汤 鸿,绩效管理 广州市国家税务局绩效管理办法解读,人力资源管理系统提高项目之,Tel：13907710809 E-mail：tanghong_cn139.com,人力资源管理体系,2018年10月14日星期日5时17分34秒,2,2018年10月14日星期日5时17分34秒,3,追求卓越的组织绩效,训练有素的员工 训练有素的思想 训练有素的行为 训练有素的文化柯林斯从优秀到卓越,2018年10月14日星期日5时17分34秒,4,组织经常思考的几个问题,应该怎样有效地沟通和实施组织战略? 怎样才能使工作流程对组织战略形成有效的支持? 怎样衡量组织的变革与创新是否成功? 组织的激励制度是否有利于培养员工正确的行为表现?,2018年10月14日星期日5时17分34秒,5,支持,组织的战略目标如何“落地”,愿景和使命,战略目标,部门（业务单元）工作目标,员工的工作任务和目标：素质、行为、过程,落地,2018年10月14日星期日5时17分34秒,6,广西区国税的使命和目标,认真贯彻落实“聚财为国、执法为民”的工作宗旨，不断提高国税工作的质量和效率，有力促进广西经济社会的稳定发展。2006年，全区国税系统要按照国家税务总局和自治区党委、政府的部署和要求，求真务实，脚踏实地，牢牢抓住“质量、效率、落实”这条工作主线，切实加强税收管理、队伍管理和行政管理，狠抓组织收入、依法治税、税收征管及队伍建设、党风廉政建设、精神文明建设等工作，确保实现“依法完成全年税收收入任务，税收征管工作跨入全国先进行列”两大工作目标，努力把全区国税工作提高到一个新的水平。摘自广西区国税局网站领导致辞,2018年10月14日星期日5时17分34秒,7,为什么员工的表现不尽人意,【管理名言】成就感是人的最高需要。我们走访企业的业务经理或部门经理等直线经理时，常常会听见他们有种种埋怨，其中埋怨最多的就是：“这些员工的表现总是不能让我满意，他怎么就不按照我的意愿办事呢？”哪怕走访了几百家企业都会听到一线经理们有这种抱怨。,2018年10月14日星期日5时17分34秒,8,员工开始工作之前的原因,他们不知道该做什么 他们不知道怎么做 他们不知道为什么做 他们认为你的方法不会奏效 他们认为他们的方法更好 他们认为其他的事情更重要 他们预测到做这件事的负面结果 他们预测到有超出他们控制范围的事情 私人问题和个人能力限制 也许根本没有人能做这件事,2018年10月14日星期日5时17分34秒,9,员工开始工作之后的原因,他们认为他们是在做事 做这项工作对他们没有好处 出现他们不能控制的障碍 他们认为其他的事情更重要 他们认为做了该做的事反而受到惩罚没做这件事却得到肯定 事情做得不好也没有负面影响 私人问题和个人能力限制,2018年10月14日星期日5时17分34秒,10,员工离职的两大因素,同一线经理不合不合理的绩效考核系统,2018年10月14日星期日5时17分34秒,11,预防性管理,管理咨询公司走访了世界各地几百家公司，通过对成千上万的部门经理进行调查，合并整理出16种主要原因。那我们为什么不设计一个好的绩效管理系统，把这些隐患扼杀在摇篮里呢？这就需要做预防性管理。 预防性管理是什么？就是吸取别人的教训，防止组织再出现这类似事情，这就叫预防性管理。而这恰恰是一个好的绩效管理系统能给组织带来的优势。,2018年10月14日星期日5时17分34秒,12,传统绩效管理的局限性,传统的绩效管理重点在于绩效评估，且多重于财务方面的评估。其局限性在于： 只是人事、薪资制度的一部分，并不是一个完整的管理工具，无法向管理层指出改进的方向 仅仅抓住财务指标，容易造成组织的短视 只评估了已经发生的活动，没有对未来进行分析指导,2018年10月14日星期日5时17分34秒,13,现代绩效管理的概念,绩效管理是将组织的战略、资源、业务和 行动有机地结合起来所构成的一个完整的管理体系,2018年10月14日星期日5时17分34秒,14,告知员工组织的业务目标 指明组织希望达到的目标 定时的信息反馈以提高员工的工作效率 激励、保留优秀员工 为发展、奖酬和招聘工作提供基础 在劳动争议中保护本组织的利益,为什么绩效管理是重要的 Why Performance Management is Important,2018年10月14日星期日5时17分34秒,15,绩效管理帮助组织增加竞争优势,提高工作绩效 作出正确的雇佣决策 降低员工流失率 发现企业中存在的问题 做好人力资源规划 改善上级和员工间的沟通 ,2018年10月14日星期日5时17分34秒,16,“ If you cant measure it, you cant manage it .” 若您无法衡量组织的绩效 您便无法有效地管理组织Robert Kaplan and David Norton Authors of “ The Balanced Scorecard ”,但是,2018年10月14日星期日5时17分34秒,17,No problem can be solved from the same consciousness that created it.由于某种心智模式而产生的问题，如果想用同样的心智模式去解决，是一定行不通的。 Albert Einstein,“全球第一名人”如是说 .,2018年10月14日星期日5时17分34秒,18,内容纲要与目的,是什么：绩效管理概述 为什么：绩效管理与绩效考核的区别 怎么做：绩效管理的程序实现 做什么：高绩效管理的成功要点形成对绩效管理认知的统一对话平台,将结合对广州市国家税务局绩效管理办法的解读,2018年10月14日星期日5时17分34秒,19,绩效管理是什么,什么是管理 做正确的事效果 正确地做事效率 绩效是什么 绩：业绩，即工作达成的最终结果或目标 效：效率，即方法和核心能力 什么是绩效管理 绩效管理是组织通过绩效计划的实施，对工作人员的成绩及发展潜力进行评估和奖惩，激励并提供条件帮助工作人员提高自身绩效，以达到总体绩效提高的管理过程。,2018年10月14日星期日5时17分34秒,20,绩效管理的核心意涵,绩效管理的本质是致力于员工能力提升和工作目标达成的管理活动，它是一种系统的管理工具和管理过程 绩效管理的目的就是通过不断提升员工的核心工作能力、改进其工作流程和方法，以提高工作效率，来保证和促进组织工作目标的达成和提升 组织整体绩效水平的提升依赖于组织成员个人绩效水平的提升,2018年10月14日星期日5时17分34秒,21,为什么组织绩效是多维度的,组织绩效是一个多维度概念，原因在于组织的生存与发展过程就是满足其利益相关者需要的过程，而组织的利益相关者涉及面广，所以要满足利益相关者需要必然意味着多重、多方面绩效的获取 因此，人们在评价组织绩效时，不仅关注组织目标的实现状况，而且关注实现组织目标的过程（行为）和能力状况 本讲座的绩效概念包括 结果绩效，即做了什么 过程绩效，即是用什么样的行为（或方法）做的 能力绩效，即组织参与者的素质怎样 绩效是指具有一定素质的员工围绕职位应负的责任所达到的阶段性结果以及在达到过程中的行为表现（及其总和）。,2018年10月14日星期日5时17分34秒,22,绩效概念的实际运用,在实际运用中，对绩效的理解可能是以上三种认识中的一种，也可能是对各种绩效概念的综合平衡，这取决于不同的时期、不同的发展阶段、不同的目的、不同的对象等。 无论如何对绩效进行界定，绩效都应该是可以理解、可以衡量和可以控制的，否则绩效这一概念对组织就没有任何价值。只有当绩效是可以衡量和控制的，我们才可以对绩效进行考核和管理。,2018年10月14日星期日5时17分34秒,23,绩效定义适应情况对照表,2018年10月14日星期日5时17分34秒,24,绩效的视角,基层员工,高层管理者,过程和行为,结果或产出,老总都不按时上下班，我凭什么就不能迟到早退？,2018年10月14日星期日5时17分34秒,25,绩效的视角,那家伙每天无所事事傻待在电脑桌前，还时不时QQ或玩把游戏，我每天辛辛苦苦擦桌子扫地，凭什么他能评优拿奖金而我不能？,体力劳动者,知识工作者,结果和潜能,任务、过程和行为,2018年10月14日星期日5时17分34秒,26,绩效的控制与改进,绩效考核与管理的目的是对绩效的形成过程和绩效的最终结果进行控制与改进。 单纯依赖定期的、既成的绩效考核而忽略对工作过程的控制和督导，并不能保证绩效水平的不断提升，而这才是支撑组织发展的根本目标。 关注绩效形成过程及绩效结果的持续改进，关注绩效水平的不断提升，正是绩效管理的思想精髓。 绩效管理并不是人力资源部的专利，它首先就是管理，所有的管理职能它都涵盖，是管理者日常管理的一部分，想躲都躲不开。 绩效管理特别强调持续不断的沟通，它是一个持续不断的交流过程，该过程是由员工和他的管理者之间达成的协议来保证完成的。 绩效管理不仅强调工作结果，而且重视达到目标的过程，强调目标、辅导、评价和反馈等的循环过程。,2018年10月14日星期日5时17分34秒,27,绩效考核,绩效考核是指考评主体对照工作目标或绩效标准，采用科学的考评方法，评定员工的工作任务完成情况，员工的工作职责履行程度和员工的发展情况，并且将评定结果反馈给员工的过程。,2018年10月14日星期日5时17分34秒,28,绩效考核和绩效管理,绩效考核与绩效管理是两个不同的层面。绩效管理是人力资源管理体系中的核心内容，而绩效考核只是绩效管理的关键环节。 绩效考核是管理的一个点的问题，就是给员工打分。通过考核，怎么利用这个分提高他们的能力才是我们最为关心的话题。 绩效管理是管理的一个面上的问题。 它是将组织的和个人的目标进行联系或整合，以获得组织效率的一种过程； 它是对所要达到的目标建立共同理解的过程，也是管理和开发人的过程，以增加实现短期和长期目标的可能性，使组织整体的绩效不断的进步。,2018年10月14日星期日5时17分34秒,29,绩效管理与绩效考核的主要区别,2018年10月14日星期日5时17分34秒,30,绩效考核和绩效管理的比较,2018年10月14日星期日5时17分34秒,31,绩效管理的基本流程,结果应用 通过沟通改进工作、薪酬奖金、职务调整、是否继续聘用、培训与教育等,组织目标,岗位职责,计划 任务确认 权重确认,实施 任务执行 任务指标,考核 绩效评估 绩效审定,绩效反馈面谈 反馈评价结果 沟通达成共识,绩效改进和导入,绩效结果的运用,将战略分解为具体的任务或目标，落实到各个岗位上 对各个岗位进行相应的职位分析、工作分析、人员资格条件分析 经理人员与员工就本岗位的工作目标和工作职责进行讨论，弄清计划期内员工应做什么、做到什么地步、为什么做、何时完成，以及员工权利大小和决策权限等 通常计划做一年期，年中也可修订,制定计划后，被评估者按计划开展工作 工作过程中，管理者要对被评估者的工作进行指导和监督，即进行持续的绩效沟通，对发现的问题及时予以解决，并随时根据实际情况对计划进行调整,按事先确定的绩效合同或协议（包含工作目的描述、员工认可的工作目标及其衡量标准等），考察员工实际完成的绩效情况 可根据具体情况和实际需要进行月、季、半年和年度考核等 包括工作结果考核和工作行为评估两个方面,使员工了解主管对自己的期望，了解自己的绩效，认识自己有待改进的方面 员工也可提出自己在完成绩效目标中遇到的困难，请求上级的指导,绩效改进是绩效管理过程中的一个重要环节 绩效导入是指根据绩效考核的结果分析对员工进行量身定制的培训,绩效考核完成后，要与相应的其他管理环节相衔接，主要的管理接口有 招聘和选择 薪酬及奖金分配 职务调整 通过沟通改进工作 培训与再教育 人力资源规划 人力资源开发 正确处理内部员工关系,2018年10月14日星期日5时17分34秒,