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2018/10/22,1,QC小组基础教材(2010新版),2018/10/22,2,再 版 说 明:1、QC小组活动已被大家所接受,随着我国的经济发展,QC小组的理论逐渐成熟完善,修订教材与时俱进是QC小组持续发展的需要。2、经济全球化的发展和QC小组的国际化活动,要求我国的QC小组,必须接受新的管理理念与国际接轨。为记念QC小组活动开展30周年,QC小组的专家和学者把教材当做厚礼献给QC小组的朋友们,让我国的QC小组活动蓬勃发展。,2018/10/22,3,课 程 目 录第一章QC小组概述 第二章QC小组的组建 第三章QC小组活动 第四章QC小组活动成果 第五章QC小组活动成果的评审与激励 第六至第十三章统计方法在QC小组中的应用,2018/10/22,4,第一章 QC小组概述,第一节质量与质量管理质量定义:一组固有特性满足要求的程度。(摘自ISO9000:2000)质量管理发展的三个阶段:全面质量管理阶段统计质量控制阶段 质量检验阶段,2018/10/22,5,QC小组的概念,在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工,围绕企业的经营战略 方针目标和现场存在的问题,以改进质量,降低消耗,提高人的素质和经济效益为目的组织起来,运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 摘自1997年3月20日国家经委,科协,总工会,团中央,中质协,财政部 关于推进企业质量管理小组活动意见的通知,2018/10/22,6,QC小组的性质和特点,1 性质:是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式,是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。,2特点 *明显的自主性*广泛的群众性*高度的民主性*严密的科学性,2018/10/22,7,QC小组的宗旨和作用,宗旨: 1 提高职工素质,激发职工的积极性和创造性。2 改进质量,降低消耗,提高经济效益。3 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。,2018/10/22,8,什么是文明的现场?,开展5“S”活动加强现场管理 1 整理(SEIRI)去掉不需要的东西。 2 整顿(SEITON)物品定置存放,标识、通道、区域划分清楚。 3 清扫(SEISO)去除现场的脏物、垃圾、污点经常检查,形成制度。 4 清洁(SEIKETSU)现场、设备、环境卫生的保持。 5素养(SHITSUKE)加强修养,美化身心,遵守制度,养成良好的习惯。,2018/10/22,9,QC小组活动的作用,1 提高人的素质,发掘人的潜能。 2 预防质量问题和改进质量。 3 有利于实现全员参加管理。 4 增强人与人的团结和协作精神。 5 改善加强管理工作,提高水平。 6 提高小组的科学思维、组织协调、 分析和解决问题的能力。 7 有利于提高顾客的满意程度。,2018/10/22,10,QC小组的产生与发展,1962年日本首创QC小组 1976年开始举行第一次国际会议。世界上有80多个国家和地区参加。 我国1978年从日本引入TQC的同时引进QC小组北京内燃机总厂试点。 1980至1985年推广。 1987年8月颁布“QC小组活动管理办法”。1997年6部委颁发“关于推进企业质量管理小组活动的意见” 2000年4月出版“QC小组基础教材”。 2003年6月出版“QC小组活动指南”。 2004年3月出版“QC小组基础教材修订版”。 2008年3月出版“QC小组基础教材二次修订版”。,2018/10/22,11,中国QC小组的发展:1、1978年1979年试点阶段; 2、1980年1985年推广阶段; 3、1986年1997年发展阶段; 4、1998年至今深化阶段; (1)政府各部门联合发文,共同关注推进; (2)持续开展教育培训,建立诊断师队伍; (3)开辟“创新型”课题的活动新领域; (4)加强国际交流与国际接轨; (5)完善QC小组理论,限制多元化的管理,减少商业化行为,逐渐把QC小组活动变成公益性活动。,2018/10/22,12,国际QC小组的会议:1、1976年由日本、韩国、中国台湾联合发起,日本在召开第一次会议。 2、1981和1985在日本召开第二、三次会议。 3、第九次会议决定,从1992年起国际会议主席轮流担任,上年主办国为顾问,当年主办国(或地区)是主席,次年主办国为副主席。三位轮流循环。 4、我国1997和2007年两次主办国际会议。 5、国际会议每年一次。(大约在10月),2018/10/22,13,国际QC小组的发展动向:1、QC小组活动更加注意提高职工素质,激发职工的积极性和创造性。2、更加强调QC小组活动的自主性。(志愿者队伍的形成)3、行业和领域越来越广。(由制造业向服务业发展,下一步向军队、学校和政府部门发展),2018/10/22,14,第二章 QC小组的组建,组建原则1 自愿参加,上下结合。启发下的自愿;自愿与指导相结合;共识是结合的基础。 组建原则2 实事求是,灵活多样。从实际出发,不搞形式主义。灵活多样的类型和活动方式。提倡“小”、“实”、“活”、“新”。,2018/10/22,15,QC小组的组长,1 组长职责: A 抓好质量教育,提高质量意识;问题意识;改进意识;参与意识。 B 制定活动计划,按PDCA的程序组织小组活动。 C 做好小组的日常各工作。 2 对组长的要求: 是推行TQC的热心人;业务知识较丰富;有一定的组织能力。,2018/10/22,16,QC小组的成员,QC小组的成员不受职务的限制,愿意参加活动的人员,只要小组接受均可参加。小组成员应: 1 积极参加活动,充分发挥自己的聪明、才智。2 按时完成小组分配的工作。3 较强的改进意识,对新生事物感兴趣,提出合理化建议。,2018/10/22,17,QC小组的组建程序,1 自下而上的组建小组选择活动题目,登记小组,申请注册。 2 自上而下的组建主管部门规划方案,要求下面建立小组,各部门建立后登记注册。 3 上下结合的组建上级推荐课题,上下协商建组,两者互相结合。,2018/10/22,18,QC小组的注册登记,1、QC小组的人数每个小组310人为宜。 2、QC小组的登记每年一次。按小组课题登记每个题目都登记 3、QC小组活动前进行登记。 4、半年停止活动的小组应予以注销,2018/10/22,19,第三章 QC小组的活动,基本条件: 1、领导对QC小组活动思想上重视,行动 上支持;2、职工对QC小组活动有认识,有要求;3、培养一批QC小组活动的骨干;4、建立健全QC小组的规章制度;,2018/10/22,20,各类课题QC小组活动涉及相同 管理技术的三个共同方面,1、遵循P、D、C、A循环;2、以事实为依据,用数据说话;3、应用统计方法;,2018/10/22,21,对P、D、C、A循环意义和特点的解释,1、意义:P-计划D-实施(执行)C-检查A-处理(处置、总结) 2、特点:(1)循环前进、阶梯上升;(2)大环套小环;,2018/10/22,22,A PA P A P C DC D C DA PC D,2018/10/22,23,生产或工作活动中有很多的问题都需要解决, 但只有难度较大的、通过QC小组活动能够解 决的问题才被选为小组活动的课题,小组课题类型:问题解决型:-现场型、服务型、管理型、 攻关型。创新型-创新型,2018/10/22,24,QC小组的活动程序(一) (问题解决型自选目标值),1、选择课题 2、现状调查 3、设定目标 4、分析原因 5、确定主要原因 6、制定对策 7、按对策实施 8、检查效果 9、制定巩固措施 10、总结和下一步打算,2018/10/22,25,QC小组的活动程序 (二) (问题解决型指令目标值),1、选择课题 2、设定目标 3、目标的可行性分析 4、原因分析 5、确定主要原因 6、制定对策 7、按对策实施 8、检查效果 9、制定巩固措施 10、总结和下一步打算,2018/10/22,26,QC小组的活动程序(三) (创 新 型),1、选择课题 2、设定目标 3、提出各种方案并确定最佳方案 4、制定对策 5、按对策表实施 6、确认效果 7、标准化 8、总结与下一步打算,2018/10/22,27,一、选择课题,1、来源:指令性课题指导性课题小组自己选择(针对上级方针目标、现场存在的问题、顾客的不满意) 2、选题时注意的问题:(1)课题宜小不宜大;(2)名称应一目了然,不要抽象;(3)选题的理由要直截了当,讲清目的和必要性,不长篇大论的陈述背景;,2018/10/22,28,QC小组题目的正确表达,XXXXXX-XXXXX-XXXXXX 如何对待 对象 具体问题1、提高 重型载重车 装配一次合格率 2、降低 重型载重车 制造成本 3、提高 重型载重车 单班生产工艺定额 4、研制 重型载重车 防暴安全系统,2018/10/22,29,QC小组题目的不正确表达,1、改进工艺提高重型载重车装配一次合格率2、控制工具领用降低重型载重车生产成本3、开发西部市场提高重型载重车销售率4、争创世纪大厦鲁班奖5、加强质量管理让顾客持续满意,2018/10/22,30,二、现状调查,现状调查是掌握问题的严重程度现状调查应应注意的问题: (1)一定要用数据说话;(客观性、可比性、时间性) (2)对调查的数据要分析整理,找到问题的症结; (3)小组成员要亲自到现场去调查,取得第一手资料;,2018/10/22,31,现状调查不是课题的再确认,也不是原因分析,现状就是指问题的现在状态,现状调查是找问题的症结:如:门诊医生给患者做B超检查,就是看患者病情严重到什么程度。 又如:补车胎的师傅用浸水的方式,看车胎漏气严重到什么程度。“选择课题”和“现状调查”容易混淆,我们要记住:只有选择课题后,再对问题严重程度进行调查才叫“现状调查”。,2018/10/22,32,请大家判断他们是不是做现状调查,1、医生每月进行身体健康检查;2、把不合格的零件进行隔离,防止误使用;3、安全员到事故现场去了解事故的严重程度。4、自行车没气了,检查气门芯是否有裂口。,2018/10/22,33,三、设定目标,设定目标是确定问题要解决到什么程度,也是为检查效果提供依据。设定目标时应注意的问题:(1)目标必须要与课题相对应; (2)目标必须明确,用目标“值”表示; (3)要说明设定的依据; (4)目标要有挑战性,通过小组努力能够实现。,2018/10/22,34,你认为这样的课题目标是否可以?,1、自卸翻斗车售后返修率由1%降低到0.5%2、提高2007款解放车的顾客满意度;3、30天完成自动传送数控装置的研制;4、争创“世纪大厦”顾客满意工程;5、吊车大修后耗油量比规定的标准超10毫克,2018/10/22,35,四、分析原因,把有可能产生问题的所有原因都想到。 (从人、机、料、法、环各个方面去考虑) 应注意的问题: (1)针对所存在的问题,不脱离现场去分析原因; (2)要展示问题的全貌; (3)分析要彻底,要用提问“三个为什么”的思考方法去追根寻源; (4)要正确、恰当的使用统计方法;,2018/10/22,36,原因分析的思维程序是:,(1)用头脑风暴法产生观点,把造成问题的潜在原因都想到。(小组成员互相不争论、不反驳、把大家的意见都记录下来) (2)分析原因时小组成员互相启发,使用的思维方式是:联想性思维系统性思维 (3)恰当的选用下述的统计方法去整理分析所产生的观点:因果图 、 树 图 、 关联图,
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