基于微信关注的客户服务系统设计与实现基于微信关注的客户服务系统设计与实现摘要摘要微信，作为一款跨平台即时聊天工具，在短短几年的时间内凝聚了大批用户群体。现如今，微信俨然已经成人们的生活方式，因此，基于微信的应用如雨后春笋般飞速而生。开发者或商家可以在微信公众平台上申请应用账号即微信公众号，该帐号与 QQ 账号是相通的，通过公众号，商家可在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音、视频的全方位沟通、互动 ，形成一种主流的线上线下微信互动营销方式。与传统 app 相比，在客户层面，基于微信关注的应用方便很多，用户不必下载安装，只需关注即可方便使用各项功能。在商家公司层面，基于微信关注的应用开发维护成本降低很多，安全性高，而且营销推广与传统方式相比成本更低，更加便捷，商家公司可定期给用户推送相关信息，还可与顾客进行互动，大大提高了用户粘度。本文描述的基于微信关注的客户服务系统在用户层面分为两类，客户和系统管理员。其中在客户层面实现了客户浏览信息，在线下单，样品抢先预定，互动反馈，随时随地查看订单信息等功能。客户关注公众平台账号后首次进入应用时可选择与微信账号进行绑定，而后每次进入应用后不用再次登录，即可使用相关功能。对于客户，分为从未购买过产品和已经购买过产品两种，已经购买过产品的用户可享有预定样品的权限，以后每次有新品发布时，该类客户即可抢先预定。而从未购买过产品的用户则没有该权限。在管理员层面，管理员即使用本系统的商家公司可以随时随地查看运营情况，商品管理，信息发布，数据统计，处理订单等，还可以实现角色分离，所谓角色分离就是将系统管理员按不同的权限分为不同的角色。超级管理员、仓库、销售、运营等不同角色各司其职，互不干扰，使效率成倍提高。关键词：微信，微信公众平台，微信应用，APP DESIGN AND IMPLEMENTION OF A WECHAT BASED CUSTOMER SERVICE SYSTEMABSTRACTWeChat, as a cross-platform and instant-messaging tool, gathering a large number of users in the last few couple of years. Nowadays, WeChat has already been part of peoples lives and thus applications that based on WeChat have been developed out amazing quickly. WeChat Official Accounts are accounts that developers or companies apply for in WeChat Public Platform, that is, connected to QQ accounts, enterprises can implement communication through texts, images, voices and videos with specific users. This brings a mainstream interactive marketing approach either by online or offline. Compared to traditional App, WeChat basedapplications are way more convenient if we look at this from the view of customers; that is, for users, theres no need to download and install such that they only need to subscribe and then they could conveniently enjoy every feature. From the view of developers, the cost of development, maintenance will be reduced a lot, the security is higher and compared to traditional marketing, this WeChat based approach is more convenient and reduces a lot of cost; developers and companies could push information to users and interact with them regularly, which greatly improves connection between companies and customers . This paper describes a WeChat based customer service system, which implements information-browsing, ordering online, pre-ordering samples, getting feedback from interactions; and also, we implement role separation, super-administrator, storehouse, selling and operations, which totally runs separately such that they wont interfere with each other and the efficiency will be improved a lot. Key words: WeChat, WeChat Public Platform, WeChat Applications, APP目 录摘要IABSTRACT.II1 前言.11.1 课题研究背景 11.2 课题研究现状.11.2.1 订阅号.11.2.2 服务号.21.2.3 企业号.21.3 课题研究目的.21.4 课题研究内容.21.5 本章小结.32 相关技术介绍.42.1 开发工具简介 42.1.1 网页开发工具.42.1.2 系统开发工具.42.1.3 数据库及其工具 .42.1.4 建模工具 .42.2 关键技术介绍 52.2.1 PHP52.2.2 Jquery.52.2.3 JavaScript.62.2.4 ThinkPHP 架构 62.2.5 bootstrap 架构 .62.2.6 MVC 设计模式 .62.3 软件/硬件要求 .72.3.1 软件要求.72.3.2 硬件要求.72.4 本章小结 73 需求分析.83.1 业务流程概述.83.2 前端需求分析.93.2.1 首页展示.93.2.2 商品列表.93.2.3 样品列表103.2.4 产品相册列表 113.2.5 产品服务列表 113.2.6 案例展示列表 123.2.7 新闻资讯列表 123.2.8 用户咨询反馈 133.2.9 用户登录 133.2.10 用户在线下单 .143.2.11 用户订单信息查看 .143.3 后台需求分析153.3.1 管理员登录注销 153.3.2 注册用户管理 163.3.3 角色管理 163.3.4 产品管理 173.3.5 新闻管理 183.3.6 订单管理 183.3.7 咨询反馈管理 193.4 交互的实现203.4.1 客户端与服务器的交互 203.4.2 微信服务器与系统的交互203.5 本章小结214 系统设计224.1 系统数据库设计224.1.1 ER 图设计 .224.1.2 系统表设计 234.2 系统分层设计264.2.1 模型层设计（model） .274.2.2 视图层设计（view） 274.2.3 控制层设计（control） .284.3 系统模块详细设计294.3.1 系统模块基本设计 294.3.2 产品管理模块 304.3.3 订单管理模块 334.3.4 文章管理模块 354.3.5 用户管理模块 384.3.6 角色管理模块 404.3.7 咨询反馈管理模块 424.4 本章小结445 系统实现455.1 系统前端实现455.1.1 实现的功能 455.1.2 性能要求455.1.3 详细设计465.1.3 运行结果展示505.2 系统后台实现565.2.1 实现的功能 565.2.2 性能要求575.2.3 详细设计575.2.4 运行结果展示605.3 本章小结646 总结与展望.656.1 项目总结656.1.1 开发中的问题656.2 项目展望656.2.1 项目创新点656.2.2 项目展望65参考文献.67致谢.68译文及原文.691 1前言前言本章分别从课题研究背景、课题研究现状、课题研究目标以及课题研究内容概述性地阐述本课题的产生背景以及要研究和实现的系统概况，为以后章节的描述做一个概括性的铺垫。1.11.1 课题研究背景课题研究背景随着科技的发展,智能手机越来越普及，如今，智能手机已经稳稳地跻身于手机主流市场。然而不管是什么样的智能机，几乎每部手机都有一个必备的软件微信，一款由腾讯公司继QQ之后推出的又一即时跨平台通讯工具。2011 年 1 月腾讯公司推出微信 1.0 测试版本，该版本仅有简单的聊天、分享照片、修改个人资料等功能。随后，在两个月时间内发布了 1.1、1.2 和 1.3三个测试版本，用户数也增长到五百万左右。截至 2012 年 3 月，微信注册用户数已经超过 1 亿；2012 年 9 月，突破 2 亿；2013 年 1 月，突破 3 亿；2013 年第四季度，月活跃用户数已经达到 3.55 亿。目前，微信已在全球 200 多个国家和地区拥有大批用户，国内外月活跃用户超过 2.7 亿。微信公众账号截至目前已经增长到 200 多万个，并且每天有 8000 多个新的公众账号诞生，信息交互1 超过亿次。迄今为止微信已成为增速最快的手机应用，也是增速最快的互联网服务2 。在短短两年多的时间里，微信已成为最热门的信息传播平台和大批手机用户的生活方式，开创了移动互联网传播的新时代。1.21.2 课题研究现状课题研究现状随着微信的快速发展，腾讯又推出了基于微信关注的应用，其便捷性和广大的用户群体使得基于微信关注的应用快速发展，各大企业都纷纷推出自己的微信公众平台，其中微信公众平台可以分为三类，下面将分别进行阐述。 1.2.1 订阅号适用于个人和组织，为媒体和个人提供一种新的信息传播方式，构建与读者之间更好的沟通与管理模式。1.2.2 服务号适用于企业和组织，给企业和组织提供更强大的业务服务与用户管理能力，帮助企业快速实现全新的公众号服务平台。1.2.3 企业号适用于企业，帮助企业和组织内部建立员工、上下游合作伙伴与企业IT系统间的连接。1.31.3 课题研究目的课题研究目的微信庞大的用户群，使得基于微信关注的应用推广非常方便，不仅如此，基于微信的应用省去了传统 app 开发维护成本高，推广麻烦等一系列缺点，用户只需扫描关注即可使用各种功能。因此，开发基于微信关注的客户服务系统是大势所趋 。本系统致力于为客户提供最方便最实用的生活工具，将客户和公司两个角色恰当的融合到一个系统中，在为客户带来方便的同时，对公司运营效率也有显著的提升，角色分离的设计使得公司员工各尽所能、各司其职。1.41.4 课题研究内容课题研究内容本文所述基于微信关注的客户服务系统由前端和后台管理系统组成，其中前端功能有用户浏览产品，登录注册，查看公司新闻动态、产品相册、客户案例，在线下单，预定样品，查看管理自己的订单等等，上述功能只有在用户关注公众平台后才可使用，用户只需首次关注绑定即可，省去了