别 克 售后问题（高误判零件）交流上海通用汽车,目 录,渗油产生原因：连杆镀层表面有微裂纹（图例：长度0.52mm)活塞杆上的微裂纹储存到一定的阻尼油而形成油膜，使得活塞杆和油封之间的摩擦是湿摩擦，从而提高了减震器的性能，同时大大延长了减振器的使用寿命。 正常现象：有少量的渗油属于正常 ,一般渗油的油迹不超过弹簧盘，油迹局限于减震器油封到下部的弹簧盘处。,回弹不到位产生原因：减振器在出厂前有充气力要求，经装车使用后，油气混合，充气力不能克服摩擦力，使连杆不能回弹到位。 正常现象：充气力是为了在主机厂批量装车时，连杆的伸出长度基本一致，方便批量装车。回弹不到位不影响产品的使用性能,回弹不到位,1减震器误判现象,产品漏油（非渗油）的判断 缺陷状况：正常的渗油除外，连杆无碰伤、弯曲、等不正常情况导致漏油。如，筒身有砂眼而漏油、筒身焊穿而漏油、油封唇口被破坏而漏油等 。 产品是否漏油： 初步判断判断油迹（湿的）是否已经超过弹簧盘，但由于行车过程中可能是其他原因导致的油迹假象，故不能准确判断 准确判断拉开防尘罩，拆下防尘盖，擦干净油封处油迹和连杆，将连杆拉压数次后，将手或干净布伸到连杆上擦拭，手或干净布上有较多油迹可以判断漏油,产品异响的判断 产生原因：油封润滑脂干枯 或误判；误判：把在减振器相邻部位的响声误判为减振器异响， 避免措施：在油封处滴入润滑剂,上端车架固定螺母上应正确安装盖帽 。悬挂系统的拧紧扭矩正确，包括减振支柱总成上端螺母的拧紧、与车身的拧紧扭矩等 其他零件或系统装配导致的异响不要误判为减振器异响。,1减震器漏油和异响的判断,2娱乐系统初步判断方法,1. 断电确认，重新插排线可防止接触不良，电气死机等方面的误判。2. ABA确认，更换下来的汽车音响需重装一次，确认现象是否再现.3. 外观和振动确认，仔细察看面板处是否有撞击痕迹，轻摇机器，听机器内部是否有硬币或卡片等异物。4. 对于不读碟的汽车音响，需用正版的CD进行确认，表面有划伤，某些刻录的CD，汽车音响不能读取。5. 对于蓝牙功能失效的导航主机，请先确认蓝牙的搜索方式，君越是主机搜索手机方式，林荫大道是手机搜索主机方式。其次需确认客户的手机是否通过蓝牙认证。,2容易引起抵扣的常见问题,1. 导航光盘的索赔：导航光盘升级可以走专门的Tcode流程，非质量问题不能走常规质量索赔。2. 有单独配件供应的零件更换总成：例如林荫大道的后座娱乐系统分成3个单独的配件，君越的6碟CD机可以单独更换，方向盘上的开关等。3. 有售后解决方案的依然走售后索赔：例如君越蓝牙声音断断续续，林荫大道的倒车模块等问题可以通过升级软件来解决，严禁更换总成。4. 索赔件和整车信息完全不符的索赔：例如整车的制造日期为08年4月，索赔件的制造日期为06年4月，索赔件的零件号与索赔单上的零件号不符，索赔单上抱怨CD机卡碟，机芯内部根本无碟片等问题。5. 属于客户使用问题的索赔：例如遥控钥匙内部进水，电池电量低，车窗贴膜导致遥控间隙性失效，斜插碟片导致机芯卡碟等。对于遥控钥匙的失效，维修站必须做好相关的断电，重新编程，确认电池电量等初步诊断，对于歌乐和西门子的CD机，可以联系当地的维修点来解决客户责任的问题。,收放机在显示发生更新时，由于LCD显示系统需要根据收到的数据刷新显示区（包括点亮需要显示的液晶笔划，及关闭不需要显示的液晶笔划），在显示发生切换的瞬间，肉眼看到LCD显示屏出现“拖尾”，显示切换过后（大约1秒钟以内），显示恢复清晰，属显示屏响应过程正常现象。,点阵式LCD“拖尾”现象,8字段式LCD“拖尾”现象,2LCD显示屏拖尾现象判断,1.将双面胶粘在光碟上，粘贴宽度为盖住中心孔为宜。,2.通过光碟上的双面胶，将滚轮上的灰尘粘走。具体动作如下：在开机状态下，将贴了双面胶的光碟放进收放机入碟口，手持光碟来回拖动，模拟进出碟，循环10次。（LCD会显示读碟错误，属于正常现象）。 3.清洁完毕后，取一张好的光盘，检验清洁效果。若仍存在少许卡碟或出入碟不顺畅情况，可重复第2步操作，直到出入碟情况恢复正常。,2卡碟或出入碟不顺畅解决方案,当碟片不能完全弹出，半途中卡住或进出碟不畅时，可以采用以下方法解决。,注：此维修方案只适用单碟CD机,2以下碟片容易使机芯卡碟,2娱乐系统使用注意事项,多碟CD机入碟前必须按LOAD键，然后依次放入，严禁同时塞入2张碟 多碟CD播放器是一个非常精密的产品，机芯在进碟和退碟前都有一个自检和准备的过程， 然后才能进出碟，禁止在自检过程中用力推入碟片，这会使机芯机构损坏。连续插碟时, 要间隔一定时间, 请根据液晶显示屏的提示进行插碟操作，不规范的操作将导致卡碟。暂不使用的碟片尽量不要放在机器中暂不使用的CD应存放在原来的盒子内，并远离直射阳光和灰尘，长期放在CD机中，由于机器中的温度、湿度和振动原因，将使碟片变形，导致机芯卡碟，材质不好的盗版碟片更容易出现这个问题。定期清洗CD机灰尘会导致CD机不读碟、卡碟、进出碟不畅等问题，请经常擦拭你的碟片，并定期清洁CD机，常用的方法是：清洁碟片清洗，棉签沾上酒精清洗，在废碟片上粘上双面胶清洗单碟机芯的滚轮等方法。,2娱乐系统索赔的要求,3. 包装一定要规范，要有防振保护，特别是君越和陆尊的导航主机要用规范的包装。,2. 关于几个车型的汽车音响，正确使用相关的操作代码R5520, R0760, R0831, R9175 , R0840，新凯越的导航主机请用R5520.,1. 在索赔期内所有的汽车音响，都不准撕开封条，客户有取碟要求的可联系供应商当地的维修点。,4. 索赔单上写清楚失效内容，严禁写DVD失效，CD机故障等笼统描述。君越和陆尊的导航主机需要填写具体的checklist,5. 请把索赔单与汽车音响用铁丝绑住，防止工作人员在整理时调落，使每台机器有追溯性。,3大灯,1、旋转时首先要对准定位口，压下；,2、根据旋转方向旋转，必须旋转到位，密封圈、垫不得外露、遗漏。,3、有定位漆点的，须旋转到点。,4、密封圈、垫如有变形，须及时更换，及时清除后盖内的灰尘。,根据不同的橡胶后盖正确安装,1、定位正确、揿紧后盖。,2、带有通气孔的后盖通气孔必须朝下。,灯脚外置的后盖必须注意内外揿紧、到位，服帖。避免安装不妥造成变形。,3大灯,3大灯,点灯或暴晒时,从灯内高温部材料表面释放出水蒸气，高温部的绝对湿度上升,水蒸气随对流、扩散而移动,灯内低温部的绝对湿度上升,结露雾气发生,3大灯,Yes,No,缺件,不缺件,OK,处理程序与方法：,操作要领：,向用户说明雾气产生的原理,未拆下灯具之前须仔细检查,点灯30分钟开始消失，60分钟有效部位全部消失,拆下灯具进行外部清洁,橡胶件（后盖、通气管）如变形当即更换,烘干温度7080度，时间为 11.5小时。（须取开灯具后盖）,处理完毕贴好标签,检验过的灯具， 如在30天后乃结露严重，检查灯具未发现拆卸、换非标灯泡、 缺件等情况，可给予索赔，缺陷灯具按规定退回，以便分析,NG,3大灯,对灯具售后索赔件的鉴定标准；1、车灯灯泡损坏只能更换标准灯泡，不能更换灯具总成；2、对破损、缺件、开裂造成进灰、进水或无维修站说明、记录的灯具不能索赔；3、对擅自安装高功率灯泡，造成遮光罩烤黄、烤焦和反射镜、饰圈、线束熔化变形灯 具不能索赔；4、对溶剂使用不当造成配光镜材料老化、化学反应、开裂、碎裂的灯具不能索赔；5、对自行拆装或未到指定专营店、特约维修站修理、保养的车辆灯具不能索赔；6、车辆造成事故或受到撞击的灯具以及表面受损、开裂的灯具不能索赔；7、灯具受到红外线等高温受热表面变形的不能索赔；8、车辆严重涉水，造成倒灌进水的灯具不能索赔；9、产生“雾气”的灯具必须分析状况，向用户作解释工作为主，不能直接所索赔（可参照雾气是故障吗？资料）须检查、点灯、吹（烘）干后或更换密封条（圈）后再使用，跟踪做好用户使用信息记录 。10、 灯具发生问题（尤其牵涉到气密问题的）必须将灯具总成件返回，不得缺件。为了保持原始状态返回供应厂商便于分析，索赔件更换以后，装入配件包装返回。灯具上用油性彩笔标注质量出现问题的部位，发生严重水气的部位用笔正确描述区域范围，描述清楚。,3大灯,4蓄电池判断流程,现象： 车辆不能启动或启动困难，灯光暗，喇叭不响电眼颜色为黑色开路电压为低于12伏Midtronics测试仪显示“充电后测试” 可能原因：1.发电机故障2.操作不当（夜间忘关车辆电器，观看车载VCD等） 3.车辆某些器件漏电 处理方法：对电池补充电后再用Midtronics测试判断；亏电或深放电电池可以通过常规的补充电恢复正常。请务必使用蓄电池专用充电机。 要求:所有授权特约维修中心在索赔更换电瓶前必需用 电瓶测试仪对电瓶进行测试。提交索赔授权时，必须 把测试结果中的测试代码记录在索赔申请单上。同时 必须把测试结果打印单粘附在失效电瓶或索赔吊牌上。,4电池假像失效-深度放电或亏电,4电池假像漏酸-电池表面上的白渍,现象： 在电池电眼周围，电池顶部塑料盖中缝附近，电池的中盖和塑料槽的接缝处，电池顶盖上的2个通气孔处，有少量白色的沉积物附着，且电池表面没有长期存在的、大面积的潮湿。 原因： 电池生产过程中，须反复加注和排出电解液，在电池壳体内外部的缝 隙处会积蓄酸液，虽然经过厂家清洗，但仍会有少量残留。壳体内部缝隙处残留的酸液吸收空气中的水分后会从通气孔处渗出。壳体接缝处的残留酸以及通气孔中渗出的残留酸与外界灰尘、沙粒等发生化学反应后生成硫酸盐，硫酸盐风干后残留在上述接缝、通气孔等处，即留下白色附着物。 反应计划：可正常使用，用抹布擦干净即可（要彻底清除最好用清水刷干净）,Micro系列电子电池测试仪测量汽车蓄电池状态： 测试仪向待测电池发射高频的直流信号，通过计算电池的电导率来判断电池的状态。 电导的单位是Siemen 。 电导是电阻的倒数。 电导是一种精确的测量电池状态的方法。 这种方法被世界上大型汽车公司广泛地用于测试汽车蓄电池健康状态，如通用，福特，克莱施勒，大众，丰田等。,4Midtronics电池专用检测仪简介,1. 确认故障能否重现，对于不能重现的间歇性失效，不要直接更换相关零部件。另外以下情况属正常情况，不需要更换相关零部件：指针指示与实际油量只有较小差别，或在实际油量附近缓慢、小幅度波动，而没有卡滞现象；同一款车型都存在的现象，比如在某些区域油表指针走动较快（或较慢）等。2. 如果的确存在异常现象，首先应该排除线路和接插件问题。包括重新插拔仪表头确认故障是否可再现，尤其要注意插接件是否有腐蚀、缩针。3. 检查仪表头是否存在以下情况：卡滞，如断电后无法归零、指示值与实际油量有较大差别、指针运动过程中有停顿、手拍仪表板指针会动等；指针指不到头（可以通过将浮子手动移到最高位置来观察）。,5油表不准,4. 检查故障出现时燃油箱是否有明显的变形，若油箱有变形，请先解决油箱的通气问题后再观察故障是否消除，不要轻易更换燃油泵或油位浮子。5. 检查油位传感器的参考电压是否正常。6. 检查导带和触点是否被腐蚀（可以人工清除），检查导带的阻值是否连续。不过请注意，虽然油位浮子的电阻值会随着浮子高度的变化而连续变化，但当浮子达到一定高度后，浮子的电阻值就会固定下来，不随高度的增加而变化，这是正常的，千万不要因此就认为导带的阻值不连续。7. 对于可能是假冒的燃油泵，请先和同款车型作对比确认。假冒零件不能索赔，索赔了的，质量部会要求抵扣！,5油表不准,故障现象：在油箱里有小半箱油时，开一段时间后油表指针掉到红线；油箱中有大半箱油时，开一段时间后油表指针会反走；加满油后去跑高速，油表指针会一直指在“F”处，熄火后重新启动就掉到正常位置。 原因分析：发动机的程序问题导致燃油箱产生严重变形所致。 解决方法：清理碳罐及相关管路，并利用相应的标定文件对发动机ECM重新编程。 注意：此类问题更换燃油泵或油位浮子是没有任何效果的。此类问题都可以通过打开油箱盖试车来确认，若是打开油箱盖后故障消失，则可以进行编程，若故障没有消失，说明引起油表不准的不是程序原因，请对仪表、线路、油位浮子等进行重点检查。08款以后的陆尊，针对油表的问题发动机程序都作了优化，出现油表不准时，请优先检查仪表、线路等。,