运营管理质量管理ppt培训课件-

质量管理,质量特性生产者与用户对质量的不同定义质量成本PDCA循环全面质量管理全员参与全过程质量管理ISO 9000质量标准,1 质量与质量管理的基本概念,朱兰从用户的适用角度对质量的定义：质量就是产品的“适用性”克劳斯比从生产者的角度对质量的定义：质量就是产品符合规定要求的程度。国际标准化组织对质量的定义：“反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和”。实体指可以单独描述和研究的事物，可以是活动或过程、产品、组织、体系、人或它们的任何组合。,1.1 质量的含义,