服务管理和综合调度ppt培训课件-

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服务管理和综合调度,服务,服务因为是有价值的服务是可以被制造的因此可以用来交换因此是个产品（特点）,服务管理,服务管理的重要管理内容服务管理的目标和对象服务管理的路径和内容管理到端给企业带来的挑战,调度,调度的目标调度的内容调度的功效调度与服务规模的关系调度与IT系统的关系调度和派单的区别与调度有关的预测和计划综合调度,服务调度的复杂性,服务策略的动态平衡（1）,服务策略的动态平衡（2）,服务企业的价值流,服务的陷阱,客户满意度响应时间 SLA水平,管理层满意度成本效率,员工满意度加班减少旅程,企业的位置由企业的主要和次要目标决定。,服务企业的目标,结束语,谢谢！,13,联系信息,北京祥民技术开发有限公司北京崇文门外大街9号正仁大厦7层邮编：100062联系人郑阳电话：13801197540 邮件：zhengyangxiangmin.com.cn,