质量意识培训,一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？” 陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。” 男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答：“我的割草工也做了。” 男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。” 陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。” 男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？” 男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”,割草男孩的故事,培训前要求: 请大家以积极的心态参与本次课程的学习，因为本次训练课程主要讲述质量方面知识，我们最终能学到多少，绝大部份的情况下将取于我们自己主动参与或配合的程度； 请自觉维护课堂纪律，不要随意走动、故意喧哗，尊重讲师。 请将手机暂调到振动状态，特别强调一下，上课期间禁止在培训室内接听或打手机，若确实要接听的，请轻轻走到培训室外，以免影响他人的听课效果（现在给大家10秒钟时间做一下处理） 下课后，请各位同事自觉排好队，依秩序下楼，以免人员拥挤造成摔跤和碰坏公司的物品。,最近读到一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的德国人的：“中国的留德大学生见德国人做事刻板，不知变通，就存心捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了“男”“女”的字样，然后躲到暗处，看“死心眼”的德国人到底会怎么样做。结果他们发现，所有到电话亭打电话的人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。有一段时间，“女亭”闲置，“男亭“那边宁可排队也不往“女亭”这边运动。我们的大学生惊讶极了，不晓得何以“呆”到这份上。 面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：“规则嘛，还不就是让人来遵守的吗？” 德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上3天，而他们看似有理的解释，也足以让某些一贯无视规则的“国产大能人”笑掉大牙。但是在开心之余，嘲笑之余，我们漠视规则已经多久了？我们总是聪明地认为，那些甘愿被规则约束的人不仅是“死心眼”，简直是“缺心眼”。规则是死的可人是活的，活人为什么要被死规则套住呢？ 正是因为这样，我们才会落后人家好多年。,制度就是让人来遵守的！请大家牢记这一点！,一、词术语讲解： 体系：一般是指一组相互关联、相互作用的要素，或是说一个系统由若干要素有机构成。这个“有机”就是指相互关联、相互起作用的意思。 质量：一组固有特性满足要求的程度。特性（尺寸、外观、性能、成分、结构等） 产品：过程的结果。 过程：将输入转化为输出的活动。输入（人员、原料、设备、动力、场地、方法等）；输出（产品） 什么是特殊特性(Spesial Characteristics)？（关键特性、重要特性、一般特性）,特殊特性：由顾客指定的产品和过程特性，包括政府法规和安全性，和/或由供方通过产品和过程的了解选出的特性，可能影响安全或符合法规、组装、功能、绩效或后续产品处理之产品特性，或生产过程参数。 合格：就是满足规定要求。这里的规定是指该项活动之前已经设定好的检验标准，也就预先设定什么才算满足要求。 不合格：不合格就是没有满足某项规定的要求或称为不符合某项规定的要求。 缺陷：就是没有满足某个预期的使用要求或合理的期望，包括与安全性有关的要求。不合格与缺陷之间的基本区别在于“规定的要求”与“预期的使用要求”是不同的概念。 预防措施：是为了防止潜在的不合格、缺陷或其它不希望情况的发生，消除其原因所采取的措施。只有查明了能产生潜在不合格的原因，才有可能制定“预防措施”。,纠正措施：为了防止已出现的不合格、缺陷或其它不希望的情况的再次发生，消除此原因后所采取的措施。 纠正：是针对发现不合格而采取的措施和行动。纠正有多种方法，如：返工、返修、报废等。 返工：返工是对不合格产品所采取的措施，使其满足规定的要求。 返修：是对不合格品所采取的措施，虽然不符合规定要求，但能满足预期的使用要求返工与返修都是对不合格品采取的措施，区别在于返工后不合格品可能成为合格品、但返修后产品仍是不合格品，因其仍不符合规定的产品质量要求，但能满足预期的使用要求作为让步接收，用书面认可使用或放行，但应有严格的审批程序。,降级：降级在生产经营中经常发生，因某种原因造成产品未能达到预先规定的要求，成为不合格品，若通过降低等级还能满足低等产品要求时，可采用降级来处理这些不合格品，它不是解决不合格品的主要方法，而是减少损失的一项措施，不值得提倡，而且不是所有不合格品都可以用降级来减少损失。 报废：是处理不合格产品的最后方法，在所有其它处理不合格的手段均无效的情况下，只能采取报废手段。 检验类型分为哪三种？过程检验分为哪三种？ 检验类型分为：（1）进货检验；（2）工序检验（首件检验、巡检、末件检验）；（3）成品检验。 过程检验分为：（1）操作工自检；（2）下道工序对上道工序互检；（3）检验员专检。,二、对品质的一些认识： 品质是检验出来的 错！品质是做出来的而不是检验出来的。检验一般是抽检，而抽检具一定的风险性；产品是由作业员一个一个的做出来的，他们对每一个产品不但进行生产，还要进行判定。 品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握 错！品质随时随地可见，如生活质量（吃、穿、住、用），工作质量（效果、速度、方法），产品质量（尺寸、性能、外观）等。它们可用（好、差；合格、不合格等）来形容。 就产品来说，对现场作业员，产品尺寸、性能可能不大好掌握和控制，需要专检采用一些检测手段进行管制。但外观这一品质特性，很直观，浅而易见，作业员应该是可以掌握和控制的。即使是新进员工，只要经过一段时间的熟悉和了解，也就可以了。每一个产品都是作业员自己做出来的，可以这么说，在外观检测方面，作业员比检验员还有经验，还要懂得多。, 99%良品率意味着公司品质水平已经很高了 错！提高质量目标或者达到100%的质量目标就是降低成本，增加利润。 任何一个公司追求的质量目标都应该是100%或者说是零缺陷。如果达不到，就是我们还做得不够，还做得不好。那就应该采取措施进行改善，努力的去提高，去完善。 通过所有人都做好每件事，做好每一个产品，100%和零缺陷的质量目标是能够达到的。 顾客的要求和期望，是要100%满意，你达不到100%，我就不放心，或者我就不要你的东西。 试想，如果我们去商场买东西，不管是电视机，还是微波炉，或是其它什么东西，如果卖东西的人给你说，我们的产品只有80%好，即使说有99%好，你想你会放心买吗？, 这一点小问题，没关系的 错！比如说，做一个产品，我的上一道工序有一点小问题，没关系，到我这，也出现一点小问题，也没关系，到下一道，又有一点小问题，还是没关系，最后下来，这产品存在着很多的小问题，也就不再是小问题，它就成了大问题。 一个问题的解决，首先是要寻找问题的原因，问题的原因往往是很多，因为存在着很多小问题，那问题的解决就得从这些小问题的解决开始，一个一个突破，最终得到完全解决。 所以，小问题不容忽视。在日常工作当中，一旦发生问题，即使是小问题，我们都应当立即将其消除。绝不忽略和拖延！如果我们的每一件事都做好，每个小问题都得以消除，那就不会产生什么大问题和长期问题，我们的工作我们的产品就能做好。,以前也是这样，没关系的 在座的各位，可能有的没有做过轮圈制造这一行，但现在大家要知道，我们公司生产的产品是重要安全件，是影响人们的生命和财产安全的。来到公司，应当以一个全新的品质心态对待新的工作。人人、处处、时时紧紧绷好产品质量这根弦。在工作中遇到问题，不要以从前的态度来对待，不要认为，以前的公司要求没这么高，这么严，不用管的，没关系的。 在工作中，凡是能解决的问题，可以改善的问题，我们都应当努力去解决和改善。而不是安于现状，止步不前。即使是以前也是这样，也能行得通，而现在找到了解决或改进的方法，就要积极的去解决或改善。 正面的观念是成功的一半，我们始终要牢记：, 品质与每个人都息息相关，也许是直接相关，也许是间接相关。如采购采购品质合格的材料；业务销售品质合格的产品；人事招聘和培训合格的员工（合格的员工才能生产出合格的产品）等。没有好的品质，公司可能明天就会破产，我们就会失业。 不管从事什么工作，都有其要求和标准，我们到了工作岗位上，或者说开始了新的工作，都应清楚了解自己的工作要求，并使自己做的每件事符合要求，这就是对品质的贡献。 通过做对每件事，我们的品质就会提高，如果每一件事都做得完好，每一个产品都做得合格，我们的就很有可能，甚至说可以达到100%合格，达到零缺陷。,三、品质控制的历史发展进程，也就是进化史。 第一阶段，操作者品质控制，18世纪产品从头到尾由同一个人负责制造，因此产品的质量好坏就由同一个人处理。 第二阶段，领班的品质控制，19世纪由领班负责作业员的品质。 第三阶段，检验员品质控制，一次大战期间，工厂开始变的复杂，原有领班除了要管大量的工人以外，还要负责管理品质显得力不从心，从而指定专人负责产品检验。 第四阶段，统计品质控制，从1924年美国提出第一张管制图开始，从此诞生了抽样检验标准和在品质控制中引入统计手法 第五阶段，全面品质管理，全面品质管理的概念是把以往的品管的做法前后延伸至市场调查、研究开发、品质设计、原料管理、品质保证及售后服务，建立品质体系。 第六阶段：全面品质管理，结合公司所有部门的每一个员工，通力合作构成一个能共同认识、易于实施的体系，使自市场调研、研究、开发、设计、采购、制造、检查、销售、服务为止的每一个阶段均有效管理并全员参与 第七阶段：结合中心工厂、协力工厂、销售公司成一个庞大体系,四、既然我们讲产品质量控制，我们首先得对其概念有较深的理解，把产品质量控制这个概念拆开来讲我们可以得到三个词语：产品质量控制 我们先讲产品：我查了一些书籍，发现产品的定义一直在变化着，至今没有一个明确的定义范畴。我讲的这个概念是比较容易理解的。 产品即指人有意识的运用技术和技术手段作用于自然或人工自然而产生的满足人或社会需要的第二自然物。这个概念里牵涉到几个新的概念，我们不展开来说，大家可以按照这个定义进行理解。欢迎课后与我进行讨论、交流。再具体一点，对于我们大家来说，这个公司的许多东西都是产品 。,不知大家发现了一个问题没有，我上面所举的一些例子在区分上有那些不同？也许从不同的判断标准上会有不同的结论。我们一起来从不同的观察角度来分析：对于我们最前面举的一些例子，微波炉贴片，我们工作用的仪器设备、坐的椅子、用的手套，我们是作为消费者的角度的一系列产品。不用说，对这一类产品我们是比较在乎其质量的，因为其质量好坏直接影响了我们的使用，如果质量不好，东西坏了，我们可能还要因为管理不利而受到处罚，,第二类，我们生产的东西：空调底盘、风扇电机端盖、微波炉外罩等，在对待这类产品时，人们往往忽视其质量，这主要是由于我们的身份变了，我们已不再是消费者的心态了，产品的好坏对我们已不产生影响了。难道我们就不可以以消费者的质量心态来对待我们的工作吗？也许我有以偏盖全的嫌疑，我们有些人可能并不如我所说的那样，但是在这里，我想对在座的所有人都强调一下，经过今天以后，我希望每个人都会有一个新的心态，以更好的质量意识去对待工作。,下面我想就产品这个概念继续延伸下去，大家肯定都看到了有一句宣传口号：“做好上工序，检查本工序、做好下工 ”这句话很好理解，它对我们所有的工作岗位提出了一个基本的岗位要求。其实从这句话里大家可以引出一个产品服务的概念。当我们拥有了严肃的质量对待观念之后，我们就可以想这样一个问题流入下一个工位的产品，对于本工位来说它也是产品。如果我们大家每个人都有了这种工作态度，那么我相信我们的车间将变成一个关系十分融洽的工作集体，并且我们将可以获取无穷的发展动力。 以上就是我所讲的产品以及产品服务的概念。希望通过今天的交流之后，每位职工都可以从本工位出发，思考一个问题，如何才可以令下一个工位满意呢？,讲完了产品的概念，下面我想讲一讲品质。在讲产品的时候，我们多次提到了品质，那么我们到底应该如何理解和看待品质呢？ 品质顾名思义就是产品的质量，品质是伴随着产品的产生而产生的，归根结底，品质是产品所表现的外在属性，品质是产品价值的体现形式。 大家都知道，在我们购买商品时都会选品质好的，当然价廉物美是最重要的，但质量还是被放在了第一位去考虑。所以，从这个概念上说，品质=市场,