第四章 质量管理诊断,定义 内容 产品质量诊断 工序质量诊断,一、定义,所谓质量管理诊断，是对产品质量、工序质量和现行质量体系及其效果，进行独立检查和评价，找出存在问题并提出改进建议的活动。,二、内容,产品质量诊断 工序质量诊断 质量体系诊断,三、产品质量诊断,定义：所谓产品质量诊断，是指对已检验入库或已进入流通领域的产品实物质量进行抽查，审查产品是否符合有关标准和满足用户需要，掌握产品质量信息，以便采取对策消除缺陷和加以改进，它在某种意义上，也是质量跟踪体系。,三、产品质量诊断, 诊断程序：进行产品质量缺陷严重性分级。即确定一个反映缺陷重要性程度的加权值，以便获取可以比较的同一质量尺度，这样做有两个好处：一是诊断工作可突出重点，二是便于将众多的质量特性缺陷进行计量，予以总的质量评价。,三、产品质量诊断,一般，机械产品分为四类： 级致命缺陷，会造成安全事故和用户不能使用者； 级严重缺陷，会造成功能严重下降者； 级一般缺陷，会造成一般影响者； 级轻微缺陷，对功能无影响。 电子产品分为三类： 级、级、级，合格品不应含有缺陷。,三、产品质量诊断,一般做如下加权：为100分，为50分，为10分，为1分。要评价的特征为：功能、外观、包装三类。设抽查数为25台产品，有问题产品5台，其中=1，=2，=5，则总缺陷分：D=1*50+2*10+5*1=75单位产品缺陷分：d单=d/n=75/0.5=3分/单位产品,三、产品质量诊断,抽样量。这实际上是在抽样量如太小，诊断结果不能确定，抽样量如太大，成本又过高之间进行平衡，有两个经验公式：a、批量较大时采用日抽验，日抽验量应用下述经验公式：n = 0.008N+2 其中，n：日抽验量 N：日总量,三、产品质量诊断,某无线电厂生产的“北京牌”彩电，实行的日抽验制度就是一例，该厂彩电车间每班生产200台，每天两班400台，n=0.008*400+2=5.26该厂在已检验入库的产品中随机抽取6台，进行性能测试和试验，这个制度的执行大大提高了出厂质量水平，使一次开箱合格率大幅度提高。,b、对批量较小的产品可采用月抽验美国贝尔电话公司早在1920年就建立了这种质量跟踪体系，并已得出经验公式：n=k（2N）1/2 n：每月抽验量 K：产品质量均匀性、复杂性系数N值选择如下：,均匀性复杂性质量不均匀质量均匀复杂产品2.51.25简单产品21.00用这种方式抽取的样品作为该试验期间的产品的代表，抽样是随机的。,产品质量诊断一定要强调满足用户的适用性需要，而不能仅服从部门和个人趣味，比如某企业十分强调产品外观，进行产品质量诊断4个月以后发现如下数字,在同一时期中，从现场退货的产品，其缺陷为：,进行缺陷分统计分析 缺陷分=A*10+B*5+C*1,三、产品质量诊断,日期,缺陷分,四、工序质量诊断,1、含义：是对工序质量定期或专题验证，考察影响质量的因素是否处于受控状态，以便采取措施加以改进。工序质量诊断的动因：常规的质量保证规定；用户申诉。,美国康明斯公司是国际上最大的柴油发电机生产厂家，其技术和质量在世界上处于领先地位。它建立了每18个月一次的定期工序质量诊断制度。它所确定的工序质量诊断大纲共提出十六个方面377个问题。十六个方面是：零件制造工艺、分装配工艺、发动机装配工艺、更改工艺、质量信息、技术文件、维修、计量、设备、材料库存管理、外购件管理、质量手册、教育培训、设计、产品质量诊断等。实际上，以工序质量诊断牵头，几乎囊括了所有质量工作的内容。日本有的学者把通过工序取样测定，发现异常，找出原因，采取措施，恢复正常状态的工序控制方法称之为工序诊断调节法，并提供了一套颇具特色的工序诊断方法。,四、工序质量诊断,2、工序诊断程序 编制工序质量诊断记录表 （例）,四、工序质量诊断,2、现场检验测定 3、进行统计分析= 各项得分/9= 2.6分为合格 4、要求各工序进行改进,第五章 企业人力资源管理诊断,第一节 企业的人力资源规划诊断 第二节 企业岗位胜任力评价,第一节 企业的人力资源规划诊断,企业需要的人才类型 企业各类人才数量及比例 企业不可接受的人,一、企业需要的人才类型,、领袖型：性格特点：厚重、沉稳、威信高、服众、大度、 知人善任、能 搞好人际平衡、目标明确、性格坚毅。 缺点： 容易固执，为达目标不择手段。相关岗位：董事长、总经理。、军师型：性格特点：机敏、主意多、干练、知识丰富；理智、有口才。缺点： 投机，有时失去原则。 相关岗位：总经理、总经理助理、办公室主任、市场策划人员。,一、企业需要的人才类型,、先锋型：性格特点：勇于开拓、永远向新方向前进；有雄心和想象力。缺点： 看不起别人，容易犯错误。相关岗位：总经理、副总经理、营销人员、科研人员；技术人员。、外交型：性格特点：头脑机敏、处世灵活、办事干练、左右逢源有责任感关键时能解决大问题，善于交际形象气质好。缺点： 不踏实、不遵守纪律，原则性不太强。相关岗位：总经理、公关人员、办公室人员等。,一、企业需要的人才类型,、管家型：性格特点：忠诚、没有野心、能守住已有的管区，有指挥能力，现实、慎重、忠于职守。缺点： 想象力不强、护短、本位主义。相关岗位：科室负责人、总务人员、仓储人员。、文牍型：性格特点：照章办事，能把守各种关口，专业知识技能强，坚持自己的意识。缺点： 死板、不顺从、不注意影响。相关岗位：专业技术人员。,一、企业需要的人才类型,、监察型：性格特点：不能指出前途，却能指出陷阱、敏感、爱找毛病。缺点： 一般不支持新的动议。相关岗位：总经济师、总会计师、总工程师、财会人员、纪检人员等。、操作型性格特点：踏实执行命令，以技术或知识为本，注重本职，遵守纪律。缺点： 计较得失，开拓能力不强，胆小。相关岗位：工人、职员。,二、企业各类人才数量及比例,领袖型人才太多，会造成企业决策混乱，多人拍板，正常指挥失灵，只能有一个。 军师型人才也不能太多，点子太多就会使决策者无从决策，一至两个。 监察型人才在企业使用更应谨慎，只能极少数存在，但他们在企业中地位可以很高。 先锋型人才在企业要有一部分。 文牍型人才只能在企业有关财务、督导等部门存在，要有一部分。 管家型、操作型的人构成企业的主体，但他们容易被遗忘。,三、企业不可接受的人,牢骚太盛者 有一段令人同情的经历，看一切是灰色的，特点是传染性很强。典型 代表为祥林嫂。 极其敏感者 心理承受能力极差，过于内向、忧郁，会造成很多麻烦。特点是“不鸣 则已，一鸣惊人”，他们干出的事常会让人目瞪口呆。典型代表林黛玉。 反社会分子 破坏心理，仇恨一切，盼望毁灭性事件发生，危险。 极端分子 极左或者极右，常以追求真理的面目出现。典型代表是希特勒。 挑拨离间者 东张西望、猎奇、好管闲事，常处于兴奋中，惟恐天下不乱。有了他， 企业永无宁日。,第二节 企业岗位胜任力评,财务部经理 人事部经理 营业部经理 市场调研部经理 公关部经理 采购部经理 库房管理员 秘书,一、财务部经理,熟悉国家财经法规和财经制度。 具有较强的会计工作能力和组织协调能力。 善于发现和分析经营管理中的问题，数字概念强。 性格稍有内向。 坚持原则，廉洁奉公。 工作认真细致，敢干负责。 态度严谨，忠于职守。 具有财务会计专业大专以上学历或会计师以上职称。 主管一个单位财务工作两年以上，熟练掌握会计业务。,二、人事部经理,具有较强政策理论水平，熟悉国家有关人事方面的政策。 有强烈的责任感，办事公正。 不怕得罪人。 具有心理学、行为科学和情商学方面的知识。 性格稳重，善于平衡人际关系。 有同类企业两年以上的人事管理经验。 有人际阅历。 能保密,三、营业部经理,企业第一，有团体精神。 掌握市场动态、和趋势，能根据市场变化及时提出营销策略。 熟悉经营策略，了解竞争手段、价格水平、客户状况，善于及时提出应变措施。 信息来源广泛，同客户有良好的人际关系。 具有较强的分析能力，应变能力，商务谈判能力。 具有市场开发和销售经验，有营销部门经理二年以上的工作经历。 具有一定的组织领导能力，善于调动下属人员的主动性、积极性。 善于交际，接触面广，有处理难题的能力。 形象气质较好，能为提高团队士气努力工作。 具有市场学和心理学知识。,四、市场调研部经理,熟悉经济学基础理论，具有较强的经济活动分析能力，具有市场敏感性。 了解企业经营知识，熟知市场动态，特点及发展趋势，有调查能力。 能及时了解国外市场动态和行情信息。 具有一定的总结性写作能力和和英语阅读能力。 工作积极肯干，善于接受新事物。 精通市场调研知识，具有较强的判断能力。 能忠于职守，能圆满地完成任务。 具有市场学、管理学和心理学知识。 具有两年以上相关工作经验。,五、公关部经理,有较好的气质、风度及语言表达能力和应变能力。 有策划能力。 处世圆满，人际交往能力强，能同客户保持良好的关系，能取得客户信任。 具有市场开发经验，有英语会话能力。 掌握全面的公关工作知识，包括新闻稿件的写作和报道，最好和媒体有联系。 熟悉涉外工作礼节、礼仪及世界各国风土人情知识。 具有一定的组织领导能力，善于调动人们的积极性和主动性。 工作积极，不谋私利，有创新意识。 具有大专以上学历和两年以上工作经验。 性格活泼，平易近人。,六、采购部经理,具有经济学基础理论知识和市场营销、成本核算、物价管理等知识。 熟悉企业经营所需物品的购、销、存以及仓储知识。 掌握采购工作的各项政策、法令和规章制度。 懂得信息处理、市场预算的基本方法。 能协调与各业务部门的工作关系，能指导本部门工作人员的业务活动。 有较好的文学和口头表达能力，能独立地与供应商进行业务洽谈。 有较强的敬业精神及工作责任感，不以权谋私。 了解市场价格，能用最低价格买到最好的货。,七、库房管理员,熟悉物品的保管要求和储存期限，有鉴别储存物品的专业知识。 懂得仓储设备的使用和养护知识。 具有治安、保卫和防水、放火的知识。 遵守物品领用和发放的规定，不得谋私。 诚恳踏实、责任心强、，能按规定处理事物。 性格稳重。,八、秘书,没有权利欲，不试图影响老板。 具有较强的文字处理能力。 熟练操作各种办公自动化设备。 做事干练，能严守机密。 主动热情，遵守纪律，性情随和。,