千年舟家居生活电商城物业管理部安全操作手册二零一三年十月组织机构图6管理制度治安管理制度6消防管理制度9车辆管理制度 142.5 商城资保部交接班制度 162.6 商城巡检制度 182.7 商城电梯使用管理制度 192.8 商城物品进出管理制度 212.9 安全器械使用管理制度 222.10 安全内务管理制度 242.11 安全表单管理制度 272.12 安全岗位纪律及文明规范 292.13 安全奖惩制度 332.14 消防安全检查制度 382.15 消防控制中心管理制度 392.16 消防设施维护保养制度 402.17 消防教育培训制度 442.18 易燃、易爆危险品的保管制度 452.19 动用明火、电热用具、临时用电管理制度 462.20 安全门、安全通道的管理制度 472.21 防火档案管理制度 482.22 消防奖惩制度 502.23 高低压配电室防火安全责任制度 512.24 商城楼层消防安全责任制度 522.25 仓库防火安全责任制度 532.26 营业场所防火安全责任制度 542.27停车场防火安全责任制度 552.28 客梯机房防火安全责任制度 56岗位职责消防监控员岗位职责 56电视监控员岗位职责 57门岗岗位职责 58巡逻岗岗位职责 60二次装修管理职责 60操作规范安全巡逻操作规范 63门岗操作规范 65夜间封闭式管理操作规程 66防盗工作操作规程 66解除火警操作规程 67搬迁大件物品操作规程 68VIP贵宾来访安全接待操作规程 694.10 动用明火操作规程 744.11 机动车安全巡视操作规程 754.12 交接班操作规程 754.13 消防安全检查操作规程 764.14 消防设施、器材维护保养操作规程 774.15 易燃、易爆危险品存放、管理操作规程 774.16 重大事项报告操作规程 784.17 备用钥匙管理操作规程 79应急预案5.1 电梯故障/困人应急预案 795.2 跑、冒、滴、漏水事故的处置程序 805.3 刑事突发案件的应急预案 815.4 酗酒闹事的处置应急预案 825.5 精神病患者的处置应急预案 835.6 一般火警处置应急预案 835.7 火灾扑救应急预案 845.8 台风处理的应急预案 885.9 实施盗窃和破坏犯罪处理应急预案 895.10 失窃处理应急预案 905.11 商户单元门未关闭处理应急预案 915.12 交通意外处理应急预案 915.13 陌生人窜楼处理应急预案 925.14 斗殴及暴力行为处理应急预案 925.15 自杀或企图自杀处理应急预案 935.16 客户受伤或生病处理应急预案 935.17 防暴、防破坏及反恐怖活动的防范措施 935.18 噪音骚扰处理应急预案 945.19 高空坠物处理应急预案 95资保部组织机构图业余消防队 消防监控岗中 央监控岗电视监控岗消防领班门岗商城根据实际情况规定门岗管 理 治安巡逻 巡逻岗消防巡逻车库岗资保经理安全领班车辆管理岗广场岗治安管理制度1. 目的本制度是确保物业部所管辖物业范围内的安全和正常工作秩序，保障客户人身及财产安全。2. 范围适用于物业管辖范围内的人身、财产安全。3. 职责3.1 物业部经理监督本制度的执行，资保部负责具体执行本制度，相关职能部门给予配合。3.2 商城各部门要树立“安全工作，人人有责”的思想，积极支持、配合资保部开展安保工作，发现可疑情况要及时向资保部报告。4. 工作程序4.1 治安日常工作程序4.1.1 物业部根据国家法律、法规及本地区的治安管理要求，负责制订所管物业的各项安全保卫规章制度及岗位职责。4.1.2 物业部根据国家有关治安管理法规、条例明确入住物业的用户单位的负责人为所驻物业的治安责任人，并经常与他们保持联络。4.1.3 资保部积极参加当地公安部门组织的物业治保活动。4.1.4 资保部结合公司相关规定、制度及国家有关法律、法规、条例对新进员工进行以防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故及反恐怖活动为中心的安全宣传、教育。物业部通过用户手册对新入住客户进行以防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故及反恐怖活动为中心的安全教育及法制教育。4.1.5 资保部指派专人操作、管理治安监控系统，实行24 小时监控，责任人员负责填写电视监控记录，按规定保存录像记录资料。4.1.6 资保部指派专人24 小时操作和管理消防监控设备，责任人按时填写消防监控记录并按规定保存。4.1.7 资保部实行定人定岗的门卫制度，员工按门卫守则执行，并作好值班巡逻情况记录、非办公时间出入人员登记簿；对物品进出实行检查制度，大件物品出门，应有物品出门单。4.1.8 对物业内进行二次装修的施工单位应签订安全协议，对施工人员实行登记，发放临时出入证。4.1.9 资保部有义务协助公安部门侦破本物业区域内有关的各类治安、刑事案件，了解本地的治安动态，积极参加地区治安联防，及时处理各类刑事突发事件，防止意外事故的发生。4.1.10 物业部依照停车管理的有关规定，加强对停车场内车辆的管理，指派专人填写车位检查表。5其他工作5.1 资保部应协助相关责能部门，处理由设备引起的跑、冒、滴、漏事故。5.2 资保部依照有关防台防汛的规定，台风季节协助工程等部门做好防台防汛工作。6相关文件6.1中华人民共和国治安法6.2各辖区社会治安防范责任条例6.3企业事业单位内部治安保卫条例6.4中华人民共和国消防法6.5各市消防条例6.6火灾扑救操作规程6.7电视监控室岗位职责6.8消防监控室岗位职责6.10用户手册6.11装修指南6.12员工手册7记录7.1 值班巡逻情况记录7.2 电视监控记录7.3 消防监控记录7.4 出入人员登记簿（非办公时间用）7.5 大件物品出门证7.6 动火申请审批表7.8 火灾发生情况记录表7.9 治安、刑事案件、发案及其处置情况登记表7.10 安全防范整改通知书7.11 装修人员登记表7.12 资保部月度岗位检查评定表7.13 VIP 接待工作资保部检查评定消防管理制度1. 目的为了加强物业的消防管理，预防和减少火灾的危害，保障客户及业主的生命、财产安全，根据中华人民共和国消防法制定本制度。2. 范围适用于商场物业管辖的物业及在物业进行施工、装修、经营、使用的单位和个人，物业的防火委员会是消防管理的监督机构。3. 管理责任3.1 物业的消防管理，应贯彻“预防为主，防消结合”的方针，实行严格的消防管理。3.2 做好消防管理工作是物业每个员工和客户应尽的责任。3.3 物业的消防工作实行逐级防火责任制，受地区公安、消防监督机关领导。3.4 物业各客户和商场物业应把预防火灾作为整个管理工作中的一个重要部分，使消防工作经常化、制度化。3.5 物业经理为本物业的防火责任人，全面负责消防安全工作。由物业牵头，成立有关单位防火责任人参加的本物业防火委员会，统一管理消防安全工作，防火委员会日常工作由商场物业资保部负责。3.6 物业客户与商场物业应有专人负责消防管理，安全措施落实到人。3.7 防火负责人职责：3.7.1 领导所属单位、部门的安全消防组织，贯彻执行消防法规、制度，建立和健全各项消防规章制度。3.7.2 组织、部署、检查、总结消防安全工作，并定期向物业防火委员会报告消防工作情况。3.7.3 对员工进行消防安全知识宣传教育，执行消防奖惩条例。3.7.4 组织领导义务消防队，开展防火安全检查，消除火险隐患，管理和维修消防设施和器材。3.7.5 组织制定紧急状态下的疏散方案。3.7.6 组织扑救火灾和指导安全疏散，调查火灾事故，协助公安消防监督机关调查、处理火灾事故和追究当事人责任。4. 防火设计与施工4.1 改建或分隔的防火设计必须符合民用建筑设计防火规范、高层建筑消防管理规则及其他有关消防法规的要求。4.2 防火设计图纸必须经物业防火委员会和消防部门审核批准方可交付施工。施工中不得擅自变更防火设计内容，确需要变更的，必须再次报防火委员会和消防部门批准。4.3 施工现场的消防安全管理，由客户或其委托的施工单位与物业资保部等管理部门签订管理合同，并报物业防火委员会和消防部门备案。4.4 室内装修必须使用非燃或阻燃材料，并符合消防安全要求。4.5 装修项目施工完毕后，消防设施必须经消防部门检查合格，方可交付使用，对不合格的项目要限期整改，任何单位和个人不得自行决定使用。5. 火灾预防5.1 在物业内动用明火作业，必须向物业防火委员会或物业部提出书面申请，并得到批准。动火单位应严格执行动火制度，采取防范措施和做好灭火准备工作。5.2 物业内严禁带入或储存易燃易爆化学物品。5.3 物业内禁止焚烧可燃物品，燃放烟花爆竹，禁止在公共区域、电梯、中央控制室、配电室等设备间内吸烟。5.5 物业内禁止使用非阻燃材料制作的废纸篓。不准使用电炉、电烙铁等电热器具，确因工作需要，应经物业防火委员会和消防部门批准。5.6 客户及员工应掌握消防器材的使用方法，熟悉大楼出入通道。5.7 展位客户和物业部要按照电力技术规定