车间管理理念,车间主管的工作职责是什么？,1.2.3.4.5.6.7.,贯彻经营/服务目标，管理、监督维修全过程；保证维修质量、进度，进行车间维修流程改善（效率分析）车间维修人员工作安排；实施技工专业分工、技能培训计划；评价技工能力，统计技工效率、生产率保证设备/工具的充分利用及维护；车间安全环境管理巡视、协助技工操作，监督设备/工,具正确使用及技工遵守安全规则；8. 处理、审查终验反馈问题及技工提出增修项目；9. 每日下班前，将未完成的工作优先重新安排；10.内部协调接待员、调度员、备件员及技工疑难问题。5,三赢,品牌忠诚,客户定点维修,扩大新车销售,高客户满意度优异服务质量,质量,时间,成本,服务,Brilliance Auto 的目标,6,7,1,维持品牌忠诚度,Brilliance Auto 的目标,2,创造生产能力,3,最终利益繁荣保持良好的产品质量,4,提高客户满意度,8,何谓服务？,什么是服务？,服务的定义,9,维修中有哪些真实一刻？优质的服务包括哪些内容？,Moment Of Truth,10,a) 客户满意度,b) 高生产力和高效率,c) 最高的服务质量,d) 专业热情的员工,车间管理成功运作要点,11,a) 客户满意度（CS）,维修人员的态度,车间人员的精神面貌车间人员的专业素质,对所做工作清晰的解释高效、有序的工作安全放心的体验,12,b) 高生产力和高效率,足够和宽敞的设施,有效的组织和人力,维护良好的设备和工具,整洁的车间管理,13,c) 最高的服务质量,对华晨汽车产品的知识,修理工技术和丰富经验,专业的技术培训,有效的服务信息/通告,适当种类和数量的设备/工具,14,d) 专业热情的员工, 了解车间人员配置, 利用相关数据有效调度车间人员, 了解车间人员生产力的方法, 员工的专业能力提升, 激励员工的热情,