电子商务物流服务,林钊展,电子商务物流服务业的特点,自建物流OR选择第三方物流企业?,配送的“最后一公里”的解决,1,电子商务物流服务业的特点,物流服务企业采用计算机网络技术和现代化通信设备及先进的管理信息系统，严格地、守信用地按用户的订货要求，进行一系列分类、配货、包装、加工等理货工作，定时、定量地送交没有范围限度的各类用户，满足其对商品的需求。,1,电子商务物流服务业的特点,信息化,物流信息化是电子商务的必然要求，是物流现代化管理的基础 表现：物流信息收集的代码化和数据库化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化和多媒体化等。 实现信息化管理是电子商务中物流服务业的基本特征，也是实现其现代化和社会化的前提保证。,1,电子商务物流服务业的特点,现代化,现代物流中通过利用各种机械化、自动化工具及计算机技术和网络通信设备，简化了物流过程、加快了物流速度、降低了物流成本和提高了物流管理水平。 物流现代化是电子商务的基本保障。,1,电子商务物流服务业的特点,社会化,电子商务中的物流服务业定位在为全社会每一个用户提供所需要的服务，不受国别、地域、文化、宗教、数量、身份等的限制。 物流社会化程度的高低，能反映出一个国家物流服务业的整体水平。,2,自建物流OR选择第三方物流企业?,自建物流,安全性有效性,投资成本高管理难控制专业化程度低效益评估难,优点,缺点,2,自建物流OR选择第三方物流企业?,第三方物流模式,与自营物流相比,第三方物流具有明显的优越性,能够让企业集中精力于核心业务 提高企业物流效率 减少企业固定资产投资 提升企业形象,2,自建物流OR选择第三方物流企业?,企业规模或实力大中型企业实力雄厚有能力建立自己的完善的物流系统,并且还可以利用过剩的物流资源服务于其他企业,从而拓展利润空间如海尔物流、安吉物流,除服务于本集团外,还向其他企业提供第三方物流服务小企业由于规模小受资金、人员的限制,规模效益难以发挥出来，借助于第三方物流企业的物流资源,在原有资产的基础之上,大幅度提高物流效率,2,自建物流OR选择第三方物流企业?,物流对企业的影响度 如果物流对企业影响比较强,而企业自身处理物流能力又比较低,最好选择第三方物流如果物流对企业的影响比较弱,而企业自身处理物流能力又比较强,可以选择自营物流,加强对物流的管理,从而提升企业形象。,2,自建物流OR选择第三方物流企业?,企业对物流的控制力的要求对于竞争激烈的市场,出于安全考虑,企业必须强化对于采购和分销渠道的控制,此时最好选择自营物流,反之,如果企业对物流的控制力的要求较弱的话,可选择第三方物流模式。,2,自建物流OR选择第三方物流企业?,企业产品自身的物流特点对于食品类产品的分销,利用专业的第三方物流服务上比较适合,第三方物流企业可以实现准时、准点配送,提高效率并能降低企业物流成本如冠生园集团,对于食品的配送全部外包给虹鑫物流;对于市场覆盖面比较大的产品分销,可以“入乡随俗”采用地区性的专业物流公司提供支援,可以有效保证企业货源供应,并降低企业俄固定资产投资对于技术性强的物流服务,企业应采用委托代理的方式,借助第三方物流企业的专业优势,2,自建物流OR选择第三方物流企业?,物流系统总成本选择自营物流或第三方物流时,必须能清楚两种模式下物流系统总成本的情况,通过对物流系统总成本加以论证,选择成本最小的物流模式,“最后一公里”,3,配送的“最后一公里”的解决,“最后一公里”的物流服务其实就是电商企业的“终端” 未来这张网络是电商企业高效益的“通路” 。 “最后一公里”的服务是电商企业统计数据的重要渠道。,3,配送的“最后一公里”的解决,如何靠“最后一公里”找到蓝海,“及时性”是物流网络重要的衡量标准一方面是出货前的拣货流程另一方面就是直面消费者的“最后一公里”。这些都是“最后一公里”的利器，很明显，在面对退换货、投诉咨询等顾客需求，反应越快满意度就会越高。,3,配送的“最后一公里”的解决,满足个性化需求个性化的需求，就是超越常规地满足顾客，让他觉得自己是受到了特殊的“照顾”，品牌美誉度和忠诚度则可随之而来。,如何靠“最后一公里”找到蓝海,3,配送的“最后一公里”的解决,“互动性”是获得品牌优势的关键。 民营快递巨头顺丰在近期推出“邂逅圣诞优选美女”活动，只要下单或参与微博分享即可获得“圣诞美女”大礼，顺丰正借助自己物流背景的优势，努力把旗下的优选商城打造成“电商业的海底捞”这种方式只要不脱离顾客需求，能够实实在在地送去惊喜，便是十分有价值的创新。,3,配送的“最后一公里”的解决,电商企业的“最后一公里”需要除了“送货”以外更多的功能，而这些软性因素才是真正创造顾客价值的关键国内电商企业在“最后一公里”的各种尝试，都还处在摸索状态，并未形成成熟的模式和更高附加值的作用。而种种路径的探索，出发点都是从整合资源、降低成本、高效服务、顾客体验、品牌口碑的角度出发，实施中必然会遇到不少潜在的问题和困难，也很难断言哪一种方式能够真正适合市场，但敢于尝试的先行者必定能取得竞争优势。,谢 谢,