广广 州州 市市 xxx 服服 装装 有有 限限 公公 司司质质量量手手册册（包含所有程序文件）（包含所有程序文件）文件编号：AYL/QM2004文件版本：A分 发 号：20042004 年年 元元 月月 0505 日发布日发布20042004 年年 元元 月月 1010 日日 实施实施编制编制/ /日期：日期：批准批准/ /日期：日期：目目 录录手册章节号内容标准章节号内容页码 第一章10公司简介 第二章20质量手册颁布令 第三章30质量手册管理说明4.1总要求4.2.1文件要求总则41质量管理体系要求4.2.2质量手册 42文件控制程序4.2.3文件控制第四章 质量管 理体系 要求 43记录控制程序4.2.4记录控制5.1管理职责5.2以顾客为关注焦点5.4.2质量管理体系策划5.5.2管理者代表50管理职责5.5.3内部沟通 51质量方针5.3质量方针 52质量目标5.4.1质量目标 53组织结构图 54职能分配表 55职责和权限5.5.1职责和权限第五章 管理 职责56管理评审5.6管理评审 61资源提供6.1资源提供 62人力资源管理程序6.2人力资源 63基础设施管理程序6.3基础设施第六章 资源 管理64工作环境6.4工作环境 71产品实现的策划7.1产品实现的策划 72与顾客有关的过程控制程序7.2与顾客有关的过程 73设计开发73设计开发 74采购控制程序7.4采购7.5.1生产和服务提供的控制751生产过程控制程序7.5.2生产和服务提供过程的确认 752委外加工过程控制程序7.5.1生产和服务提供的控制 753标识和可追溯性控制程序7.5.3标识和可追溯性 754顾客财产7.5.4顾客财产 755产品防护7.5.5产品防护第七章 产品 实现7.6监视和测量装置控制程序7.6监视和测量装置控制 81总则8.1总则 821顾客满意度测量程序8.2.1顾客满意 822内部审核控制程序8.2.2内部审核 823过程的监视和测量8.2.3过程的监视和测量 824产品的监视和测量程序8.2.4产品的监视和测量 83不合格品控制程序8.3不合格品控制 84数据分析控制程序8.4数据分析 851持续改进8.5.1持续改进.8.5.2纠正措施第八章 测量分 析改进852纠正/预防措施控制程序8.5.3预防措施1 10 0 公司简介公司简介联系电话： 联系传真：联 系 人： 联系地址：邮 编：网址：Email: 2 20 0 质量手册颁布令质量手册颁布令本公司质量手册依依据 GB/T19001：2000idt ISO9001：2000质量管理体系要求并结合本公司实际情况编制而成，是本公司质量管理体系有效运行的纲领性文件，是向外界证实本公司具有稳定地提供满足顾客和法律法规要求产品服装产品的能力的法规性文件。本手册于 年 月 日编制完毕，通过公司总经理 总经理的批准，现予以颁发实施，望公司全体上下遵照此文件规定进行工作，确保本公司所建立的质量管理体系得以有效实施。总经理：总经理：广州市安约璐服装有限公司广州市安约璐服装有限公司20042004 年年 元月元月 0202 日日3 30 0 质量手册管理说明质量手册管理说明1 1手册内容手册内容本手册系依据 GB/T19001：2000idt ISO9001：2000质量管理体系要求并结合本公司的实际情况编制而成，主要包括以下内容：a. 公司质量管理体系范围，除了 7.5.4 顾客财产不适用删减外， GB/T19001：2000 idt ISO19001：2000 标准其他过程都已覆盖。b. 公司质量管理体系运行需要新增加的和 GB/T19001：2000 idt ISO9001:2000质量管理体系要求要求的程序文件。c. 公司质量管理体系所包括各过程的顺序和相互作用的阐述。d. 质量方针和质量目标及分质量目标e. 质量管理体系组织结构图以及职能分配表f. 管理者代表任命书g. 质量手册管理说明2 2适用范围适用范围适用于公司产品服装的设计、生产与销售过程。3 3术语和定义术语和定义本手册除了采用 GB/T19000：2000 idt ISO9000:2000质量管理体系基础和术语中的有关术语和定义外，并对以下术语进行定义规定：（本）公司广州市安约璐服装有限公司安约璐广州市安约璐服装有限公司总（副）经理最高管理者4本手册为公司质量管理体系文件的一部分，属于受控文件，由公司最高管理者之一总经理批准颁布实施，本手册管理的所有相关事宜均由办公室统一负责，包括编号、发布、更改回收等，未经管理者代表批准，任何人不得以任何理由提供给公司以外人员，手册持有者调离工作岗位时，应将手册直接移交给接替其职位的人员并办理移交手续。5手册持有者应妥善保管，存放于通风干燥之文件柜或适宜之处，以防潮、防霉、防丢失或不期望情况出现。6 6在手册实施期间，若因实际情况需要更改时，应按文件控制程序有关规定程序执行。第四章第四章 质量管理体系要求质量管理体系要求4.14.1 总要求总要求在公司总经理的组织及各相关职能部门的积极参与下，管理者代表协助下，公司按照GB/T19001：2000 idt ISO9001：2000质量管理体系要求并结合本公司所提供产品服装的生产经营流程，遵循如下步骤，策划建立公司质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性持续改进管理职责测量、分析、改进资源管理产品实现输入输出合格服装配件顾客要求顾客要求顾客满意确定 / 评审顾客订单/样品/图纸 供应商选择/评价接受顾客订单产品监视和测量生产和服务提供合格交付确定监视和测量装置监视和测量装置校准监视和测量装置合格/标识不合格品控制合格供应商量身/图版制作原材料采购顾客确认图版下单排产/生产加工a. 识别了质量管理体系所需的过程（如上图所示） ；b. 确定了这些过程的前后顺序和相互作用；c. 为确保这些过程有效运行，实现策划的结果，公司还制定了相应的控制、准则和方法（具体见相应章节的描述） ；d. 为确保这些过程能够有效实施及所确定的准则和方法有效实施，配备了相应的资源如人力、技术信息、工作场所、办公设施、财务等；e. 通过管理评审、内部审核、顾客满意度测量、数据统计分析等手段监视测量和分析上述过程的运行状况。f. 对监视、测量和分析结果 发现的不符合或潜在不符合，采取与不符合或潜在不符合的原因相对应的纠正/预防措施进行改进，确保这些过程策划的结果的实现和对其持续改进。g. 对于我们公司来说外包过程主要是部分监视和测量装置的送外校准以及部分产品的委外加工过程，对此过程的控制具体见监视和测量装置控制程序和委外加工过程控制程序的规定。为了进一步确保上述策划过程得以在公司内规范有效实施并得以有效控制，持续改进，确定了公司质量管理体系文件架构，并据此根据 GB/T19001：2000 idt ISO9001：2000质量管理体系要求和公司质量管理体系有效运行需要形成一系列文件：同时，为了确保所形成的文件得以有效实施和控制，确保在文件各使用处能获得其最新或有效版本，公司编制了：41文件控制程序 ；42记录控制程序 ；质量手册工作文件记录如管理制度、作业指导书、操作说明 书、外来文件等标准要求的程序文件和公司增加的程 序文件（含程序文件）4.24.2 文件控制程序文件控制程序1.1.目的目的有效控制与公司质量管理体系有关的文件，确保文件各使用处所使用的文件为最新或有效版本。2.2.适用范围适用范围适用于与公司质量管理体系相关的文件。3.3.职责职责3.1 总经理负责质量手册的批准颁布；3.2 管理者代表负责组织质量管理体系文件的编制工作及工作性文件的批准；3.3 公司办公室负责质量管理体系文件的编写、发布、回收及外来文件的获取更新等管理；3.4 各相关职能部门负责本部门与质量管理体系相关文件的整理、归档、保护等。4.4.工作流程工作流程4.1 文件编号a. 质量手册公司代码/文件类别年号如 AYL（安约璐）/QM（质量手册）2002（年号）b.工作文件公司代码/文件类别顺序号如 AYL（安约璐）/WI（工作文件）001对于外来文件c.公司代码/文件类别顺序号如 AYL（安约璐）/WL（外来文件）001d.记录表格公司代码/文件类别顺序号如 AYL（安约璐）/QR（质量记录）001e.对于文件的版本，用英文大写字母由 AZ 代表，修订状态由阿拉伯数字 09 表示，如A/0 表 A 版本，修订状态为“0”即零次修改。f.对于记录，只有版本，无状态。4.2 文件分类本手册第 6 页。4.3 文件受控状况a. 公司质量管理体系文件均为受控文件，由公司办公室文件管理员负责在其封面加盖“受控文件“标识，并注明其分发号；对于质量管理体系之外的文件，则属于非受控文件，对于受控文件原件不作任何标识，由公司办公室或各部门自行备案保存。b. 对于记录，依据记录控制程序有关规定执行。4.4 文件编制、审核、批准a. 质量手册，由管理者代表负责编制，总经理批准颁布实施。b. 各部门工作文件由各部门负责人组织编制，部门负责人审核，管理者代表批准。c. 记录依据记录控制程序有关规定执行。4.5 文件的发放、保存4.5.1 质量管理体系文件发放，统一由公司办公室执行，填写“文件发放/回收登记表” ，各相关领用部门签收领用。4.5.2 对于厂部，由厂部办到公司办公室集中领取，再进行第二次分发，填写“文件发放/回收登记表” ，厂部各相关部门/人员签收领用。4.5.3 各部门负责编制本部门“受控文件清单” ，进行分门别类标识，保存于通风防潮、防蛀的适宜地方，以防文件损坏，确保内容清晰。4.5.4 公司办公室文件管理员负责编制公司“质量管理体系文件总览表”4.6 文件的更改4.6.1 文件更改由文件更改申请部门填写“文件更改申请表” ，经管理者代表或其授权人批准后执行更改，更改后文件的审批程序执行 4.4 的规定。4.6.2 更改后的文件由公司办公室以及厂部办执行 4.5.1 规定，进行再发放，同时收回更改原文件，在原“文件中发放/回收登记表”栏注明，执行 4.7 的规定。注：对于文件更改范围比较小，如仅更改几行字且涉及面比较窄时，只更改状态不变动版本如注：对于文件更改范围比较小，如仅更改几行字且涉及面比较窄时，只更改状态不变动版本如由由 A/0A/0 变变 为为 A/1A/1；对于更改范围比较大，则只更改版本，不变动状态如由；对于更改范围比较大，则只更改版本，不变动状态如由 A/0A/0 变为变为 B/0B/0。4.7 文件作废与销毁4.7.1 所有作废文件由办公室文件管理员负责从现场收回，集中销毁，填写“文件销毁登记表” ，经办公室负责人确认后集中销毁或采取在正面适当标识再利用另一面；若需要保留时，仅保存原件，同时加盖“作废留用” ，以防止其非预期的使用。4.7.2 对于厂部受控文件作废时由厂部办负责从现场收回集中销毁，填写“文件销毁登记表”报请公司办公室备案。48 文件借阅文件一般情况下，不允许外借，若因工作需要，如需提供给咨询公司，认证公司或客户等由公司办公室填写“文件借阅登记表” ，经总经理或管理者代表批准后方可，同时加盖“受控文件”注明字样，不再收回。49 外来文件4.9.1 公司办公室负责收集获取外来文件，进行编号，加盖受控标识，编制“外来文件清单” ，根据工作需要进行分发，填写对“文件分发/回收登记表” ，4.9.2 对于其他部门因工作方便收集到的外来文件，需识别其是否与质量管理体系有关，若有关，转交公司办公室，由公司办公室根据工作需要，文件管理员进行编号，加盖受控标识，注明分发号，填写“文件分发/回收登记表”分发至相关使用部门