Wal-Mart China RM Team Edited by Michael Zhang,May 2008,零售行业商场安全管理,Risk management in WM China,2,前言 安全文化 完善的事故预防体系 突发事件的应急处理和危机管理 防损部门在商场安全管理中的角色,内容Content,Risk management in WM China,3,什么是安全？,工作中有很多危险,在我们的商场和配送中心里，有哪些作业是最危险的？,Risk management in WM China,4,为什么安全管理如此重要？,作为人员密集场所，商场每天都有大量的顾客购物，同时商场也是员工和合作伙伴的工作场所。火灾、炸弹、投毒、顾客哄抢和踩踏等事件的发生，往往会造成非常严重的伤亡事故。因此，保护商场内人员的人身安全是安全管理的首要任务，也是商场营造和谐安全的购物环境，创造优秀的销售业绩并建立良好声誉的基础，更是商场以人为本的具体体现。,Risk management in WM China,5,为什么安全管理如此重要？,意外事故造成的损失远远不只是金钱上的损耗，商场所有的员工都要为各种事故付出代价，作好安全防范措施可以帮助组织防止： 顾客，员工及家庭的精神和肉体痛苦。 工资和赚钱能力的损失。 顾客和员工对亲善感情的损失。 组织工作成效的降低。 造成终身残废和损伤。 如此等等，这些不仅造成商场金钱上的损失，同时也损及到每位员工的利益。这不仅减少了员工努力工作创造的利润，而且也减少了商场的利润分配额和奖金。,Risk management in WM China,6,为什么安全管理如此重要？,安全,运营,在成功的组织里，安全管理是一项核心业务职能- 就像财务管理一样。有效的安全管理需要使安全与运营目标之间达成现实的平衡。,安全管理是组织可持续发展的先决条件,Risk management in WM China,7,传统的安全管理是对不希望发生的事件做出反应的方式，规定防止事件再次发生的措施。此种方法不是确定最好的做法或需要的标准，而是旨在确保满足最低标准。,为了在活动量日益增加的情况下使安全风险保持在可接受水平，现代安全管理方法正从纯粹的反应模式转向更为主动模式。,传统的安全管理,现代的安全管理,传统与现代安全管理的区别,Risk management in WM China,8,安全的定义,安全是一种状态，即通过持续的危险识别和风险管理过程，将人员伤害或财产损失的风险降至并保持在可接受的水平或其以下。,注意：安全不等于零风险，安全是个相对的概念。,实质上，安全管理就是对风险的管理,Risk management in WM China,9,我们应该追求什么样的安全管理？,积极的安全 文化,完善的风险 管理体系,+,Risk management in WM China,10,安全文化的定义,一个单位的安全文化是个人和集体价值观、态度、能力和行为方式的综合产物。因此，安全文化和商场文化同样都是凝聚人心的无形资产和精神力量、商场实现可持续发展的灵魂和推动力，是员工精神、素质等方面的综合表现，是商场管理的基础和发展之宝。 安全文化所要解决的问题，就是形成最大限度的保证工作（劳动）效率和安全系数在临界点以内稳定状态的共识，也就是在尽量避免人身和非人身事故发生的过程中，形成共同的价值取向和行为准则。,Risk management in WM China,11,积极的安全文化的特征,高层管理者高度强调安全，将其作为风险管理（即将损失最小化）策略的一部分。 决策者与操作人员实事求是地看待公司活动中涉及的短期与长期危险。 认识到在组织中的各个层次交流安全相关信息的重要性。人员经过了充分的培训，并且了解不安全行为的后果。 不鼓励任何冒险行为。,安全文化是一只无形的手，指导人的行为；它是安全价值观及行为准则的总则。,Risk management in WM China,12,积极的安全文化,知情文化,学习文化,报告文化,正义文化,Risk management in WM China,13,不同安全文化的特征,Risk management in WM China,14,安全文化的发展及状况,安全文化建设近年来的发展状况 安全文化的具体内容 安全文化全面、深刻地影响着人的观念、思维和行为,Risk management in WM China,15,安全文化的发展及状况,安全文化是被动型管理向主动型管理转变的特征体现 安全文化与商场安全管理内在的联系 建设商场安全文化的作用,Risk management in WM China,16,建设商场安全文化需要注意的问题,积极创造适应新的商场安全文化运行的管理制度和机制 与提升业绩、提高绩效结合 加强员工的安全文化和业务技能培训 强化安全管理机制，实现监督与考核 加强舆论宣传 商场领导者以身作则、积极倡导 利用制度进行强化,Risk management in WM China,17,案例分享,在沃尔玛，员工是公司最大的财富。,安全不仅仅是一个口号，而是一个完完全全的承诺。,安全不仅仅是某个人或某个部门的责任，注意安全是每个人的责任。,安全是一种工作态度，一种意识。,安全是每个人的工作，也是每个人的职责。,防切手套,事故黄袖章,紧急情况速查表,每月营运检查清单 风险管理,高空陈列安全,恐吓信件及恐吓电话处理程序,临时用电管理,电气/煤气设备安全关闭检查,三级应急准备和响应制度,风险管理宣传栏,Risk management in WM China,18,完善的事故预防体系,人们对有安全管理模式的探索 ISO 9000、ISO14000标准在世界范围内的成功实施 1999年颁布了OHSAS18001职业健康安全管理体系规范,Risk management in WM China,19,完善的事故预防体系,系统的,主动的,明确的,风险管理活动将依照计划，并以系统方式在整个组织进行。,采取强调在产生危险的事件发生并对安全绩效产生不利影响前就通过危险源辩识和风险控制措施来管理。,所有风险管理活动均应是有文件佐证的，可见的，并且应是独立于其他管理活动执行的。,Risk management in WM China,20,安全管理体系理论,OHSMS职业健康安全 管理体系,商场 OHSMS管理体系,完善的事故预防体系,Risk management in WM China,21,OHSAS18001标准的由来,1991，ISO TC 207工作组织提出需要发展 OHSMS。 同期，欧洲海上石油界在海上石油界试用环境、安全、健康（HSE）体系建立管理系统。 1995 ISO成立OHSMS特别工作小组。 同期，英国、澳大利亚等多个国家，在质量管理体系，环境管理体系标准的基础上，发展了BS8800，OHSMS18001等职业安全卫生管理体系标准。 1997年，ILO开始组织对OHSMS的研究。 1999年，全球13家最知名的认证机构联合颁布了OHSAS18001及OHSAS18002标准。 中国于2002年1月及2003年6月分别颁布GB/T28001及GB/T28002。 2007年，ISO颁布第二版OHSAS18001:2007,Risk management in WM China,22,OHSMS 的优点,预防性风险管理系统 显著减少安全事故发生 显著减少职业病的发生率 减少因事故而产生的费用/员工工作日损失 减少不利的名声（树立组织良好形象） 降低责任保险费率 使员工在安全的环境愉快的工作,Risk management in WM China,23,OHSAS18001框架内容,4.2 OH&S政策,持续改进,4.3 策划,4.4 实施与运行,4.5 检查与纠正措施,4.6 管理评审,安全 职业健康 权益,Risk management in WM China,24,职业健康安全体系的管理内容,Risk management in WM China,25,OHSAS18001主要内容(PDCA),PLAN,DO,CHECK,ACT,持续改进,OH&S政策 危险源辩识、风险评价和控制措施 法律与其他要求 目标和管理方案,资源、角色、职责和权限 能力、培训和意识 交流、参与和协商 文件 文件控制 运行控制 应急准备与响应,绩效测量和监视 合规性评价 事件调查、不符合、纠正与预防措施 记录管理 内部审核,管理评审,Risk management in WM China,26,事故预防体系框架,Risk management in WM China,27,突发事件的应急处理和危机管理,商场应急准备和响应程序 商场重要危险源的控制 应急措施的编制 应急预案体系,Risk management in WM China,28,突发事件的应急处理和危机管理,完善的危机管理体系应该有两个方面主要的内容： 完善的应急预案体系。零售行业网点众多，面临的风险复杂多样，因此应该建立与企业相适应的应急预案体系。对于一家全国性的零售企业，首先应在总部建立突发危机事件综合应急预案，作为企业应急管理的综合要求和基本规范，并作为指导公司总部、区域总部、商场和配送中心编制综合和专项应急预案、实施应急管理的准则。应急流程包括危机预警、信息报告、响应分级、响应结束、信息发布和后期处置等步骤。,Risk management in WM China,29,突发事件的应急处理和危机管理,Risk management in WM China,30,突发事件的应急处理和危机管理,Risk management in WM China,31,突发事件的应急处理和危机管理,另一方面，各项预案必须定期进行演练和测试，特别是重大事件发生后，以测量商场在面对危机时的处理能力和员工的应急意识与能力，并使商场的业务能在最短的时间内恢复正常，及时发现其中存在的问题予以改善。,Risk management in WM China,32,防损部门在商场管理中的角色转变,保护资产,监督政策执行,防止损耗,Risk management in WM China,33,防损部门在商场安全管理中的角色,因此，防损部门在商场安全管理中应该起到监视、督促和检查的作用，对于任何不满足法规和公司规定的行为和现象，应该勇于指出并督促改善行动的实施。,Risk management in WM China,34,谢谢各位！,Q&A,