,EMC|Documentum 助力企业构建内容管理平台,韩波 易安信电脑系统（中国）有限公司,企业内容管理的必要性,内容爆炸: 类型、格式、 数量、复杂性,挑战: 连贯、 协作、 应用合并,客户服务：需求资讯、 记录、文档,内容管理的发展趋势:,“内容管理正被看作是企业具有战略性的一项投资” 2005年摩根斯坦利亚太区CIO调研, APJ 企业内容管理被评为为与ERP、客户关系管理系统同等重要的系统法规遵从,协作管理与业务整合等需求驱动内容管理市场潜力从2005年的$102M将达到2012年的$202M Frost & Sullivan #4E37-72, 2005 企业应更加关注与现存的系统集成2005年摩根斯坦利亚太区CIO调研,APJ 企业将从孤立的内容管理模块向企业级跨部门的集成的内容管理方向发展 Frost & Sullivan #4E37-72, 2005内容管理用户正在深切感受到ECM系统的收益价值与投资回报 Frost & Sullivan #4E37-72, 2005,内容管理与业务处理流程,综合客户服务 (新业务申请， 客户信息更新) 客户业务记录管理,财务数据记录真实性 可追溯管理 业务交易记录,新业务信息发布 广告发布（媒体与印刷品） 统一企业形象,业务系统运行管理（网管/设备维护） 稽核管理 IT 项目管理,新业务研发与工作协同运行测试,业务的内容发布 合同管理 新客户开户,服务,合规 & 法规遵循,市场,后台 支持,新产品开发,销售,