售后服务渠道增加方案-

2012年9月17日,售后服务渠道增加方案,报告内容,1、报告最终目的2、产品的设置指引形式。3、相应的渠道4、命名规则5、数据支撑,报告最终目的,为了让客户能通过各种更多的渠道来了解产品与其设置。,产品的设置引导形式,文档指导,互动式,视频指导,产品的设置引导形式,相应指引渠道,说明： 1、官方微博可以考虑，添加“技术论坛”或“技术社区”或“留言”或“售后技术支持”等模块，这个可以跟市场部一起做，毕竟官方微博，必须只有一个，不然就不成官方了。2、现有已有的都没有记录上去。,命名规则,产品命名规则均以：腾达（tenda）+产品型号+内容（什么问题）,支撑数据,产品的设置文档视频分类：1、上网设置：所有的产品（相关）普通的设置上网，主要可分为：a.无线路由器b.有线路由器2、功能设置：主要常见的一些功能的设置3、故障咨询：我们的FAQ文档4、产品咨询：产品说明书，产品规格书，快速安装指南,谢谢观看！,腾达与你共同发展,