组织行为与人力资源管理 1、企业伦理与人本管理,西南交通大学经管院 钟永祥 zyx1965163.com,目 录,课程概述链接 组织行为学体系链接 人力资源管理体系链接 人力资源管理的基本框架链接 企业伦理与价值观链接 人是企业最重要的财富链接 企业是为人服务的组织链接,西南交通大学经管院 钟永祥 zyx1965163.com,课程概述,组织行为学与人力资源管理是两门独立但关系密切的课程，在西南交通大学MBA教学改革中尝试进行合并 人力资源管理是现代企业管理中的重要内容 组织行为学是人力资源管理的理论基础,西南交通大学经管院 钟永祥 zyx1965163.com,课程目标,1、为从事企业人力资源管理的专业人员提供系统的人力资源管理实务的相关理论、方法、程序和技术 2、为一般管理者（非人力资源管理专业人员）提供人力资源管理的通用技能 3、为MBA学员提供职业生涯发展方面的启示，促进MBA对自身人力资源的持续开发,返回目录,西南交通大学经管院 钟永祥 zyx1965163.com,组织行为学的理论体系,组织行为学（OB）是“有关组织情景中个体、群体和组织管理行为的理解、解释、预测和变化规律，以便改进和提高工作生活质量和管理效能的科学” 组织行为学从个体心理、群体心理和组织心理三个层面进行研究,西南交通大学经管院 钟永祥 zyx1965163.com,1、个体心理学,（1）知觉与信息加工过程、决策判断与问题解决模式、学习过程、归因与行为风格 （2）能力、技能、个性和工作价值取向（价值观） （3）工作激励的内容理论与过程理论 （4）工作态度、工作满意与工作绩效、心理压力与压力管理策略,西南交通大学经管院 钟永祥 zyx1965163.com,2、群体管理心理,（1）群体动力学：群体组合、协调、发展的动态机制 （2）群体动态发展：群体发展阶段与群体互动、群体规范与群体内聚力、群体决策 （3）群体间动力学：群体间沟通、群体间工作模式、群体关系协调 （4）团队管理：团队工作理论、高效团队的特征、团队管理途径 （5）群体沟通和协调：群体沟通模式、冲突管理策略和群体领导协调途径等,西南交通大学经管院 钟永祥 zyx1965163.com,3、组织心理学,（1）领导行为与管理决策：领导行为与权力模式、领导行为的传统理论与权变理论、管理决策的理论与优化方法 （2）组织结构和组织设计：组织理论、组织文化的理论、跨文化的组织管理 （3）组织发展和战略管理：组织变革与发展的模型、组织发展与管理改革创新的途径、学习型组织与战略管理的理论与方法,返回目录,西南交通大学经管院 钟永祥 zyx1965163.com,人力资源管理体系,人力资源是指能够推动整个经济和社会发展的劳动者的能力，即处在劳动年龄的已直接投入建设或尚未投入建设的人口的能力 人力资源管理是指 运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织与调配，使人力、物力经常保持最佳比例；同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性；使人尽其才、事得其人、人事相宜；从而实现组织目标的一系列管理活动,西南交通大学经管院 钟永祥 zyx1965163.com,人力资源管理的分类,按管理的范围划分 人力资源宏观管理 人力资源微观管理 按管理的内容划分 人力资源外在要素管理（量的管理） 人力资源内在要素管理（质的管理） 按管理的方式划分 人力资源存量管理（人力资源利用） 人力资源增量管理（人力资源开发）,西南交通大学经管院 钟永祥 zyx1965163.com,组织环境,组织结构设计,绩效管理,招聘,人力资源计划,人力资源基础制度,定编定员,职位设计,薪酬管理,人员培训,职业生涯管理,组织目标,工 作 分 析,人力资源管理的实务工作流程,西南交通大学经管院 钟永祥 zyx1965163.com,人才人力资源管理的使命,“引才、用才、育才、留才”“请得来，用得好，养得起，留得住”撵得走？,西南交通大学经管院 钟永祥 zyx1965163.com,人力资源管理的评估指标体系,产出指标 员工劳动生产率 人均产值或人均销售收入 人均利润 百元工资利润率 员工出勤率 员工流动率 员工满意度,西南交通大学经管院 钟永祥 zyx1965163.com,人力资源管理的评估指标体系,投入指标 人力资源成本 直接成本与间接成本 显性成本与隐性成本,返回目录,西南交通大学经管院 钟永祥 zyx1965163.com,人力资源管理在现代企业管理中的 地位与作用,现代企业管理是以人为中心的管理 就各种管理对象的复杂性而言，人无疑是中心 就管理过程的重要性而言，人是最重要的因素 对人力资源管理的高度重视是优秀企业和成功企业家的广泛共识 现代管理理论认为，管理在实质上就是人力资源的开发与管理 “所谓企业管理，最终就是人事管理。对人的管理，就是企业管理的代名词。”德鲁克,西南交通大学经管院 钟永祥 zyx1965163.com,近现代企业管理重心的迁移轨迹,企业管理应该以什么为中心？或者说，企业的哪一个部门最重要？ （1） 以生产为中心的管理阶段 （2） 以营销为中心的管理阶段 （3） 以财务为中心的管理阶段 （4） 以 人 为中心的管理阶段 限制性因素（水桶原理）：管理的动态性，解决制约企业发展的限制性因素，以限制性因素作为当前管理工作的中心和重点 人力资源管理部门的地位演变,西南交通大学经管院 钟永祥 zyx1965163.com,人力资源管理的发展历史概述,劳工管理阶段（18世纪后期20世纪初期） 雇佣管理阶段（20世纪初20世纪40年代,二战结束前） 人事与劳动管理阶段（20世纪40年代以后,二战结束后）,西南交通大学经管院 钟永祥 zyx1965163.com,战略性人力资源管理时代的到来,1、将人力资源作为企业的战略性资源看待 2、将人力资源管理从职能性管理提升到战略管理的高度 3、赋予人力资源管理更加丰富的内涵和更为重要的职能,西南交通大学经管院 钟永祥 zyx1965163.com,现代企业管理,对物的管理,对人的管理,对实物的全面技术与质量管理,对价值的全面经济核算管理,对人力资源的全面劳动人事管理,西南交通大学经管院 钟永祥 zyx1965163.com,全面人力资源管理的基本理念,问题思考 人力资源管理只是人力资源部的职责吗？,西南交通大学经管院 钟永祥 zyx1965163.com,“管人”是管理者共同的基本职责,管理者是“通过他人完成任务”的人管人是所有管理者共同的工作企业中的人力资源管理，决不仅仅是人力资源部的工作，而是所有管理者共同的工作,西南交通大学经管院 钟永祥 zyx1965163.com,管理者的职责,业务职责,管理职责,职位等级,西南交通大学经管院 钟永祥 zyx1965163.com,管理者和人力资源部的工作差异,人力资源管理类型质的管理和量的管理人力资源量的管理：即对人力资源外在要素的管理人力资源部的主要职能人力资源质的管理：即对人力资源内在要素的管理各级管理者的主要职能,西南交通大学经管院 钟永祥 zyx1965163.com,直线部门和职能部门的人力资源管理职责差异 招募与甄选,直线管理人员： 提供工作岗位的职责要求，以便协助进行工作分析 向人力资源管理人员描述未来员工的人员类型要求 描述出工作对职位能力素质模型的具体要求，以便人力资源管理人员能够设计出适当的甄选和测试方案 同候选人进行面谈，做出最后的招聘决策,人力资源管理人员： 在部门主管人员所提供信息的基础上编写工作描述和工作说明书 制定出员工职业发展计划 发布招聘信息，征集应聘者 对候选人进行初步面试、筛选，将初选合格者推荐给部门主管人员进行深入考查,西南交通大学经管院 钟永祥 zyx1965163.com,直线部门和职能部门的人力资源管理职责差异 培训与开发,直线管理人员： 将新员工安排到特定岗位，并进行必要的培训指导 对人力资源开发活动进行评价并向HR人员提出建议 组织建立有效的工作团队，并进行适当的授权 运用企业规定的评价形式对雇员的工作绩效进行评价 对下属的职业发展成长情况进行评估，对员工本人提出职业发展建议,人力资源管理人员： 拟定培训计划，制定培训方案，准备培训用材料 根据企业发展战略对人员能力素质的要求，为高层管理人员提供人力资源开发方面的建议 对员工培训和人力资源开发工作进行评价 制定职业发展计划和晋升制度,西南交通大学经管院 钟永祥 zyx1965163.com,直线部门和职能部门的人力资源管理职责差异 工资报酬,直线管理人员： 向HR人员提供各岗位工作的性质和相对价值方面的信息，协助确定工资水平 评价雇员的工作绩效，为绩效工资的发放提供依据 根据企业的奖惩制度对员工进行适当奖惩 按企业管理制度为员工提供福利,人力资源管理人员： 执行工作评价程序，以确定每个岗位在企业中的相对价值 进行薪资调查，确定恰当的薪酬水平 为直线经理在薪酬制度、绩效考核制度提供咨询、顾问服务 制定企业福利计划（包括基本社会保障和健康保健、养老金） 进行人力资源成本核算，向高层管理者提供专业建议,西南交通大学经管院 钟永祥 zyx1965163.com,直线部门和职能部门的人力资源管理职责差异 劳资关系,直线管理人员： 在所管辖的组织范围内建立一种互相尊重、互相信任的工作环境 严格遵守劳资协议中各项条款的规定 协助有关方面开展劳动争议调查和仲裁 协助HR人员进行集体合同进行集体谈判,人力资源管理人员： 监控劳资关系的整体态势，对可能引发冲突的因素进行评估诊断 为劳动合同谈判展开调查 为直线管理人员提供劳资关系法律和制度的培训服务 培训直线经理掌握员工申诉的基本流程和方法 同工会、政府职能部门保持联系,西南交通大学经管院 钟永祥 zyx1965163.com,直线部门和职能部门的人力资源管理职责差异 雇员保障与工作安全,直线管理人员： 保持员工与企业管理层的良好沟通 按国家法律和企业制度的要求，确保雇员在纪律处罚、解雇以及工作保障方面得到公平待遇 严格执行安全生产制度，培养员工的安全生产习惯 对雇员的安全生产行为进行评估奖惩 及时准确地完成事故报告,人力资源管理人员： 为直线经理提供沟通方面的支持 依照国家法律制定企业劳资关系领域的制度体系 制定或审批安全生产制度、职业病防范制度 采取有效措施防范生产安全事故 发生事故及时调查发生的事故，分析事故原因，提出善后方案，与有关部门密切协作 与律师、政府主管部门保持密切联系,西南交通大学经管院 钟永祥 zyx1965163.com,全面人力资源管理的含义,全面的人力资源管理（THRM）类似于全面质量管理（TQM，TQC） （1）全员性 （2）全过程性 （3）综合性 （4）科学性（标准化、程序化、信息化、个性化）,返回目录,西南交通大学经管院 钟永祥 zyx1965163.com,管理中普遍存在的两个问题,1、“人口太多，人才太少”2、“听话的不能干，能干的不听话”,西南交通大学经管院 钟永祥 zyx1965163.com,人口与人才,人的双重属性：一个简单的常识 人既是生产者，又是消费者 人口：创造的社会财富少于消耗的社会财富 人才：创造的社会财富大于消耗的社会财富 个人贡献率：Rc=(p-c)/c Rc（rate of contribution）为个人贡献率 p（production）为个人创造的社会财富 c（consuming）为个人消耗的社会财富 可以用个人贡献率指标作为人才层次的划分依据,西南交通大学经管院 钟永祥 zyx1965163.com,Its better to give than to receive!,