卓越亚马逊简介,卓越亚马逊成立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货、个人护理用品、钟表首饰、厨具、等商品，是中国规模较大、品种较全的网上购物商城之一。总部设在北京，并成立了上海和广州分公司。至今已经成为中国网上零售的领先者。2004年8月亚马逊全资收购卓越亚马逊。目前，北京的物流中心是卓越亚马逊网在华的最大物流中心，也是业务支持的主要供应者。,卓越购物流程,据卓越网物流副总监潘晓鸥介绍，目前的流程大概是这样的：客户在网上下订单后，经过订单处理中心，集中汇总到库房，然后进行拣货、配货，交由配送公司用金杯车将包装好的货品集中运输到分布全国各配送站点，再根据不同的送货线路分配给相关配送员，将货品送到客户手中。,？,卓越网送货方式,快递送货 上门,特快 专递,海外航空 运输,卓越网物流配送模式,邮政体系一般为物流中心将客户需要的商品备好后，利用邮政手段配送到消费者手中。但是利用邮政方式，商品破损率较高，目前这种模式在卓越物流中心中已经很少存在。,卓越网目前拥有一家自己的配送公司世纪卓越快递，北京市内的配送以卓越自己的力量为主。另外卓越还与另外两家快递公司“风火快递”和“风景同城”保持了长期的合作关系，在节假日的销售高峰，由这两家调节一部分运力和人力来满足卓越的业务增长需求。,借助第三方物流公司是目前最为常用的配送模式。他们一般会寻找符合自己公司要求，同时和本公司文化相近的公司进行合作，建立长期合作关系。卓越亚马逊的配送合作伙伴主要就是宅急送和UPS。宅急送主要负责国内的配送，也就是卓越配送无法涉及到的地区的配送；UPS主要负责的卓越网海外的配送业务。另外，还有国内其他快递合作。,卓越网物流中心的特点,卓越物流中心与亚马逊其他物流中心的比较,亚马逊在世界上6个国家都拥有属于自己的物流中心。同日本物流中心相比，北京物流中心的整体面积与其相差不多，但是在布置格局上确有很大出入，日本物流中心的跨度仅为北京物流中心的1/4，同时在日常操作中更多的利用了第三方外包，工作效率远高于北京物流中心。卓越网物流中心与亚马逊在其他国家物流中心相比，最大差距表现为较低的机械化、过高的人工参与所导致的高物流成本以及低效率。,卓越网物流中心的不足,卓越网物流中心改进意见,加强自动化物流中心建设,建立完善的物流信息系统，实现与供应商的及时沟通,注重人才培养，保证库区人才供给,优化物流中心操作流程，加速库内产品的运转,建立第三方合作伙伴，采用物流外包,加强逆向物流的管理，降低物流成本,Thank You !,以客户为中心的拉动型物流中心,在卓越网处处可以体验到以客户为中心的管理理念，这点在物流中心中更为突出。由于B2C行业属于服务型行业，顾客需求是驱动物流中心运作的源动力，也是B2C企业价值流的出发点。卓越网物流中心对客户的承诺是保证客户在1-2个工作日内收到货物或对有问题货物进行答复。 整个物流中心的运作只发生在客户需求产生之后，所以称为以客户为中心的拉动型物流中心。,物流中心内产品周期短、品种繁多,卓越网物流中心与其它型的物流中心的另一个重要的区别就是物流中心产品的周期短、品种繁多。据统计卓越网每日进出货量价值可达到百万。这主要是因为B2C行业的特殊经营性质决定的。卓越网物流中心共有1700多种图书，以及几百种的音像制品、生活用品等。库内商品储存量不大，同时多为易被重复订购的商品。库内货品在库时间一般不超过1周。 为了能够保证货物的及时供应，避免缺货的发生，这对物流中心内部的采购、储存管理提出了很高的要求。,强调高效率的物流中心,高效率，一直是卓越网物流中心追求的目标。从员工日常高加班比率到今天的严格控制，从承诺顾客5个工作日到货到今天的2个工作日送达，卓越网物流中心的工作效率在不断提升。 物流中心的准时一般体现为在固定时间内将货物送达到顾客手中，卓越网承诺在2个工作日内将货物送达，这同样也是他们竞争优势的主要内容。这种物流服务的准时特点不但是保证货品在流动中的各个环节以最低成本完成的必要条件，同时也是满足客户要求的重要方面之一。,1现有的外包模式 目前在卓越网的物流中心中物流外包的项目只局限于配送功能，据统计，其采用的配送模式可以分为三种：邮政体系配送、自有配送体系、借助第三方物流公司。 2潜在的外包模式 潜在的外包模式主要集中在物流中心的日常运作工作中，一般可以分为两种方式。一种是人员的外包，人员的外包既可以是低层操作人员的外包，也可以是高层管理人员的派遣。一种是工作职能的外包。工作职能的外包其实就是借助第三方物流公司专业的物流技能，将物流中心内部一些不擅长或不具有任何技术含量的工作外包给第三方物流公司完成，可以说是传统的“包干制”的衍变。,实现物流中心的合理布局 扩大职能部门的工作内容 加强库内货品的信息管理，实现“先进先出”,1开设定期培训 2“师傅带徒弟” 3与学校建立合作关系,