礼节礼仪与服务意识课件-

医Courtesy&ServiceAwareness1礼节礼仪与服务意识匹c-.庸-蘑-广蕙盲Z:工门准时手机积极参与换位思考勇于发言马培训目标本次培训结束时,将能够:充分理解良好的礼芸礼仪和服务意识在高质量服务中的重要性,并运用所学到的礼节祉供柏服务意识的相关知识为客人创造良好的印象。1怎样为宰人留下良好的印象|D通过我们的职业化D专业化的工作表现团山怎样为客人留下良好的印象口为了使工作做到尽善尽美员工应具备工作技f合。口动摄挂能与红诊显挝能邹准确无误并高效率宪成工作正确骝态度是指能够时刻止客人感至l塞切且友坦L国“任何遇到客人的时候_徽笑_与客人有目光的接触口主动问偏_用客人的姓名称呼客人区“为什么微笑很重要口能够表示我们很乐意为客人服务D能够表达我们对容人的关心与关注口能够表达我们对客人的真诚的欢迎团丽目光的接触如果我们与客人保持目光接触,它意味着什么?D我们想与客人迹行沟通口我们很关注客人在说些作么D他/她(客人)很重要国“主动问候当我们主动问候客人时,意显着什么?D他/她们都是独特的个体D我们关心,关注他/她们有宾至如归的感觉D我们尊重他/她们团我们应在什么场合问候客人【大堂走廊电检公共区域容会厅客房餐厂滑呕四在每次遇到客人的时候