B2E電子商務,本章內容,本章對B2E（Business to Employee）之經營作整體介紹 第一節 群組軟體(groupware)Notes與Exchange 第二節 Intranet（企業內網路）、機動辦公室 第三節 Intranet應用實例 第四節 知識管理系統（Knowledge Management System, KMS） 第五節 KMS應用實例國內某半導體廠實例,3,學習目標,認識群組軟體之功能 瞭解群組軟體工具Lotus Notes與Exchange 認識Intranet（企業內網路）之功能、應用與運作 認識Intranet導入之實際案例 瞭解流程電子化之重要性與優勢 認識機動辦公室之運作。 瞭解知識管理(KM)與知識管理系統(KMS)之功能 認識KMS導入之實際案例,第一節 群組軟體(Groupware),網路使電腦的使用已經不再侷限於單獨的孤島了 但電腦使用並不是單純提供給員工在網路上任意拜訪。 而是期望透過電腦來增強員工的工作效率及生產力 群組軟體的出現就適時提供了企業一個新希望 Lotus首先推出成熟而完整產品的Notes IBM以驚人的價錢併購該公司，其主要的產品就是Notes 故現在產品的全名可稱為IBM Lotus Notes,Intranet的興起,隨著Internet的普及，許多公司紛紛建立企業內部使用之Web Server，使Intranet迅速發展起來 Intranet其服務的對象是企業內部的員工，故可稱為B2E商務 B2E以聯繫公司內部工作群體為主，促進公司內部溝通、提昇作業效率、強化企業競爭力為前提 Intranet的優勢在於利用Internet成熟的技術、開放的網路架構及共通性的標準 企業從專屬LAN漸漸朝向以Intranet為主的架構發展 Intranet此用詞的出現較Groupware晚，而B2E更是為了與B2C、B2B商務對應所產生的名詞 故在討論B2E商務前，首先介紹Groupware的發展,群組軟體之功能,群組軟體：提供給群組工作的服務軟體。 提供一個資源共享環境的介面，以支援為共同目標而努力的群體 群組軟體包含三個部份，分別為 通訊(Communication)： 提供給群組內的所有成員使用 合作(Co11aboration)：共享資源及資訊 溝通協調(Coordination)：群組內工作流程(work flow)設計及執行 讓辦公室協調與簽核的動作能在電腦上追蹤與掌握狀況 群組中的工作執行有前後順序及責任，故需嚴謹的工作流程管制 針對上述的群組軟體三個構面來看IBM Lotus Notes 通訊層面：內建電子郵件系統來提供有關群組通訊的需求 合作層面：以分散式資料庫支援一個使用者共享資料的途徑 協調層面：Notes提供了完整的工作流程設計方法 Notes中並不是單獨提供這三個層面的功能，而是將其溶為一體,群組軟體IBM Lotus Notes優點,分散式架構共享資料：Notes使企業內的員工，可以及時地存取所要的資料；對一個跨國的企業更可以在各國設置Lotus Notes伺服器，提供共享資料庫給企業內的使用者使用，而在離峰時間執行跨國的抄寫功能，企業可以縮減在資料傳輸上的花費。 整合現有平台及設備：Notes的世界中，並不強調必須要使用何種平台或設備，而是盡可能的使用企業已有的環境及設備，使得引進 Notes的過程中，不需刻意換購任何設備；同時也因為跨平台的功能，使得企業中的各類資源可以整合為一體。 跨平台使用介面一致：可以支援多種現存的環境與設備，故可以節省教育訓練的成本，因為在Notes的環境中，不論使用的是何種環境與設備，其使用者的使用介面完全一致。 嚴密安全管制：透過Notes多層次的安全管制，可以確保資料庫中的資料安全，其不僅可以嚴格管制使用者存取資料的權限，也可以讓企業中的資料，提供給其企業伙伴使用，而不致為非法使用者所取用。,IBM Lotus Notes Domino 優點,Notes Domino 為Lotus提出的最先進Internet/ Intranet軟體 解決方案 結合了訊息、群組軟體和Internet的功能，以跨平台訊息能力和Internet的整合為基礎 可以容易地增加客戶化群組/Intranet/Internet應用程式 是一個主從架構的環境，可允許使用者經由區域網路、遠距通信連結或是Internet安全地使用存在於共用電腦上的文件來進行溝通 結合了應用程式發展環境、多媒體文件資料庫、複雜的訊息系統及優越的Internet能力 提供了自行開發流程管理系統的能力，可改善如產品開發、客戶服務、銷售和帳戶管理等日常作業流程的品質,IBM Lotus Notes Domino 特點,Domino擁有快速建立Web以及低取得成本兩項特點 Domino提供新的互動式Web伺服器，內建Web應用系統開發工具 讓使用者可以快速建立安全的互動式應用系統 很方便地將Web站與企業裡的許多資料系統相結合 獨特的多媒體文件資料庫系統少了超文字連結管理的複雜度 讓使用者可以有效率地管理來自許多作者和部門的文件內容 Notes Domino就是資訊存取中心 Lotus可為公司建立一致的訊息軟體 Notes Mail Client可以輕易的地組織、瀏覽、找尋和預覽電子郵件訊息和其他文件 Domino讓每位使用Web Browser的人都可連上Domino網站 可在Notes安全管制下存取Notes資料庫資訊 Domino已成為想建立及維護Internet/Intranet互動式商用Web網站伺服器的最佳選擇 Notes Domino也提供了全新的企業行事曆和排程功能 Domino，可以開發和導入各種不同的Web應用系統,Microsoft Exchange 2003,Exchange為Internet/Intranet/ Extranet群組訊息平台 具有廣大客戶的肯定與採用全方位的訊息整合超強的網路標準支援及迅速完備的群組軟體開發環境 全方位的訊息整合包括電子郵件行事曆/群組排程傳真整合群組工作管理文件管理語音郵件及影像資料等 具有全新設計的Outlook Web Express、提供行動通訊裝置（如PDA、PDA Phone、WAP手機）的支援、防止垃圾郵件的新功能 Exchange有三個層次的功能： 第一層為基礎建設（通訊管理、組織管理） 第二層為協同作業（時間管理、工作管理、文件管理、資源管理） 第三層為進階管理（流程管理、專案管理） 協同作業是一種協調組織作業與提供組織效率的服務 當組織成員之間，為達成各項工作或專案之目標時，彼此分享時間、工作、資源等資訊 並以自動化流程之方式將所有作業串連,Microsoft Exchange 功能,通訊管理：將企業溝通的工具，整合在統一的平台， Office整合(IFAX整合)、規則精靈/郵件答錄機助理員、整合Windows CE / Palm Size PC。 組織管理：利用Exchange Directory 的資料庫，建置組織人員名單，並設定上下組織的層級關係，以建立組織人員資訊。 時間管理：可達到生日提醒、有效的查詢與分類、客戶資料的分享與管理、名單的合併應用。 工作管理：可做到工作經驗傳承、工作分派與追蹤、工作與行事曆、時間分析。 文件管理：利用Exchange Public Folder 建立文件資料庫，方便文件得以在團隊中分享與管理。 資源管理：將公司內部公用且需重覆使用的資源，讓公司的成員自動化的管理預約，顯示使用狀況。,Notes與Exchange之比較,Notes的優點 遙遙領先其他群組軟體產品，功能完整 專屬性高，故安全性高 可透過Web Server來檢索Notes的資料庫 支援Windows NT、OS/2及Unix等作業平台 Notes的主要缺點 專屬性，使用LotusScript開發語言，一般人較不熟悉 Exchange的優點 使用MS的VB來開發，是一相當開放的系統 後端的資料庫為SQL Server，故相容性高,Notes與Exchange之比較(續),Exchange的缺點 功能只是訊息伺服器，加上基本的群組軟體功能 與其他資料庫的相容性較差 只支援Windows NT的網路作業平台 沒有做到檢索資料的功能 Notes系統能滿足安全、容易管理及對外溝通能力 但對於這樣一個複雜的系統，企業必須投入許多資源來維護 並且其應用程式的開發較困難 無外乎目前Notes的用戶幾乎無中大型企業 而Exchange的功能較簡單，故Exchange是窮人的Notes 故規模較小或應用層次較低的企業，採用Exchange即可,第二節 Intranet,一、Intranet之定義 二、Intranet的功能與分類 三、以WWW來建構Intranet 四、Internet與Intranet之分工與整合 五、Intranet 的功能與運作 六、Intranet類型與應用程度 七、推動Intranet的困難與解決之道 八、Intranet應用調查 九、流程電子化 十、機動化辦公室,Intranet之定義,Intranet(網內網路) Internal Internet或Corporate Internet 企業內部的Internet，即建構企業內部的Web Serve 這個網路必須讓一個企業內部的成員可以藉由電腦互相溝通，傳遞訊息，讓公司內部的聯絡更加方便 Intranet不是公眾的Web Server，而是被設計用於內部溝通，且保持讓公司的管理者與員工被很好的通知 Intranet軟體使用TCP/IP的通訊協定、使用Client/Server架構 以企業內部需求或流程，設計出符合企業需求特性的Intranet軟體 與LAN（Local Area Network, 區域網路）有何區別呢 LAN乃指一個企業只要將各PC連接再一起，指定一台PC當Server，但它只允許Client端去存取Server端的資料 而Intranet之Client與Client端間可交換訊息，達到讓企業內部成員相互溝通的目的 故可以說，Intranet是建立在LAN上的一種新的網路應用,Intranet的功能與分類,資訊分享/傳佈：從公司簡介、公司新聞及政策宣告、訓練手冊、電話簿、求職、產品及定價資訊、技術文件等 群組討論：透過新聞討論群、公佈欄或群組討論軟體，可以促進內部溝通討論，建立企業內部社區(community) 工作流程整合：必須與企業的流程結合，才有更高的附加價值。例如在Internet上建置Web Server做為客戶服務及訴願的窗口，則內部可建立Intranet來處理這些客戶的問題 Intranet本身採用的是開放式架構，所以能運用的軟體比較多 在設計上比較有彈性，而且還可以整合企業內外部的各種資料 但Groupware軟體也慢慢朝向開放的方向發展，像Lotus Domino Intranet上的軟體也陸續加上了一些原先Groupware所支援的功能 故這兩個領域的軟體會愈來愈像，而且也已整合在一起了,以WWW來建構Intranet,以WWW來建構Intranet，有下列優點： 資料格式統一且多媒體化：以HTML的格式展現，資料格式統一 文件共享，資料提供及更新快速：各單位透過瀏覽器存取，文件容易共享 簡單易用，教育訓練負擔輕：瀏覽器容易使用 系統建置容易：Web Server建置容易，建置成本低 跨平台、容易整合：使用Internet相關技術，其優勢是標準化 降低成本：包括系統的建置、維護、教育訓練等成本較低廉 現在由於WWW的盛行，瀏覽器已成為跨平台溝通的基礎，是企業對內、對外資訊存取的必備工具 Intranet作為企業內部營運作業之資訊系統，其牽涉對象為企業內部員工及上下游廠商所形成的一特定族群 Intranet遠較Internet的非特定大眾集中，故Intranet市場區隔明顯，建置迅速需求明確，使用效益立即呈現,