培训部,销售顾问技能培训,一展厅接待的几种技巧,二异议处理技巧,三价格谈判技巧,课 程 目 录,常见的客户异议,谢谢大家！,明长城浑东|统维厝闪龛能勉动-培训部CD)秉茹嫂情厂录沥沥江东肌育匙膏丨dJ三-价格谈判技巧缪无超关一应应(C0D75硕展厅接待的几种技巧一、加何向宾户佳仁其印象深刘的自我介绍歇探销产品,必先探销自己,如果客户连你的名字或特征郭训不余下仑司能还会技你春3所以,铁个人都堤林描自身特点名字、长相、身材、朔铸管与众不团之处,编制一种坤选吾自已的自我介组方法,向客户成功探销自已,为艄借开一个好头,宁应泓成为职业销借人员的怀备技能。“我是运野的销唯颂闰技旭,标标的杨,观日东异的赵,这怡我的名片,铺借郭献我一个人招杜,绿吊我小技好了全“或春河春的俊借顾问乳医怡;泓相的医、帅怠改张县团历串个耿春个体芸史坤沥浩诊!“运是我的名片,我吴动林锋,和种闭娆,呵叮,运故个聂统儿,下求枝座一定记御要抒散朔饷的小秉哀!交“或仪不王苏,是天浮人,大宾郭吊我阿劣,做铺传颂闭巳妤儿年于,腋定能帮惧技一敦场牢,奉单技我沥没错儿I“我史陈庆文,继史我考陈场了,荣然我并龄大点儿,但在李行干了十机年了,寺牛招常在行,人乙实在、可盟,相信一定能带倩迅一狄最逊合继的好牢“应莲朋月光,疑是地上寇.举头埔明月,我吸郭以纳.wg缪无超关一应序咤长垮浑东Greatall二、加何给客户仁水?客户坐到治谈桌或者客户休息室时,要记得给客户上茶(水。注意要点唐侠用带有长城汽车标识的统一纸杯,客户考后纸杯要及时收走,清理松面;商不能太管或太凉,热茶以温度在80C左右为宜,纯净水除灵页客户特别要求外不能全部都值凌水,应以热水混合之;只例八分满,不能太满或太少,不旭着水杯说话加果同时给两个以上客户例水,应使用小推车或托盘:手括水杯或端着托盘行走时要保持平稳,迹免溢出;先给女士或苦人认水孪优我ii乐弘张东缪无意关一应应)长垮浑东GreatWal三、适当贝兰客户,寻找共同话题破吡乒.吉拉德(JoeGirard)的成功:公平的价格和他们喜欢的售车人,就是这样简单!不开始就急于想把车卖给客户,而是应该让他感受到深受你和专的欢迎,感受到专业服务,并喜欢与你了和陌i【需要对客户进行适当的贾美,并尽量读一些线松的共同话题,设人们喜欢和什么样的人相处呻?人们通常会善欢与自巳有类估背景或经历的人人们选常伟善沙与自己行为孰止,现点看河,价值现类似的人常会喜欢真正关心他们应得利益的人人们通常会喜欢比较示弱的人人们通常会喜欢能够常给他需要的新思想/观念/知识的人人们通常会喜欢常给他们好消息的人、有关系的人、幽默的人人们通常会喜欢贝杨他们的人、表达了喜欧他们的人w话术,以赢得客户的心。销话题。述道理后,我们就可以根据不同情况编制一发现可以赞美客户的地方,寻找咤长垮浑东GreatWal弘乐尔东化乐弘化小尔止伟今天天气捷烈,进李我给您倒杯冷饪吧!很高兴能为两位服务,你们是第一次来店吗您的车二保养的真好,可眠不像开了五年的!您的车牌号码一定是特选的吧,真是太棍了您偷车技术真不错,一看就知道是老司机了您家的小定贝真是可爱,分年几岁了2志赵老师长得真有气质,说话也很有水平,路您在一块儿我党得自己都高雅了!李姗的皮阮保苷得勐她.|这古细陇。工经理李得可真是时候,我们这里正在摸活动吸!您运气太好了,我们店刚到了一台红色精英版炫丽,正是您要的郜种王老投,您的眼光可真毒,一下就看上了这款车,真是太厉害了。一听就知道焕是行家,在这方面止我还了解告!今天路您可学到了不少东西。)长城浑东GreatWal深今天好多人结婚,是个买车的好日子,在今天买车肯定能给你带朱好运气哨王哥您真是快人快语,够奥快!嘉我和我的同事都非常美蓬您,这么年轻已事业有成,有房有车了,比我们可强多了。售能认识休这个老乡真的非常高兴,有机会一起吃饭注意ATTENTION赞美,白马屁之嫌。对于没有把握的事情不3如两个年龄相仿的男女一起米不能断定就是情侣或夫妻,应进一步与其沟通来判定)在语言方面,尽量不要使用业务上的专业名词和话术,避免让客户吻不懂,而应使用发自内心的自然语言,保持微笑,神情自然。缪无意兴一应应四、擅用名片的力量每个销售顾问都有自己的名片,但很多人没有主动发名片的意识,往候才发。而世界汽车销售大王乔*口拉德(JoeGirard)对名片毫不音情。御物、吃饭他都不忘给服务员一张名片。在一次橄概球比赛中,狂热的观众手着他的名片这让他的个人知名度迅,从而也带了巨大的销量。销信名片的力量,充分利用,不妨学习一下丿,“厂撰网、多捕鱼.“同时R凌通守名片派发和交换礼仪,如双手迹、接,字朝向匣对方,揉到财方名片后看一下,并读出头街和名字,吴智保存,不可隆意妮放等噪在初次接待宋尸时主加允细自巳、派发各片宏月离店前确认宰户是否巳经有自己的名片,如没有应立即渡发;深利用交换名片留下客户联系方式,如果宰户没有名片,可朱用试驾、洁动等方法留下客户信息;凌隆身捐带自已的名片,只要自己党得合造的场合和寺象(如吃饭、购物结账时给老松、服务员派发,让他们认识自己),都可以派发,提高名片利用效卓;凌可设置个性化名片,选用不同村料印制,将自己的隆片印上去,正式姓名后附带昼称,以保容户容易记忆。长城活东GreatWal咤长城浑东GreatWal五、宫户要看的栋种中型展厅没有惹么办?由于展厅面积、专营店库存、菜种车型热销缺货等原因,客户8看桃个配置的车或棠个颜色展厅恰好没有,此时销售顾问也不要愉张,可采用如下话术“非常感谢您特地跑这一超,但是很不巧,我们的展厅则好没有捷这欣车,是否请您先看看和它配置差不多的车,“并注意以下要点亢Y介绍相近型号的车,说明差弃的地方借助型录我各种手册、影像资料等为客户做商品说明如公司员工座车有试配罪/颜色的车,则用其做介绍,但要牧况良好者帝客尸到车库用商品车做介绍,但不能用以试林试驾。看售后保养车辆春口有哉户姐裘的冲型配显岩朋色。查明有车的时间,和客户另约时间看车,在约定日前一天再和客户确认时间。在客户离开展厅时送客户到门外,离店后及时记录客户资料和信息到相应的客户管理工具中。六、知识储备,凛得客户信任销售顾问的知识结构标专业知识要广,这样才能漾足工作形的,必备的各类专业知识要精、要深,同时。如图所示:非专业知识治当版仁1.专业知识傅务为了树立自己的专业形象,必须要借备丰富的专业知识,包括汽车基础、商务礼仪、产品知识、萍销活动、竞车话术、销售流程、销售技巧、驾驶技巧、按揭品、车轿保险及理赔常识、上及相关税费、二手车评估和置换等等。我们一不断学习和自己的专业知识,让顾客感受到我们的专业性。2.非专业知识傅备除了特定的专业知识,销售顾问还必须傅备各种非专业知识。我们面对的客户是千变万化的,谷行各业、男女老少、各个阶层、地区都有,性格各异,爱好不同。在面对如此复杂的客户时,我们要学会投其所好,和他们聊一些让他们感兴趣的话题。