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社交礼仪,礼仪概述,1、礼貌:一般是指在人际交往中,通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。 2、礼节:通常是指人们在交际场合,相互表示尊重、友好的惯用形式。是礼貌的具体表现形式。 3、礼仪:是对礼节、仪式的统称。它是指一定社会结构中,在国际交往、社会交往和人际交往中自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。 4、礼仪的原则:平等、敬人、宽容、自律、适度、从俗(如何把握),相见礼仪称呼 介绍 握手 名片 交谈,一、称呼: 1、对本人的亲属,应采用谦称。如“家”、“舍”、“小”等。对他人的亲属,应采用敬称。 如“尊”、 “贤”、 “令”等。 2、注意的问题:其一,要掌握一般性规律,即国际上通行的做法;其二,要留心国别差异,并加以区分对待。 3、对任何成年人,均可以将男子称为先生,将女子称为小姐、夫人或女士。 4、在商务交往中,一般应以先生、小姐、女士称呼交往对象。 “夫人”这一称呼,也较少采用于商务活动中。 在政务交往中,常见的称呼除先生、小姐、女士外,还有两种方法,一是称其职务;二是对地位较高者称“阁下”。 称呼的禁忌:替代性称呼、过时的称呼、无称呼、容易引起误会的称呼、不适当的简称、绰号,二、介绍:是经过自己主动沟通或他人沟通,使交往对象互相认识,建立联系的一种社交方法。 1、自我介绍:就是在必要的社交场合,自己将自己介绍给其他人,以便对方认识自己。 2、自我介绍的内容:应酬式(简洁)、工作式(详细)、交流式(找共同点)、礼仪式(热情) 3、他人介绍:是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种方式。 (1)谁来充当介绍者:家庭聚会中的女主人、社交活动中的东道主、专业人士(秘书、公关人员、接待人员)、本单位职务最高者 (2)介绍的顺序:尊者优先原则。又称“后来居上”原则,是指在为他人做介绍时,要先确定双方地位的高低,先介绍地位低者,后介绍地位高者,这样可以使位尊者优先了解对方情况(优先知情权),在交际中拥有主动权。 4、集体介绍:少数服从多数原则(一人对多人) 先介绍地位低的一方,再介绍地位高的一方(多人对多人),三、握手 1、握手的顺序:尊者决定原则。在两人握手时,各自应首先确定双方身份的高低,然后以此决定伸手的先后。为了表达对位尊者的尊重,通常由位尊者首先伸手,即尊者先行。女士优先;上级先伸手;长辈先伸手。 主人与客人(特殊情况)。 2、握手的方式:神态热情友善、注意手位(单手、双手)、注意力度、注意时间(3秒钟以内) 3、握手的禁忌:不使用左手、伸手时,要注意顺序、不交叉握手、一般不戴帽子、有色眼镜、手套四、名片 1、名片的规格:长9厘米,宽5.5厘米,2、名片的交换:交换顺序:地位低者先把名片递给地位高者 3、接受名片时需注意:专心 双手捧接、回敬对方、接过名片一定要看,表示重视、认真收藏五、交谈 1、不宜交谈的主题:格调低下、倾向错误、不谈隐私(不谈收入、不谈年龄、不谈婚姻、不谈健康、不谈个人经历、不谈宗教信仰)、国家行业机密、不非议他人 2、交谈的方式:语言要文明礼貌、注意礼让对方(不打断对方、不补充对方、不纠正对方、不质疑对方)、神态要专注、认真、公共场合不高声喧哗,个人形象礼仪,首因效应:在社交场合,人们留给初次见面者的第一印象非常重要,它往往影响到他人对自己的看法与评价,它的形成,往往由他人见到自己的头一眼决定,而由此产生的看法与评价,在此后的相关交往中将产生巨大影响。它一旦形成,往往会一成不变,这就是所谓首因效应。 一、仪表礼仪:仪容、举止、表情 1、仪容:发型:整洁、规范、长度适中、适合自己 面容:整洁 化妆:要自然、要协调、要避人,2、举止动作:美观、规范 (1)站姿 要求:头端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂。 禁忌:身躯歪斜、弯腰驼背、趴伏倚靠、双腿叉开、脚位不当、手位不当、半坐半立、浑身乱动 (2)坐姿 男性座姿:一般从椅子的左侧入座,紧靠椅背,挺直端正,不要前倾或后仰,双手舒展或轻握于膝盖上,双脚平行,间隔一个拳头的距离,大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上,应坐在沙发前端,不要仰靠沙发。忌讳:二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 女性座姿:双脚交叉或并拢,双手轻放于膝盖上,嘴微闭,面带微笑,两眼凝视说话对象。 禁忌的坐姿:头部乱晃、上身不直、手部乱动、腿部抖动。 (3)行姿:禁忌:方向不定,忽左忽右;瞻前顾后;速度多变;声响过大;八字步。,3、表情眼神、笑容二、服饰礼仪 1、着装的原则:TPO原则 Time、Place、Occasion 2、服饰的色彩搭配:统一法、对比法、呼应法、三色原则 忌过杂、过乱、过露、透、紧、少、短 3、西装穿着礼仪三三原则 (1)色彩不超过三种 (2)皮鞋、腰带、公文包同一个颜色,一般首选黑色 (3)易犯三个错误:不拆袖口商标、穿短袖衬衫、袜子 4、佩饰:以少为佳、同质同色、符合习俗、注意搭配,拜会礼仪,一、邀约礼仪 1、邀约形式:正式的邀约,有请柬邀约、书信邀约、传真邀约、电报邀约、便条邀约等;非正式的邀约,也有当面邀约、托人邀约以及打电话邀约等。 二、拜访礼仪:有约在先、上门有礼、为客有方、告退有方 三、接待礼仪:认真安排、迎送礼让、热情相待 接待三声:来有迎声、问有答声、去有送声,四、电话礼仪 1、拨打电话的时机:节假日一般不打工作电话、晚9点以后,早6点之前,一般不打电话、就餐时间不打电话。守时。 2、通话时间长度:三分钟原则 3、谁先挂断电话?地位高者先挂,主叫方先挂五、馈赠礼仪 送给谁 送什么 什么时间送 在什么地方送,座次礼仪,一、国旗排序 我国国旗法专门规定,升挂国旗,应当将国旗置于显著的位置。 国内排序:前后排列:排于前列 并排排列:位居右侧 、居于中心 高低排列:较高的位置 二、开会排列顺序:前排高于后排、中央高于两侧、中外有别(左右) 掌握技巧:面门为上 、居中为上 、以右为上 、前排为上 、以远为上,三、进出电梯顺序 1、平面移动电梯:单行右站 2、无人驾驶升降电梯:陪同人员先进后出 3、有人驾驶升降电梯:客人先进先出 四、行走规则:1、把墙让给客人 2、陪同人员标准位置:客人左前方1米至1.5米处。身体侧向客人,必要时可用左手加以引导。 五、乘车的座次 1、主人亲自驾车时,上座是副驾驶座。 2、专职司机驾车时,上座是司机后排最右座。 3、多排轿车,以前排为上,以右为尊。,宴会礼仪,一、宴会分四类:国宴 、正式宴会 (人员要确定 、菜单要确定 、时间要确定 )、便宴 、家宴 。 二、宴会礼仪五个M : 1、money,费用 2、meeting,会客 3、media,环境 4、music,音乐 5、menu ,菜单 (菜单的制定需注意问题:特色、禁忌) 三、赴宴注意事项: 1、要维护形象。餐桌举止六不准:不准吸烟、进嘴的东西不要吐出来、让菜不夹菜、助酒不劝酒、餐桌上不要去整理服饰、吃东西不要发出声音。 2、要遵守时间。 3、注意适度的交际。,西餐礼仪,一、西餐的餐序(上菜的顺序) 头盘 开胃菜,以色拉类为主 汤 开胃汤 ,三种类型:红汤(罗宋汤)、白汤(蘑菇汤、奶油汤)、清汤。 副菜 白肉 :鱼肉和鸡肉 主菜 红肉:牛肉、羊肉、猪肉 甜品冰淇淋,水果,干果,坚果 喝饮料 二、西餐的餐具 1、餐巾:女主人把餐巾铺在腿上是宴会开始的标志 ,女主人把餐巾放在桌子上是宴会结束的标志 。餐巾可以擦嘴,但是不能擦刀叉,也不能擦汗,2、刀叉:左叉右刀、吃一道菜换一副刀叉,按照顺序由外侧向内侧取 、刀刃朝内,不能朝外 ;叉子是弓朝上,齿朝下 3、勺:按照顺序由外侧向内侧取 、不能含在嘴里 、不能在杯子里面立正三、西餐座次礼仪 1、女士优先。是国际社会公认的“第一礼俗”。 2、恭敬主宾 3、以右为尊 4、距离定位 5、面门为上 6、交叉排列 :男女交叉排列。熟人陌生人交叉排列。,求职面试礼仪,1、做好准备。 个人形象着装整洁、大方、得体 2、准时赴约。 3、入座礼仪:不要主动入座。注意坐姿。 4、交谈礼仪。 专注有礼。有所反应。不要随便插话。 回答问题,要简洁、落落大方,使用敬语 5、告退礼仪。,
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