清华大学工业工程与工程管理学系硕士班工程管理组论文口试连结续效衡量与企业实证知识的绩效管理系统一某半导体公司事业中心实证研究A Performance Management System for Linking Performance Measurementand Enierbrisa Empirical Knowledge-Rn Enmipitical study ofa BusinessUnitof a Semiconguctor Company研究生: 郭仲仁 摘要本研究整合有了关绩效衡量与知识管理的理论及企业实务，提出一套结合绩效衡量与知识管理的绩效管理系统架构在论文中将企业所需的知识生围限制在企业的实证知识，薄提出与绩效指标相关性作为遇泪企业实证知识的基础，如此可以确保所多得的知识对蕉企业的可用性与效益性本研究提出的束合性绩效管理系纺及其遵入步嗓，可以有效地应用蕉一般企业下透遇一个台湾半半体厂的个案研究，验证了此整合性绩效管理系统一方面可让高隧主管的目标落实到基层员工的绩效目标及工作计划中，另一方面亦可作为促进组织内上下层级问及功能组织间满通与学习的管理工具 1. 研究动机与目的 |对於企业而言，绩效衡量是目标，而知识管理则是方法企业实务: 先有一个绩效衡量系统，再建立独立认原有绩效衡量系统外的知识管理系统，使得员工无法有效地运用这两个提界绩效的系统。* 无法确实字握有助於提界特定绩效指标水准的相关知识“储存的知识缺乏箭焦，不易管理与还用，甚至不符合成本效益学术研究: 多数仅单独深讨绩效衡辣么知识管理的课题无论就学术或实务疯点“值得跳腕个别探讨绩效衡量或知识管理的模式“和从上整合的角度来建立它们的关联性架构，及发展实务上可应用的方法3 2. 文献回顾 |， 策略规划与绩效衡量。 企业的目标: 创造目前及未来的利润 (Goldratt 1990)。 事业策略: 达成经营目标的发展方向 (Weihrich, 1982)* 企业处於不同的产业生命通期，应有不同的策略重点 (长田洋等, 1996)。 绩效衡量的目的: 在事业策略的限制下，有效整合各组织功能资源，巡成事业单位的目标 (Lockamy&Cox, 1994)。 好的费效评估指标由人备 (Hrorice74998)-位昌“- 与作业活动密且配合- 可以款行且对策略的雪行有所助益，* 平衡计分卡 (Kaplan&Norton,1996)- 竺量的四个构醒: 财务面、疗客面、内部流程面及学习与成长面- 主要目的; 使企业的策略可以具体行动化4 2. 文献回顾 |，PDSA 循环 (Deming, 1994)Shewhart 的 PDCA 循环用於学习或改善产品与程序，可称为 PDSA 循环。 P-计划阶段: 规划如何测试、比较或实验”D-执行阶段: 依计划进行测验、比较或实验。 S -研冠阶段: 研究者行结时是否归期望相符，若不是，则应探求间题何在。 A-行动阶段: 依据研究结果，进行变革、放率或是重新循环。 2. 文献回顾 |， 知识管理。 知识管理的定闵:-人在特定时间及状况下，所具备的系统性构思能力 (Kerr1991)- 氛有者对特定领域的专业化认知(Drucker, 1998)。 知识的层次:- 间知性的知识(知道该做什么)、先进的技能(知道如何做)、对系统的了解(知道为何如此做)及自发性的创意(在竹为何如此做) (Quinn, et al, 1996)- 资料、资讯、知识、意式、芹学、智起及和讲(Allee, 1997)。 知识的型能:3 随性却库及齐尾雪腑(Nonaka el al.1996)“外部知识、有结构的内部知识以及以无结构的内部知识(Davenport& Prusak ,1998)。 知识的转移:- 知误的屿移分成社会化、外部化、组合化及内造化四种型印(Nonaka, et al,1996)- 知识精移的重点，在截如何找出有效策略，鼓励人们交谈与倾隐(Davenport&Prusak ,1998) 2. 文献回顾 |， 知识管理。 资讯科技的到用:- 科技的功能在於拓展知识普及的范围，提界其辅移的速度。人所扮演的角色是知识科技成功的要素，所有科技工具的动能尼有其限制(Davenport& Prusak ,1998)- 新的科技和管理方法可以结合新的软体工具、激励制度以及组织设计，让专业智芝产生杆得作用(Quinn, et al. ,1996)。” 组织与文化配合:为克服专半人士不乐意分享知识的问题，所有升运和薪资评估都应考核对知识的多避及看骨(Quinnyet al.1996)“ 公司去化的请藕委素，销好癸值褒、规入以友行汶模式等，示是决定知需情移有效性的关键(Davenport& Prusak ,1998)。” 知识与续效关联:- 经理人可造遂发展组织记忆以增进组织绩效，训可普用累积的知识作为组织活动与决策的指导方针(Cross& Baird,2000)“- 知误散人与组织结构会形稀组织续效(Rulke&Galaskiewicz,2000) 2. 文献回顾 |， 如纳与续效衡量及知识管理相关探讨主题能将绩效本量、知识管理以及资讯系统三者加以整合成模型剖提出具体程序之研究尚付之天如，本研究期望“整合绩效衡量、知识管理以及资讯系统相关文献提出之理论与方法，提出一些合性的绩效管理系统架构“ 连明一个半导体公司事业与资讯系统，在实猪上的可 心个案研究与应用的方式，哆证所提出的架构、导入程序生性与效用琳 2 文献主题村分析 (N-279)搬时二 | R吉吉有| 于|责任中 0 1 7 了 1向规划 0 1 了5 7 2 0 0知训管理 中 3. 整合性续效管理系统架构 |系统架构“确保拥有的知识对於企业的绩效有具体贡献“将企业所应储存的知识簿围限制在真实发生认企业内的实证知识-与企业绩效指标是否相关作注演补企业实衣知凡需妥的东风“整合性绩效管理架构- 以员工为中心，连结续效街量与企业实证知识- 对应支援每一流程面的资讯系统 ER|areEEC0ARrpET让 3. 整合性续效管理系统架构 |， 绩效指标与企业实证知识关联“企业实证知识的定义-企业内通去改善特定屿效成功经验的知识纪录“因果天全- 指标 vs 指标2 指相vs 知识 图 3.2 生效指要及企业实答知误交料中一10