需要的内容，定制到个人知识库中）； 工作协同模块（包括内部服务申请、工作流程、项目协作、反馈系统等）。,企业知识管理 系统结构,企业知识管理 目标,以有序组织的知识资源和知识平台辅助经营管理： 初步目标： 企业团队随时获得工作学习所需的知识资源、专家渠道、知识渠道 远期目标： 学习型的企业文化、知识交流及共享的平台、协同配合工作的组织，可以兑现商业价值的机构知识资产,企业知识管理 评价,KM 系统的最重要评价指标是对企业经营及管理的支持程度，这取决于： 企业知识地图能否完整细致地覆盖了各部门及岗位的知识需求； 能否形成知识交流、持续学习和协同工作的企业工作文化。,机 构 知 识 管 理 的 实 务 指 引,企业知识管理 规划和准备,分析机构的专业知识资源的构成和需求 规划和设计知识库的知识分类体系 规划、开发机构知识管理系统（软件） 建立知识管理部门并设置专业人员（专职和兼职） 规划知识管理部门及人员的职能 建立机构知识管理的运作机制和管理准则,企业知识管理 规划和准备,1. 分析机构的专业知识资源的构成和需求 机构整体、各个部门的知识构成和通用需求； 各个岗位的知识构成和特殊需求； 把握横向的通用性及共通性和纵向的特殊性； 规划知识库的内容、关系结构和文件类型等。,企业知识管理 规划和准备,2. 规划和设计知识库的知识分类体系 知识资源的专业分类体系（专业细致的分类结构） 知识资源的内容类型： KnowWhat - 信息资讯、统计数据 KnowHow - 分析方法、实施方法、管理方法 KnowWhy - 原理说明、专题分析、研究报告 KnowWho - 专家顾问、同行同道、专业机构 KnowWhere - 知识网站、资讯网站、其他渠道,企业知识管理 规划和准备,3. 规划、开发机构知识管理系统（软件） 结合 知识资源需求、 知识分类体系 进行系统规划,企业知识管理 规划和准备,3. 规划、开发机构知识管理系统（软件） 以数据库软件 建立多媒体的 机构知识库,企业知识管理 规划和准备,3. 规划、开发机构知识管理系统（软件） 建立管理平台软件子系统，实现知识管理人员对知识库进行管理、维护和知识传播等操作； 建立交互平台软件子系统，实现用户对知识库、知识交流平台、个人知识管理平台的应用； 提供个性化的知识管理工具，实现用户对知识库内容的个性化定制管理、个性化学习及应用。,企业知识管理 规划和准备,4. 建立知识管理部门并设置专业人员（专职和兼职） 设置在机构总部的核心层人员，主要着眼于战略制订、知识库和管理软件的规划及管理； 分布于各个分支机构的外围人员（专职或半专职），偏重于战略及计划的具体实施和在基层推动各部门参与知识管理的工作； 非专职人员也是正式任命的专责人员。,企业知识管理 规划和准备,4. 建立知识管理部门并设置专业人员（专职和兼职）,企业知识管理 规划和准备,5. 规划知识管理部门及人员的职能 搜集通用的知识资源； 组织其他部门和人员提供专门的知识资源； 对机构知识资源进行汇集、过滤、整理（包括定期的更新和删除）、分类储存等； 推动知识管理的理念传播和实际运作。,企业知识管理 规划和准备,6. 建立机构知识管理的运作机制和管理准则 建立知识管理部门及人员的工作流程及指引； 建立有关机构知识管理的管理文件和报告体系； 明确知识管理部门和机构内的其他部门和岗位在知识汇集、共享和交流方面的责任； 建立有关机构知识管理的奖惩制度。,企业知识管理 规划和准备,分析机构的专业知识资源的构成和需求 规划和设计知识库的知识分类体系 规划、开发机构知识管理系统（软件） 建立知识管理部门并设置专业人员（专职和兼职） 规划知识管理部门及人员的职能 建立机构知识管理的运作机制和管理准则,企业知识管理 运作和应用,机构知识库的维护及查询 运作机构知识交流平台 以知识管理部门为主导，推动整个机构对知识管理的参与,企业知识管理 运作和应用,1. 机构知识库的维护及查询 知识管理部门和人员搜集通用的知识资源（内部知识和外部知识）并纳入机构知识库； 知识管理部门和人员组织其他部门和人员提供专门的知识资源并纳入机构知识库； 知识管理部门和人员对机构知识资源进行汇集、过滤、整理（包括定期更新、删除、修改部分内容，调整部分知识分类等）、分类储存、定向推送等；,企业知识管理 运作和应用,1. 机构知识库的维护及查询 知识管理部门和人员协助解决专业部门和人员在知识资源方面的特殊需求； 机构内人员通过知识库的交互平台软件查询所需的知识资源、贡献有益的知识资源、提出反馈意见等。,企业知识管理 运作和应用,1. 机构知识库的维护及查询,企业知识管理 运作和应用,1. 机构知识库的维护及查询 日常应用 通过知识库交互平台的类别逐层检索功能，按照专业知识分类体系的路径检索出所需的知识资源； 通过知识库交互平台的定制搜索功能，设定搜索范围、搜索条件等从知识库中提取出所需的知识资源； 通过知识库交互平台的检索或搜索功能提取知识渠道，进而从内部或外部知识库提取所需的知识资源；,企业知识管理 运作和应用,1. 机构知识库的维护及查询 日常应用 通过知识库交互平台的检索或搜索功能提取专家渠道，进而从专家（内部或外部）、同事或知识管理部门获取所需的知识资源、知识渠道或进一步的专家渠道； 通过个性化管理平台提取部门或个人“收藏”的知识资源、知识渠道、专家渠道。,企业知识管理 运作和应用,2. 运作机构知识交流平台 建立内部专家咨询渠道，推动专家知识、智慧和经验的共享和增值； 知识管理部门和人员主持拓展和管理特定专题的外部专家咨询渠道； 建立开放性的留言板式的内部知识交流平台，推动多向的知识交流；,企业知识管理 运作和应用,2. 运作机构知识交流平台 知识管理部门和人员协助引导和解决“暂时无人回应”的内部知识咨询； 知识管理部门和人员策划和引导特定专题的知识资源汇集和交流活动； 监督知识交流活动，保障机构利益。,企业知识管理 运作和应用,2. 运作机构知识交流平台,企业知识管理 运作和应用,2. 运作机构知识交流平台 日常应用 通过机构知识库中的专家渠道（内部专家和外部专家）与专家直接联系（邮件、即时通讯），获得针对特定工作事务的专业意见、建议以至专门指导、案例推荐、解决方案等； 通过用户社区与同事直接联系（邮件、即时通讯），进行知识和经验交流，辅助解决工作和学习中的实际难题（邀请他人协助或为他人提供协助）；,企业知识管理 运作和应用,2. 运作机构知识交流平台 日常应用 通过机构知识管理系统中的分类留言板（交互平台的一部分）发布信息，而间接地与其他同事和知识管理人员进行互动联系，提出知识需求邀请专家、同事及/或知识管理人员予以协助； 针对他人提出的知识需求协助提供相关的知识内容、专家渠道及/或知识渠道。,企业知识管理 运作和应用,3. 知识管理部门主导，推动整个机构对知识管理的参与 倡导学习型的机构文化，协助打造学习型的机构组织模式和运作模式； 定期地通过内部的知识平台发布宣传信息（包括举办有奖评选等）以邀请及督促内部的专业部门及人员使用知识管理平台；,企业知识管理 运作和应用,3. 知识管理部门主导，推动整个机构对知识管理的参与 鼓励及督促专业部门和人员将个人才智（包括专业经验、案例资料、专家渠道等）贡献到机构知识库中，进行共享、交流； 根据用户反馈和实际需求，不断完善知识管理系统的内容和功能。,企业知识管理 运作和应用,机构知识库的维护及查询 运作机构知识交流平台 以知识管理部门为主导，推动整个机构对知识管理的参与,企 业 知 识 管 理 的 提 示,企业知识管理 提示,机构知识管理的实施在于领会和应用知识管理的理念和方式，而非追求系统和形式完备； 机构知识管理的境界在于主动而自然融入日常工作的知识内容管理和知识交流，而非增添负担和压力烦扰； 机构知识管理的目标在于积累和共享知识资源以直接创造机构无形资产价值，并辅助整个机构经营及管理的各个环节（包括最细微的业务环节和管理环节），而非为了积累和共享本身。,企业 “知识化管理”,每个决策和操作均拥有辅助的知识资源，超越粗放式的经营管理模式，在决策和执行体系中发挥集体的知识智慧、利用外部的知识资源： 依托于有效整合的机构知识资源、内部专家渠道，迅速、精准、安全地进行决策并组织实施； 成倍地放大内部专家人员和方法典范的能量覆盖范围，吸收整合外部专家的专业经验和专业手段。,知 识 管 理 ，现 在 开 始 ！,