管理心理学复习大纲 Page 1 of 32 欢迎加入自考行政管理之家 小小 管管 理理 心心 理理 学学 第一篇第一篇 总总 论论 第一章 管理心理学概述 一、管理心理学的研究对象与内容 1、研究对象：研究管理过程中人的心理现象及其规律的一门科学。 2、研究内容： （1）个体心理：是指处在组织管理过程中的个人的心理活动。 （2）群体心理：是群体成员之间相互作用相互影响下形成的心理活动。 （3）组织心理：是指组织整体动态变化过程中所表现出来的心理现象。 3、管理心理学与相关学科的关系。 （1）管理心理学与普通心理学：基础理论与具体应用的关系，管理心理学以普通心理学为基础，并在 此基础上研究管理过程中人的心理活动的特殊规律。 （2）管理心理学与工程心理学：工程心理学研究的对象是人与机器的关系，管理心理学研究的对象是 人与人的关系。 （3）管理心理学与社会心理学：两者研究的内容密切相关，在某种意义上说，社会心理学的知识在企 事业管理中的运用也就是管理心理学的基本内容。 （4）管理心理学与组织行为学：管理心理学侧面重研究组织管理过程中的心理因素，而组织行为学侧 重研究组织管理过程中的行为因素。 二、管理心理学的产生和发展 1、管理心理学形成的理论准备 心理技术学 霍桑实验 群体动力理论 B=f（P*E） 需要层次理论 2、管理心理学的产生与发展 三、管理心理学的研究原则与方法 1、管理心理学研究的原则 （1）客观性原则 （2）联系性原则 （3）发展性原则 2、管理心理学研究的方法 （1）观察法 （2）实验法 （3）调查法 （4）测验法 （5）个案法 四、学习管理心理学的意义 1、 有助于管理者树立以“人”为中心的管理理念 2、 有助于物质奖励与精神奖励的统一 3、 有助于提高劳动生产率 管理心理学复习大纲 Page 2 of 32 欢迎加入自考行政管理之家 小小 4、有助于加强政治思想教育工作 = 第二章第二章 管理心理学的基础理论管理心理学的基础理论 一、管理学理论 1、 古典管理理论 亚当.斯密：劳动分工 （1）早期管理理论 大卫.李嘉图：研究资本、工资、利润和地租 巴贝奇：机器与制造业的经济学 发展了劳动与分工 （2）传统管理理论 艾末生：概括了管理效率十二原则 泰罗（科学管理之父）：解决如何提高企业劳动生产率的问题 法约尔：强调了五种职能，提出了 14 条管理原则 （3）科学管理理论韦伯：提出组织管理理论 厄威克：八项原则 古利克：七种职能 2、行为科学理论 （1）人际关系理论：梅奥与罗特利斯伯格（社会人、非正式组织、提高职工的满意感） 马斯洛：需要层次理论 A人类需要理论 赫茨伯格：双因素理论 弗鲁姆：期望价值理论 麦格雷戈：X-Y 理论 B人性管理理论 阿吉里斯：不成熟-成熟理论 （2）行为科学理论 勒温：（非正式组织人人关系）团体力学理论 C群体行为理论 布雷德福：（研究人与人关系）敏感性训练 坦南鲍姆和施米特：领导方式连续统一体理论 D领导行为理论 利克特：支持关系理论 布莱克和穆顿：管理方格法 （1）社会系统学派：巴纳德 （2）决策理论学派：西蒙 3、现代管理理论 （3）系统管理学派： （4）经验主义学派：德鲁克和戴尔 （5）权变理论学派： 管理心理学复习大纲 Page 3 of 32 欢迎加入自考行政管理之家 小小 （6）管理科学学派：伯法 二、心理学基础知识 1、 心理现象（见下页） 2、心理过程：即心理活动的过程 （1）认识过程：认识是人脑的机能。人脑对客观世界的反映，包括感性认识和理性认识 （2）情感过程：是人们对客观事物的一种态度的体验，是对事物好恶的一种倾向。 认识过程：感觉、知觉、记忆、思想、想像等 心理过程 情感过程：人对现实的态度体验，包括情绪、情感、情操 心 心 意志过程：人在改造现实时不后困难，去完成任务的心理过程 理 理 学 现 个性倾向性：需要、动机、兴趣、理想、信念等 象 个性心理 个性心理特征：能力、气质、性格等 （3）意志过程：是指人自觉地确定目的并支配其行动以实现预定目的的心理过程 意志特征：a.能够自觉地确立目的 b.自觉的能动性 c.意志具有对行为的调节作用 d.意志具有对心理调节的作用 e.意志具有坚持的作用 三、人性假设理论 1、 “经济人”的假设（X 理论） X 理论基本观点： （1）多数人天生是懒惰的，他们尽可能逃避工作 （2）多数人都没有雄心大志，不愿负任何责任 （3）多数人的个人目标都与组织的目标相矛盾的 （4）多数人干工作都是为了满足基本生理需要和安全需要 （5）人大致可以分为两类，一类是上述人，另一类是能够自己鼓励自己、能够克制感情冲动的人，这 些人应负起管理的责任。 X 理论的管理措施： （1）重视完成任务，而不考虑人的感情。 （2）管理工作只是少数人的事，与广大工人群众无关。 （3）用金钱来刺激工人生产的积极性，对消极怠工者采用严厉的惩罚措施 2、 “社会人”的假设 基本观点： 管理措施： （1）管理人员应把注意的重点放在关心人、满足人的需要上 （2）管理人员应重视职工之间的关系，培养和形成职工的归属感和整体感 管理心理学复习大纲 Page 4 of 32 欢迎加入自考行政管理之家 小小 （3）提倡集体的奖励制度 （4）管理人员的职能也应有所改变，应在职工与上级之间起联络人的作用。 3、 “自我实现人”假设（Y 理论） 基本观点： （1）一般人都是勤奋的 （2）人们在执行任务中能够自我指导和自我控制 （3）会主动寻找责任 （4）在人群中广泛存在着高度的想像力、智谋和解决组织中问题的创造性 （5）一般人的潜力只利用了一部分。 管理措施： （1）管理重点的改变；重视人的作用和人际关系，而把物质因素放在次要地位。 （2）管理人员职能的改变。既不是生产指导者，也不是人际关系调节者，而是一个采访者。 （3）奖励方式的改变。内在的激励。 （4）管理制度的改变。应保证职工能充分地表露自己的才能，达到自己所希望的成就。 四、 “复杂人”的假设（超 Y 理论） 基本观点： （1）每个人的需要都各不相同，层次也因人而异。 （2）人在同一时间内有各种需要和动机。 （3）人在组织中的工作和生活条件是不断变化的，因此会不断产生新的需要和动机 （4）一个人在不同单位或同一单位的不同部门工作，会产生不同的需要 （5）由于人的需要不同，能力各异，其对于不同的管理方式会有不同的反应。 = = 第二篇第二篇 个体心理与管理个体心理与管理 第三章第三章 个性与管理个性与管理 一、个性的一般概述 （一）个性的概念：个性是指一个人整个的、本质的、比较稳定的意识倾向性与心理特征的总和。包含 两部分：（个性倾向性与个性的心理特征） （二）个性的特征：1、独特性；2、整体性；3、稳定性；4、倾向性 （三）个性的形成过程：1、婴幼儿期；2、学生时期；3、社会时期 （四）影响个性形成的因素：1、先天遗传因素 影响着人与人的关系 2、家庭因素 影响需求和满足需求的途径 3、文化传统因素 影响着解决冲突的方式 4、阶级和阶层 影响人们如何看待事物真善美与假恶丑 （五）个性的理论 1、特质论（个性是不可以改变的）：就是从人的心理特性来研究人的个性。 代表人物：阿尔波物、艾森克和卡特尔 2、社会学习论（个性是可以改变的）： 管理心理学复习大纲 Page 5 of 32 欢迎加入自考行政管理之家 小小 观点：（1）一个人在特定的情况和环境中的行为取决于情况环境的特殊性，取决于个人对情况环境 的评价和对别人的类似的行为的观察。 （2）一个人在其成长过程中，有些行为是直接学来的，而有些行为是通过观察而习得的 （3）强调个人行为和别人的关系 代表人物：米勒、达乐、罗特、班图拉 3、心理分析论 代表人物：弗洛伊德：本我、自我和超我 荣格：敏感型、感情型、思考型、想像型 阿德勒：强调个人争取优胜意识才是人的行为的主要内动力。意识才是核心 4、个性类型论 代表人物：荣格和麦迪 二、气质及其在管理中的应用 （一） 气质的概念：是个人与神经过程的特性相联系的行为特征。神经过程可分为兴奋过程和抑制过程。 神经过程的基本特征包括三个方面：神经过程的强度，神经过程的均衡性，神经过程的灵活性。 （二） 气质主要表现为人的心理活动的动力。所谓心理活动的动力，是指如下三个方面的心理活动特点： 一是心理活动过程的速度和稳定性 二是心理活动过程的强度 三是心理活动的指向特点 （三）气质的类型 1、 多血质，也称活泼型 2、 粘液质，也称安静型 3、 胆汁质，又称兴奋型 4、 抑郁质，又称抑制型 （四）气质在管理中的应用 1、气质在实践中的地位与作用 （1）气质类型本身无好坏的区别 （2）气质不能决定一个人的成就高低 （3）气质对工作性质和效率以及人际交往方式和教育方式具有一定的影响作用 2、气质的应用必须注意的几个问题 （1）在安排特殊工作的人员时，必须注意气质要求的绝对性 （2）在一般的工作安排和人员优化组合时，必须注意气质要求的互补性 a、 在一般的工作安排时，要注意满足工作对同一个个体具有几种气质特征的互补性要求 b、 在工作分工中，要注意不同职位对气质的互补性有不同的要求。 c、 在人员优化组合时，要注意集体对不同个体的气质类型的互补性的要求。 （3） 、在进行人员培训时，既要注意气质的顺应性，也要注意气质的发展性 三、性格及其在管理中的应用 （一）性格的概念：是一个人比较稳定的对现实的态度和习惯化了的行为方式。 （二）性格与气质的关系： 1、 气质影响着性格的动态方面，渲染性格特征，使性格具有独特的色彩。 2、 性格对气质也有影响作用，它可以在一定程度上掩盖或改造气质，使其服从于生活实践的要 管理心理学复习大纲 Page 6 of 32 欢迎加入自考行政管理之家 小小 求。 3、 区别：气质更多地体现神经类型基本特征的自然影响，而性格更多地体现了社会生活条件和 环境的外来影响。气质本身没有好坏之分，但性格有优劣、好坏之分。 （三） 能力与气质、性格的关系 1、 气质是性格的基础，但性格可以在一定程度上掩盖或改造气质 2、 能力的发展可以促使某种性格特点的形成；而性格的特点又可能补偿能力的某些弱点。 （三）性格的特征结构 1、 性格的态度特征：表现在对待和处理各种社会关系方面的态度特征 2、 性格的意志特征：表现为个体在调节自己行为方式的过程中所表现出来的意志特征 3、 性格的情绪特征：分为四个方面（1）强度特征；（2）稳定性特征；（3）持久性特征；（4）主 导心境特征 4、 性格的理智特征：指人们表现在感知、记忆、想象和思维等认知方面的个体差异。 （四）性格的类型 1、 按人的心理机能分类：理智型、情绪型、意志型 2、 按