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,创造双赢的沟通,CONTENTS 沟通是什么 认清目标与底线 帮对方脱下铠甲 请坐上座,请喝好茶 先退一步,再往前跳 幽默是最好的沟通 没有不能沟通的事,沟通是什么,沟通,是由水沟的沟,畅通、疏通的通构成,沟通变成了通沟。 员工之间有了鸿沟,大家就要沟通。 沟通就是通沟,把不通的管道打通,让死水变活水,彼此能对流,能了解,能产生共同意识。,有个妻子要过生日了,她希望丈夫不要再送花、香水、巧克力,她希望得到一个钻戒。 “今年我过生日,你送我一颗钻戒好不好?”她对丈夫说 “钻戒?一点实际用处都没有,不如吃顿饭实在。”丈夫说 “可是我要钻戒,人家都有,我就没有,真后悔嫁给你。” 结果两个人因为生日礼物,吵起来了,甚至想离婚。,同样有个太太,想要钻戒做生日礼物,但是她没直说,“亲爱的,今年不要送我生日礼物了,好不好?” “为什么?我当然要送。“丈夫很诧异 “明年也不要送。”妻子继续说 丈夫眼睛睁得更大了 “把钱存起来,存多一点。”太太不好意思地小声说,“我希望你给我买一颗小钻戒” 结果,你们猜怎么样, 生日那天,她还是得到了礼物,一个钻戒。,案例分析,我们比较一下这两个沟通的技巧,第一例中的妻子不太会说话,不仅否定了以前送的生日礼物,还伤了丈夫的心,接着又伤了丈夫的自尊,最后否定了夫妻感情,如此硬讨的礼物,就算拿到,又有什么意思呢?,案例分析,再看第二例,太太就很聪明,她想要钻戒,却反着来,先说不要礼物,最后才把目标委婉托出。这就激起了丈夫的怜爱之心,最后皆大欢喜,沟通技巧1 认清目标,委婉沟通,沟通就像爬山,你先要设定目标,然后向着目标走。有人走大道,有人爬小路,我们要始终明确目标,要采取委婉的方法,不要直来直去,采用适当的沟通方式会取得良好的结果,有位先生在印尼巴厘岛逛街,看中了一个木雕,他问:“多少钱?” “两万卢比。”小贩说 “八千。”先生说 “天哪,一万五,怎么样?”小贩夸张的说 “八千。”先生依然坚持 “最低了,卖你一万三,咱们交个朋友。”小贩说 先生耸耸肩,走了,小贩后面喊,“回来,八千就八千,白送你了。”,案例分析,为什么这位先生能够获胜呢,因为他坚持了自己的底线。 双向沟通,有时候就像讨价还价,你不可能让对方全部接受,你也不可能全盘让步。双方都要有个心理底线,在底线上沟通,双方都要有所让步,也都有所斩获,才能实现双赢沟通。,沟通技巧2 认清底线,解决问题,在沟通之前,先得为对方考虑,了解他的底线和问题,并且帮他解决问题,这样沟通就有了基础。在表达你的诉求之前,更要重视对方的诉求,这样才会有切合点。,沟通技巧3 帮对方脱下铠甲,要学会为对方分析、解决问题,化解危机 不要否定对方的看法,以体谅的心情看他的世界,谁不感激对方的体谅与关怀呢? 沟通就是耐下性子,听对方说,为他着想,同情他,为他解决问题,沟通技巧4 尊重你的沟通对象,无论对方什么身份,我们都要尊重对方,大家要平起平坐,给沟通创造一个平等的环境。,老王要去找总经理抗争。 “我们也是人,为什么动不动就加班,年终奖也没几文。”老王义愤填膺的说,“我要好好教训一下总经理。” “我是老王,我找总经理有事。”老王对经理秘书说 “好的,您喝什么茶?”秘书问 “我什么都不喝。”老王坐在沙发上 “总经理特别交代,要给你泡上好的冻顶。”秘书说 老王接过茶杯,疑惑的问,“你没弄错吧?我是车间老王。” “当然没错,您是公司的元老,经常辛苦加班,总经理常说你们很辛苦,为公司奉献了那么多。”秘书笑着说 “额,哦”老王陷入了沉思,等秘书再来叫他时,他已经回到了车间。,沟通技巧5 请上座,敬香茶,总经理还没出现,老王的火气就消了。 如果对方有火气,有怨言,觉得不被尊重,为何不奉上茶点,请上座、敬香茶呢? 人很在意面子,有了面子,就会通融,沟通也就好办了。,沟通技巧6 做最好的肯定者,在这社会上,你发现那些能力特强、个性特强的人,常常不是最好的沟通者。 最好的沟通者,不是最强的否定者、破坏者,而是最好的肯定者、建设者。,沟通技巧7 否定之前先肯定,无论多么不上路的人,总有他值得被肯定的地方,你越肯定他,他越觉得你是一个可以交谈的人,对你也越有好感。 肯定别人,是一种解除武装的方法。,小刘每次去理发,洗头的时候都洗不干净后脑勺那部分,皮肤就会发痒。 有一天,小刘刚进门就大声说,“我自己洗头从来不痒,每次你们给我洗,都洗不干净” 好几位理发师异口同声地说:“怎么可能?” 之后,小刘感觉身陷丛林,感觉理发师对他虎视眈眈,有些后悔直言不讳了。,沟通技巧8 肯定员工的企业文化,在众人的面前否定一个人,常常等于“公开的挑战”。 在美国大多数企业,公司文化都是对员工表示肯定,所有否定的话都要私下说,尽量不伤害员工的尊严,也就是中国人讲的情面。,一个卖领带的小姐,站在柜台问你:“先生,要不要买条领带?” 换个问法,“先生!您的领带很漂亮,我这边有条类似的,您要不要看看?” 或者这么问,“先生!您喜欢红色的领带还是蓝色的领带?” 不要问顾客“是”或“否”,顾客第一反应很可能是否,要换个方法,给出两个选择,A或B,这样就有机会和顾客沟通。,沟通技巧9 茶还是咖啡,“您要不要喝咖啡?” 对方表示客气,很可能说不要 如果你改个方法问 “您要咖啡还是茶?” 对方很可能说:“咖啡,谢谢。”,这是沟通的时代,这是个沟通的时代,只要我们有诚心、有爱心、有耐心,肯让对方坐上座,肯让自己先退一步,肯把对方的面子做足,利益学会共享,创造双赢沟通,这个世界更加和谐。,演示结束,谢谢浏览,
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