第十三章,关系营销,关系营销的内涵,关系 （1）事物之间相互作用、相互影响的状态，例如“肥料跟植物生长没有直接关系”； （2）人和人之间的某种性质的联系，例如“朋友关系”、“恋人关系”； （3）对事物的影响或重要性，常跟“没有”、“有”连用，例如“没有关系，修理以下照样能用”； （4）泛指原因、条件等，例如“由于时间关系，先讲到这里”； （5）表明有某种隶属联系，例如“党团关系”； （6）表示关联、牵涉的意思，例如“棉花是关系到国计民生的战略物资”等。 人与人之间通过交往或者联系而形成的一种心理连接（包括认知、情感）和相应的行为表现，这种心理连接和行为会对双方和多方都产生影响。,关系营销的内涵,关系营销 所有旨在建立、发展和维持成功的关系交换的营销活动。 交换的内容：情感、信任、承诺 关系营销、交易营销,关系营销与交易营销的比较,关系营销的理念,强调企业与交易伙伴以及其他相关群体建立一种互惠互利、相互信赖、长期稳定、共同成长的合作关系。 注重长期的交换，在长期的关系交换过程中，不但满足自身业绩的增长，也要给对方带来利益。 关系营销不仅仅针对客户，还包括与企业关系密切的各种相关群体。,关系营销市场,内部市场,供应者市场,就业市场,影响者市场,相关市场,顾客市场,营销者,关系营销因素,内部市场,供应者市场,就业市场,影响者市场,相关市场,顾客市场,营销者,予,信,合,化,借,关系营销因素,