我的職場人際風格,國立宜蘭大學 楊淳皓老師 E-mail:chyangniu.edu.tw,職場人際關係為何重要？,一、我擔任青輔會生涯諮詢教師的經驗，來談問題的前三名 :1.自我了解(興趣、性格、價值觀):50%2.職場人際關係：30%3. 履歷表自傳、面試技巧：20% 二、工作表現受到人際能力的影響,三.工作表現的問題(2/3),3.2 個人因素A.個人特質與工作性質格格不入B.身心狀態產生的不適任，如生理疾病、心理困擾等C.外在的個人因素或壓力，如家庭壓力、經濟問題、個人衝突等D.工作上的各種人際衝突,業務人員應具備的特質,抗壓性 -面對壓力不會過度緊張擔憂的傾向 活力 -精力充沛，活動力旺盛的傾向 敏覺性 喜歡觀察人際互動，隨時注意別人的反應 企圖心 -喜歡贏過別人，努力追求個人最大成就的傾向 情緒調適 -遇到外在環境衝擊，心情能迅速回復冷靜平和的傾向 社交性 -喜歡社交活動並積極與他人互動的傾向 堅毅性 -做事鍥而不捨，堅持不懈的傾向資料來源：2006年104職能性格大調查,職場人際風格類型圖,反應力(+),果斷力(+),反應力(-),果斷力(-),平易型(好人),表現型(明星),分析型(模範生),駕馭型(國王),人際風格的兩個向度,一、行為果斷力(determination)：指在別人眼中，妳的立場明確程度及主導性的強弱二、行為反應力(responsiveness)：指在別人眼中，妳覺察並且表達自己情緒的能力，妳覺察他人情緒並且影響他人情 緒的能力,人際風格的四個類型,一、表現型(明星)：創新，點子多，果斷，熱忱活力；較衝動，不切實際 二、駕馭型(國王)：工作效率高，主導性強；較不易與人合作 三、平易型(好人)：人緣好，易與人合作；較遷就他人，較無原則 四、分析型(模範生)：謹慎，按部就班；有時過於嚴肅，較不易變通,結語,一、人際風格沒有對錯，只有合不合適 二、覺察自己的風格偏好，然後依對象和情境作靈活彈性的微調 三、彈性圓融不等於不正直誠信：人際相處首重integrity，不耍花招，不勾心鬥角，才能建立互信基礎，團隊合作(推荐：台積DNA-給年輕工作者的40堂修鍊課，天下文化出版) 四、外圓內方的哲學：立場明確堅定，但是應對方式講求彈性多元,討論題綱,你的人際風格偏向哪一類型？請與相同類型的同學在一起，45人組成一小組，然後分享妳這一類型的甘和苦，優點和缺點,