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商务策划教程,孟庆强 mqq666sina.com,漫 话 礼 仪,孟庆强mqq666sina.com,非 礼 勿 视 非 礼 勿 听 非 礼 勿 言 非 礼 勿 动,国尚礼,则国昌 家尚礼,则家大 身尚礼,则身修 心尚礼,则心泰,礼仪的含义,礼者,敬人也; 仪者,形式也。,不学礼,无以立。 孔子,礼仪的理念,尊重为本 善于表达 形式规范,尊重为本,自尊,自尊自爱 爱护自己的形象,衣服中,容貌得,见人不可不饰。不饰无貌,无貌不敬,不敬无礼,无礼不立 。孔子,我们为什么要穿衣服?,保暖,保护,为什么要穿与别人不一样的衣服?,美化,标识,服装的穿着原则 1、整洁原则 2、个性原则 3、和谐原则:与形体、职业、年龄、 性格、肤色协调 美在和谐 4、T、P、O原则:TPO是三个英语单词的缩写,分别代表时间(Time)、地点(Place)和场合(Ocasion),说的就是着装要符合时间、地点和场合,不同场合的服装有不同的着装特点,你在选择服装时要注意符合这些特点。,男士着装规范 男士着装三个三原则: 三色原则 角色定位,代表档次 三一定律 三位一色 三大禁忌(以下错误不出现) 袖口商标 正规场合不穿白袜 夹克配领带 短袖配领带(除非是制服),男士发型发式要求,干净整洁 不宜过长,最短标准不得剔光头 前部头发不遮住自己的眉毛 侧部头发不盖住自己的耳朵 不能留过长、过厚的鬓角 后面的头发不超过衬衣领子的上部,男士仪容仪表,面部修饰 剔须修面,保持清洁。 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品,要保持口气清新。,女士仪容仪表,1、发型发式“女人看头” 时尚得体,美观大方、符合身份。 发卡式样庄重大方,以少为宜,避免出现远看像圣诞树,近看像杂货铺的场面。,2、面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现,也是对别人的一种尊重,是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆,保持清新自然,化妆注意事项: 化妆要自然,力求妆成有却无 化妆要美化,不能化另类妆 化妆应避人 忌讳洋娃娃、假睫毛、亮眼影、长彩甲、血盆口、媒婆脸、熊猫眼,女士仪容仪表,3、 着装要求,正装:裙装 不穿黑色皮裙 不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服 正式高级场合不光腿 穿贴近肉色的袜子,不穿黑色或镂花的丝袜 袜子不可以有破损,应带备用袜子 袜子长度,避免出现三节腿,女士仪容仪表,4、鞋子的要求,不穿过高、过细的鞋跟 不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋,穿正装凉鞋,女士仪容仪表,5、佩戴饰品原则符合身份,以少为宜,不戴展示财力的珠宝首饰, 不戴展示性别魅力的饰品 同质同色 戒指的戴法 数量不超过两件 男人看表,女人看包。包是女性行为的符号。,女士仪容仪表,高贵和尊严、自卑和好强、精明和机敏、傲慢和粗俗,都能从静止或者运动的局部表情和身体姿势上反映出来。苏格拉底,体态礼仪,站 姿,坐 姿,走 姿,尊重他人,尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养,(1)Accept,任何情况下,不要对服务对象随便加以非议。 客人永远都是正确的!,接受对方,(2)Appreciate,使用尊称 记住对方,欣 赏 对 方,(3)Admire,实事求是 适应对方,赞美对方,善于表达,微 笑,微笑表现着人际关系中自信友善、亲切和蔼、礼貌融洽等最为美好的感情,如磁石一般具有天然的吸引力,能使人相悦、相亲、相近,是美不可言的社交语言。,蒙娜丽莎的微笑,缩短距离,热情鼓励,有益健康,招徕顾客,微笑的作用,缓和气氛,形式规范,1、沟通三到眼到、口到、意到 2、相互介绍 3、握手礼,1、沟通三到眼到、口到、意到 眼到:要有目光的交流,注视别人目光应友善,采用平视,必要的时候仰视,与人目光交流时间3-5秒,其他时间看嘴巴和眼部中间的位置,注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。 口到:讲普通话,热情正确称呼,表示对交往对象的尊重,体现社会风尚,反映个人修养。 意到:通过微笑把友善、热情表现出来,不卑不亢,落落大方,不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。,2、相互介绍。尊者居后原则 把地位低者介绍给地位高者 把年轻者介绍给长者 把客人介绍给主人 把男士介绍给女士 把迟到者介绍给早到者 介绍时动作:手心向上,介绍时一般应站立,特殊情况下年长者和女士可除外,在宴会或会谈桌上可以不起立,微笑点头示意即可。,3、握手礼仪 握手次序:女士先伸手,男士才可握手;领导或长辈先伸手,下级或晚辈才可握手。 握手动作:对方伸手后,我方应迅速迎上去,但避免很多人互相交叉握手,用大约2公斤的力,避免上下过分地摇动。 握手禁忌:不能用左手,与异性握手不可用双手,不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖,不在握手时长篇大论,或点头哈腰过分热情。,位次礼仪,孟庆强mqq666sina.com,一、行路位次,(一)正常行路位次原则 1、内侧高于外侧 2、中间高于两边 3、前侧高于后侧,作为一个引导者: 则应走在来宾的左前方以为其引领方向,且在转弯处、楼梯间及进出电梯时都应放慢脚步,等待客人,注意:客人需要引导时,上下楼梯要特别注意: 上楼梯时应让领导、来宾走在前方,以防止对方不慎跌落。,(二)楼梯位次,下楼梯时: 则让领导、来宾走在后方,以便随时给予保护。,(三)电梯位次,1、无人看守的电梯客人后进先出 2、有人看守的电梯客人先进先出,二、会客座次,1、自由式适合场合:(1)熟人(2)难以排列座次的,2、相对式面对面来坐,适合场合:公事公办、拉开距离,(1)相对式一,规 则 以右为上:行进中的右动态的右(进门方向),(2)相对式二,规 则 A、以右为上:行进中的右动态的右 B、远门为上,3、并列式,适合场合:平起平坐,表示友善,(1)并列式一,规 则 A、面门为上 B、以右为上静态的右(当事人坐下之后),(1)并列式二,规 则 A、面门为上 B、以右为上静态的右 C、远门为上,三、谈判座次,1、横桌式标准式,2、竖桌式特殊式,1、横桌式,规 则 (1)面门为上 (2)居中为上 (3)以右为上,注意事项2号座的人身份 (1)国内谈判:二把手 (2)涉外谈判:翻译,2、竖桌式,规 则 以右为上: 行进中的右动态的右 居中为上,四、签字仪式,规 则 1、面门为上 2、以右为上静态的右 3、居中为上,五、中餐席次安排,中餐席次安排,1、面对正门为首席 2、以右为尊,由右至左排列 3、除主桌可略大外,其他餐桌大小形状应相同,中餐座次安排,1、单主人时,2、 双 主 人 时,七、西餐席位安排,规则: 1、女士优先 2、距离原则 3、以右为尊 4、面门为上 5、交叉排列,1、法式,2、英美式,座次礼仪 小结,座次礼仪的基本规则 1、面门为上 2、以右为上 3、居中为上 4、远门为上 5、前排为上,笑容多一点 嘴巴甜一点 想得细一点 说得清一点 站得直一点 坐得正一点 走得快一点 穿得雅一点 态度诚一点 应变活一点,谢谢大家,
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