社会工作者初级社会工作者初级综合能力综合能力复习笔记（重点归纳）复习笔记（重点归纳）第一章 社会工作的目标、对象及领域 第一节 社会工作的含义与特点 一、什么是社会工作 （一）社会工作的含义;是在一定的社会福利制度框架下，根据专业价值观念，运用专业方 法帮助有困难的人或群体走出困境的职业活动。 （二）我国对社会工作的理解：普通社会工作、行政性社会工作、专业社会工作 二、社会工作的特点（一）职业助人活动（二）注重专业价值（三）强调专业方法（四）注 重实践（五）双方合作（六）多方协同 第二节 社会工作的目标及功能 一、社会工作目标 (一)服务对象层面的目标 1、解救危难 2、缓解困难 3、促进发展 （二）社会层面的目标 1、解决社会问题 2、促进社会公正 二、社会工作的功能 （一）功能的含义与类型 1、什么是功能：功能是指在一个系统中某个部分所发挥的作用， 即某一部分的存在和变化对整体及其他部分所发挥的影响 2 功能的基本类型:正功能和负功 能 （二）社会工作对服务对象的功能 1、促进服务对象正常生活 2、促进人与社会的相互适应 （三）社会工作对社会的功能 1、维持社会秩序 2、促进社会和谐 第三节 社会工作的对象及要素 一、社会工作的对象 （一）社会工作的基本对象 1 孤儿、无依无靠的老人和残疾人。2 精神病患者 3、因失业而 沦为生存困难者 （二）社会工作对象的扩大 二、社会工作的要素 （一）服务对象（二）社会工作者（三）社会工作价值观（四）专业助人方法（五）助人活 动 第四节 社会工作的主要领域（一）儿童及青少年服务（二）老年人社会服务（三）妇女社 会服务（四）康复服务（五）社会救助（六）就业服务（七）心理健康服务（八）家庭服务 （九）医疗社会工作（十）学校社会工作（十一）矫治服务（十二）城乡社区发展（十三） 军对社会工作（十四）企业社会工作 第五节 社会工作者的主要角色 一、社会工作者的角色（一）直接服务角色 1 服务提供者 2 支持者 3 倡导者（二）间接服务 角色 1 管理者 2 资源筹措者 3 政策影响人 4 研究者 二、社会工作者的知识基础 （一）理论知识（二）政策知识（三）技术知识（四）文化知识 三、社会工作者的能力要求（一）技术能力（二）文化能力（三）心理素质（四）持续学习 能力 第二章 社会工作价值观与专业伦理 第一节 文化传统与社会福利思想对社会工作价值观的影响一、西方传统文化和福利思想对社会工作价值观的影响 二、中国专统文化和社会福利思想对社会工作价值观的影响 第二节 社会工作价值观的内涵和体系 一、社会工作专业价值观的内涵 （一）社会工作专业价值观：指社会工作者长期奉行和尊守的一整套指导期实践的原则和理 念 （二）国际社会工作界认同的专业价值观 1、服务大众 2、践行社会公正 3、强调服务对象 个人的尊严和价值 4、注重服务中人与人之间关系的重要性 5、待人真诚和守信 6、注重能 力培养和再学习 （三）社会工作价值观的操作原则 1、对服务对象的接纳 2、对服务对象的尊重与包容 3、 注重个别化原则 4、自我决定与知情同意 5、强调为服务对象保密 二、社会工作专业价值观的内容（一）社会工作者对服务对象的看法（二）社会工作者对专 业实践的看法（三）社会工作者对服务机构的看法（四）社会工作者对公共福利发展的看法 （五）社会工作者对社会发展与社会进步的看法 三、我国社会工作专业实践的价值观 1、以人为本，回应需要 2、注重和谐，促进发展 3、 平等待人，注重参与 4、道德与责任并举 5、个人潜能提升与社会发展相结合 第三节 社会工作的专业伦理 一、社会工作专业伦理的含义和主要内容 （一）社会工作专业伦理的含义：一整套指导从事该专业的工作人员正确履行责任和义务并 预防道德风险的行为规范。 （二）社会工作专业伦理的主要内容 1、社会工作者对服务对象的伦理责任，包括对服务对象的定义，自我决定，知情同意，实 践能力，文化能力，利益冲突，隐私和保密等。 2、社会工作者对同事的伦理责任:尊重，保密，合作，咨询，服务的转价等。 3、社会工作者对服务机构的伦理责任：督导和辅导，教育和培训，服务对象档案管理，服 务对象的转价，行政务理等 4、社会工作者作为专业人员的伦理责任：实践能力，个人道德要求等 5、社会工作者对社会工作专业的伦理责任：专业的完整性，评估和研究等方面的要求 6、社会工作者对全社会的伦理责任:社会福利，公众参与，公共紧急事件，社会行动等方面 的要求 二、社会工作实践过程中的伦理决定 （一）社会工作实践和伦理决定的关系 （二）社会工作实践中面临的伦理困境和伦理决定：1 尊重受助者的尊严和独特性 2 努力促 成受助者的自我决定 （三）社会工作实践中的伦理困境及其处理的一般步骤。困境:1 保密问题 2、人情与法制及 规定的冲突问题 3、价值介入与客观性的矛盾 4、社会工作者的个人利益满足与职业的社会 责任之间的冲突 5、自我决定的原则和家长制 解决步骤：1 认识案件的伦理问题 2、清楚识别任何个人、团体或组织影响伦理决定的境况 伦理决定的一般步骤：1、认识案件的伦理问题，包括分析社会工作者自身的价值观、责任 和义务 2、清楚识别任何个人、团体可若组织影响伦理决定的境况。3、正确认识伦理活动 的各个过程及参与的人，分析可能存在的利益和风险 4、深入了解支持或反对作出有关伦理决定的的理由 5、与同事和适当的专家进行咨询 6、作出伦理决定并记录决定过程 7、监督 和评估伦理决定 第四节 社会工作专业的伦理守则 一、伦理守则的内涵：专业范围内的价值观和道德约束，包括：保密性、隐私、服务对象的 自我决定、对机构的忠诚等。 二、社会工作专业伦理守则的内容：世界各国 1、尊重受助者利益 2、严守受助者密秘 3、 公平服务大众 4、重视同僚工作 5、恪守公私界限 6 维护社会正义 7、信守机构政策 8 充实 社会工作知识和能力 9、促进专业发展 10、约束不当行为 11、增进共公福利 12、共同执行 守则 我国:应包含社会工作者和行为和态度及对受助对象、对同事、对专业、对机构和对社会的 道德责任。 伦理守则建设应注重三原则：1 现实需要和未来发展相结合 2 本土社会伦理实践与国际社会 工作专业伦理规则相结合 3 专业实践与政治实践互不冲突 在我国，社会工作专业伦理内容 1、以人为本，服务社会 2、协助政府，为民排忧解难 3、 依法行政，公正无私 4 坚持普遍和个别相结合 5 坚持倾听沟通，有效缓解矛盾，促进社会和 谐 6、工作中同事之间密切配合相互支持 7 坚持政策与管理的理性原则，注重服务中的人情 味 8、平衡个人利益，满足与社会发展要求之间的差异 第三章 人类行为与社会环境 第一节 人类行为 一、人类需要的层次和类型 （一）人类需要的含义：是人脑对生理和社会需求的反应，是个体对内部环境和外部生活条 件的稳定要求，是其赖以生存和发展的必要条件。 （二）人类需要的层次 1、马斯洛的需要层次论：生理、安全、归属与爱、尊重、自我实现 五种需要。或称低级生理性和高级社会性需要 2、阿尔德弗尔的 ERG 理论三种需要：生存、 关系、成长 3 莫瑞的需要理论：生理性需要和心理性需要 （三）人类需要的类型 1、生理性需要和社会性需要（按起源划分） 2、物质需要和精神需要（从需要的对象划分） 3、间接需要和直接需要（对需要的迫切程度） 二、人类行为的类型和特点 （一）人类行为的含义：广义是由客观刺激通过人的心理活动而引起的内部与外部的反 应。狭意指外显行为 （二）人类行为的类型 1、本能行为和习得行为 2、新社会行为和反社会行为 3、正常行为 和偏差行为 （三）人类行为的特点 1、适应性、2、多样性 3、动态性 4、指向性 5、可控性 6、发展性 （四）影响人类行为的因素：生物因素、心理因素、社会因素 第二节 社会环境 一、社会环境的含义和特点 （一）含义:是指与人类生物遗传、心理状态及社会过程相互作用的社会系统。包括家庭、 学校、单位、群体、社区、文化等子系统 （二）特点：1、多样性 2、复杂性 3、定性 4、变化性二、社会环境的主要构成要素 （一）家庭 1、娇纵型 2、支配型 3、专制型 4、放任型 5、冲突型 6 民主型 （二）朋辈群体：由年龄、性别、志趣、职业、社会地位及行为方式大体相近的人所组成的 一种非正式的群体 （三）学校 1、长期系统的正规教育 2、特定的社会价值规范 （四）工作单位 1、使个人学习专门的职业知识技能和道德规范 2、指导个人建立各种社会 关系，正确调适自我，以适应相应的工作需求与社会需求。 （五）社区 1、某些成员具有共同特征 2、成员这间存在复杂的社会关系 3 本身是一种社会 组织对成员行为有约束性 4 成员对社区具有认同感必归属感 （六）文化、社会发展过程中人类创造物的总称 （七）大众传媒 三、人类行为和社会环境的关系 1、人类行为要适应社会环境 2、社会环境影响个人行为 3 社会环境和生物遗传共同对人类行为产生影响 4、人类行为能够改为社会环境 5、人类行为与社会环境是相互影响的 第三节 人生发展阶段的主要特征及其面临的主要问题 一、婴幼儿阶段：出生至 3 周岁。身高体重大脑发育迅速；从先天性的反向活动慢慢过渡到 目标取向行为；社会化分三阶段 0 至 6 个月单纯社会化反应阶段 7 个月至两周岁社会感性联 接建立阶段 2 至三周岁伙伴关系发展阶段 （二）婴幼儿阶段面临主要问题：遗传机制的心理发育不健全，缺少充分的照料等，导致偏 差行为主要有拒食、吮吸手指，咬指甲和心理自闭等 二、学龄前阶段:36 岁， （一）智为发展迅速，动作和语言发展迅速，社会性发展不断由低级向高级 （二）主要问题：口吃、攻击、沉迷电视等 三、学龄期阶段 1、各生理系统进一步发展，各方面技能发展，掌握完整动作熟练程度日益 提高 2、口头语言、书面语言和内部语言的发展，认知发展属于皮亚杰的具体运算思维阶段， 注意力的稳定，范围，分配能力，转移能力渐强 3、形成自已的道德意识 （二）学龄期面临的主要问题：心理障碍、交往障碍、学习困难等。 四、青少年阶段 1218 岁，“成长期”“混沌期”“危险期” （一）青少年阶段主要特征 1、各种生理机能逐步增强，第二性征基本成熟；2、思维三特 点抽象逻辑思维是通过假设的，形式的，的反省的思维逻辑思维处于由经验型向理论型 过渡阶段青少年阶段是抽象逻辑思维发展的关键期和成熟期 3、社会化发展核心任务是自 我意识，道德观和社会交往的进一步发展 （二）青少年阶段主要问题：早恋、犯罪、适应不良。学业失败导致多重负面影响 五 青年阶段：1835 岁 （一）主要特征 1、生理发展成熟稳定。2、心理；感知、记忆、想象能力均达成熟水平 3、 社会性发展更为成熟，表现为人生观，友谊和爱情，心理适应三方面。 （二）青年阶段主要问题：角色转换冲突、工作遭遇歧视、婚姻家庭的调适等 六、中年阶段 3560，生活结构体系最复杂时期。1、生理机能不断发生变化 2、个体认知发展错综复杂，固定智力上升流动智力下降，智力技巧稳定，实用智力增长 3、真正承担 公导责任义务并体现出符合其身份的社会行为。 中年阶段主要问题：适应更年期及婚姻关系变化 七 老年阶段 60 岁以后 （一）主要特征：1、生理功能退化，疾病出现。2、认知表现有成熟稳重一面，也有衰退一 面 3、社会角色消退，社会地位下降。 (二)老年阶段主要问题：1、退出就业领域产生无用感、经济出入减少产生困难 3、退出社 会生活领域使人际关系淡化产生孤独感 4、老年疾病增加 5、面对死亡疾病产生的恐惧感 第四章 个案工作方法 概念：是指运用专业的知识、方法和技巧，通过专业的工作程序，帮助有困难的个人或家庭 发掘和运用自身及周围资源，改善其与社会环境之间的适应状况。 第一节 个案工作的主要模式 一、心理社会治疗模式（汉金斯、汉密尔顿、霍利斯） （一）内容 1、心理社会治疗模式的理论假设对人成长发展的假设对服务对象问题的假 设对人际沟