六 新理流程与评估要点2004年11月20日公关活动管理的基本流程 人二 -Copyrightg Horizon Research oricon Marteling Researcll Policy analsts ac-成熟的公关活动管理体系 制定战略目标尚无明确的职能战略目标统性的公关管理公司员工的公关 _公关调研 、 调研工作避各部门都承担一定的公关管理业 会的 | 具备专案策划 、 各前人了 二公 理工作备散，缺乞协调伯与六凡人双攻 组织机构完整 会管| 公关人员专业旨 ,sd素|类理 | -职责分工明葡 人、 质不能应 巧体 统不健全，预算控制 理中 _制定年度预算 、 关工作达到全效 存-生机系统的评估与考核制度ooraiaioonpessaa工作就项目论项目，缺乏长期的计划性和系识尚未建立起来、无定期 大过程抵则| 在的评估与考核制度 问题 oricon Marketing Research Policy analstr me-内部公关活动管理体系 内部公共关系现状的分析与评估 没有定期调查评估，在对企业重讨论上较差 尚未形成对公司决策的支持团队学习与协作意 澳 由 赠 琴落湖囊悄供藻员工的主人企业价值观化 文化一致性、价值观、认同度Dayihip Hotzm Reseech orizom Marketing Research & Policy anafysis nc-广告效果评估体系 |Copyrghte Horzon Researeh onton Mankeaing Rarearch Poly anagai me-整合传播效果评估体系 衡量公关活升品牌知名度和仿好度的贡献程度 现整合传播效果评估知名度/偏好度 平衡度 危机处理| ， ， 一消 企 市 公售 业 场 众 遇额 知 份 信增 名 客 心长 度 变 变变 化 化化 Day Hotzm Reseech oricon Manketing Rerearch & Policy analrstz mme。活动效果评价指标 活动效果评估 认知度 转换度 衡量活动对提升品牌认知度的贡献程度Copyrghto Horizon Research品 让座各充的程度 oricon Marketing Revearch & Policy analystr nc-公关活动效果评价指标 认知度转换度 时产生购买比例二生全关汉人况下的购买说服度 动的吸引力评价 活 的有效度评价全业玫和公关汪二和多的可他人 Day Hedam Reseeeh oricon Marketing Revearch & Policy analst nc-活动效果评估的方法 座谈会;定量的方法。 问卷调查;，。 实验的方法，比如品牌测量中的反应时技术=历史比较法。 历史数据的比较分析;* 时间序列的回归分析模型。Oo Hotzm Reseech orizon Marketing Research & Policy anafysis mc-案例: 公关活动带来的效果 月均见报率大幅提高: 2002年368% 。 2003年768%2004年上半年已达1068% 3000%上且2002年 由 2003年 由2004年 255725009%e2000% 1750 17131500%963 ”103310009% 63977， 553 583目 4ao 时 4ss国560500%6 | 3者四， oa 让 390| 350 4区 刘生 好1月9月 员 11月12月Copy Hot Reseech Horizon Manketing Rerearch & Policy analystz mme。