1,礼由心生，仪化于行商务礼仪训练,主办单位： 爱众股份,承办单位： 胜任力顾问,2,胜任力顾问高 级讲 师,李 华,3,美国认证协会注册国际职业培训师 中国（香港）国际礼仪研究院 时尚礼仪高级讲师 中国时尚礼仪百大讲师团 时尚礼仪高级讲师 中国形象设计协会 注册高级礼仪培训师 全国职业核心能力认证 礼仪训练教师 北京思敏文化传播有限公司 高级讲师/金牌主持 北京钰恒文化发展有限公司 特聘礼仪顾问 时尚礼仪讲师菁英大赛 冠 军,李华老师简介,4,礼由心生 仪化于形你的礼仪价值百万之商务礼仪,5,礼：礼貌、礼节。 仪：仪容、仪表、仪态。 礼仪：人们在社会交往中约定俗成的行为规范。,6,时尚礼仪：是当今人们言谈举止、行为规范和交往的最新准则，是一种以人为本、构建和谐社会为最高境界的行为科学。,7,知礼 懂礼 习礼 用礼,8,礼者，敬人也。,-孔子,9,商务人员仪表礼仪,10,“首轮效应”第一印象55387定律,11,“第一印象”与人的服饰的关系 服饰的“TPOR”原则一、 时间原则二、 地点原则三、 场合原则四、 角色原则,12,眼镜：适合脸型 镜片 擦拭干净,表：配合身份 避免名贵手表,正装：朴素没有花纹,口袋：不放杂物,裤子：烫出裤线,鞋子：搭配得体的正装皮鞋,衬衫：素面 烫平 确认钮扣无缺,上衣口袋：不可放笔,皮带：和鞋子服装颜色能搭配,公文包：收拾整齐 （办公用品、名片、计算器）,13,外套：合身熨烫整齐,衬衫：素色 色调与外套色彩相协调,口袋：不放杂物,配件：避免过于花俏的配饰,连裤袜：配合西 服的素净颜色,鞋子：鞋跟避免过高及磨损 破损,指甲：指甲油颜色 以透明不易剥落为佳,14,商务人员仪容礼仪,15,面必净 发必理 衣必整 纽必结头容正 肩容平 胸容宽 背容直南开“镜铭”,16,1.头发干净整洁，发型大方统一，前不遮眉，后不遮领； 2.精致淡妆，保持妆容完好，T字部位无油光，口红完整，眼妆无晕染； 3.首饰少而精，不超过两件； 4.保持双手洁净，勤剪指甲； 5.保持口腔卫生无异味； 6.工装齐备，合体干净，熨烫挺括无 破损无污染； 7.衣服颜色不要超过三种； 8.工牌佩戴工正； 9.鞋子洁净擦亮，连裤袜无破损； 10.保持个人卫生，身体无异味。,女 士 仪 容 篇,17,1.发型大方，干净整洁，头发不过耳根 2.鼻孔和耳朵内外清洁干净 3.不留胡须，鬓角和胡须刮干净 4.保持耳朵内外和口腔清洁，没有异味 5.保持个人卫生，身体无异味 6.勤剪指甲，没有污垢，保持双手干净 7.西装整洁齐备，西装裤烫出裤线 8.领带色彩协调，佩戴端正，扣子完整，不挽袖子，口袋无杂物 9.工牌佩戴整齐 10.鞋子干净光洁无破损,男 士 仪 容 篇,18,商务人员仪态礼仪,19,从仪态来了解人的内心世界，把握人的本来面目，往往有相当的准确性与可靠性。达.芬奇,20,面带三分笑,礼数已先到,表情礼仪,21,微笑的表情,阳光,宽容,理解,22,世界上最具魅力的表情是发自内心的微笑,23,女士基础站姿,1、头正 2、肩开 3、臂垂 4、收腹 5、立腰 6、提臀 7、直立,24,女士优雅站姿,一、前腹式站姿,25,女士优雅站姿,二、腰际式站姿,26,女士优雅站姿,三、交流式站姿,27,优雅男士站姿,交流式站姿：,礼宾式站姿：,双脚平行 与肩宽或略窄于肩 双手腹前相握,双手于背后相握,28,站姿注意事项：一、双腿分开过大 二、小动作过多 三、弯腰含胸 四、靠墙依柱,29,站姿禁忌,耸肩勾背,东倒西歪,30,端庄大方的坐姿,正坐式坐姿,31,前后式坐姿,双腿斜放式坐姿,33,重叠式坐姿,34,坐姿禁忌,35,不雅坐姿,36,坐姿礼仪：一、坐椅子的2/3处比较合乎礼仪 二、坐着时不能太多小动作，特别是抖腿的动作，这是烦燥不安的表现，会使人感到心烦意乱或产生莫名其妙的不安。 三、掌握入座规则：左进左出。,37,大方得体的蹲姿,要点： 一脚前一脚后 一腿高一腿低 后背直立 上身和地面保持垂直,38,蹲姿禁忌,1、不要突然下蹲 2、不要距人过近 3、不要方位失当 4、不要毫无遮掩 5、不要蹲在椅上 6、不要蹲着休息,39,款款轻盈的步态,双脚走一条直线(男士平行线）,重心跟随前一只脚,手臂前后摆动自然,后背直立 双肩平稳 下颌微收,40,行走的练习方法：一、练习腰部力量。双手固定于腰部，脚背绷直，踮脚正步行走。 二、良好身姿还体现在背部。头顶上放一本厚书走路，是最好的练习方法，可以保持脊背伸展和头正、颈直、目平。,41,商 务 接 待 礼 仪,大方伸手 虎口相对 目视对方 面带微笑 力度七分 男女平等 三秒结束,握手歌,女士握位,男士握位,递送和接受名片,递送名片：,上身前倾 双手送出 齐胸送出 清楚报名,接收名片：,立即起立 面向对方 双手接过 认真拜度 表示感谢 珍惜爱护,45,1、严格遵守国家有关礼宾的明文规定 2、采取本单位、本部门的常规做 法 3、以约定俗成的惯例完成接待工作 4、按照对方接待己方的方式和做法进行 5、参照其他单位的接待经验和做法,礼 宾 规 格,46,礼 宾 次 序,一、按身份与职务的高低排序,二、按字母顺序排序,47,1、规格 6、接送 11、通讯 2、时间 7、礼品 12、摄影 3、地点 8、鲜花 13、媒体 4、人员 9、标志 14、膳宿 5、着装 10、旗帜 15、经费,拟定接待方案,48,迎 送 人 员,1、比较正式的活动身份对等原则 2、比较重要的活动身份较高原则 3、一般性日常交往职务身份偏低原则,49,来宾方向,迎宾线与送宾线,最高身份者,单位大门,南 飞 雁 式,50,来宾方向,最高身份者,单位大门,领 头 羊 式,51,位 次 礼 仪前后左右的学问 内外有别的讲究,52,以右为上居中为上 前排为上 以远为上 面门为上,座次排序基本规则,53,相对式,接待中的座次排列,主 人,桌 子,客 人,54,桌子,主人,客人,55,并 列 式,客 人,主 人,客方 随员,主方 随员,56,客人,主人,57,居 中 式,客人,主人,主人,58,主 席 式,桌子,客人,客人,主人,59,日常办公中的三种座次,桌 子,桌 子,桌 子,对立座次,合作座次,桌角座次,60,国内合影的位次原则：前排为尊居中为尊居左为尊,61,国内政务会议（合影）位次规则,照相机,62,涉外合影原则：以右为尊 主方位高者居中,涉外合影的位次,主人,1,3,5,2,4,6,7,8,9,10,11,12,13,14,照相机,63,正确的位置得体的仪态礼貌的语言,引领陪同,64,1、大堂的引领 行走在来宾外侧1米左右的前方。也就是迎宾员要走在离墙较近的位置。 2、步行梯的引领 上行迎宾要走在来宾后边，下行迎宾员要走在来宾前边。 3、电梯的引领 乘无人控制电梯时，迎宾员要先进入电梯。到达位置后，要请来宾先走出电梯，之后，再走出电梯。 4、进出房门的引领 内开房门，迎宾员要先进入房门，之后用后背控制房门，请来宾进门。外开房门，迎宾员要先打开房门，请来宾进门，之后再进入房门。,与来宾位置变化时的引领,65,平面空间 陪同位置,66,会 议 礼 仪,67,1、确定会议主题 2、围绕主题确定时间、地点、参会人员、 议程 3、拟发会议通知 4、起草会议文件 5、安排参会者的接待工作 6、布置会场,会 前 准 备,会 前 接 待,面带微笑，标准站姿迎候参会人员， 并引领客人到衣帽间或相应的座位。,做好会议资料及礼品的发放工作。,客人存放衣服时，服务员应礼貌问候，拿 取客人外衣时，不倒拿，不拖擦。,会 前 敬 茶,会服人员引领客人入会时，要为主要客人提供拉椅服务；客人入座后为客人上茶，按照先宾后主、先上级后下级的顺序上茶；必须使用托盘并从客人右边上茶；先放杯垫再放茶杯，杯把朝向客人的右边徽标朝向客人。,贵 宾 敬 茶,在贵宾室的小型会议，如果茶几较低，应单腿弯曲采用蹲式服务，蹲姿应优雅大方接待室或领导室内上茶时要说“您请用茶”,71,中国传统惯例 居中为上 左高右低,会 议 座 次 安 排,主席台,观众席,1,2,4,6,3,5,7,领导人数为单数时主席台座次,72,主席台,2,1,3,4,6,5,7,8,观众席,领导人数为双数时主席台座次,73,国际惯例 居中为上 右高左低,主席台,4,2,5,3,1,7,6,领导人数为单数时主席台座次,观众席,74,主席台,1,2,3,4,5,6,7,8,领导人数为双数时主席台座次,观众席,75,中国传统惯例，7人小型长桌会议座次排列,1,2,4,7,3,5,6,76,按国际惯例，双方各5人进行谈判,1,1,2,2,3,3,4,4,5,5,77,1、会议服务人员提前1小时进入会场， 完成各项准备工作 2、专人负责引领、签到服务 3、会议过程中，做好会议服务工作 4、会议主持人根据会议议程，控制好会议进度，并根据会议性质，调节会议气氛 5、会议过程中，安排专人做好会议记录,会中做好管理与服务工作,会 议 间 歇,会议间歇，与会客人到休息区休息时， 遇客问候，随时礼让 。,回答客人问题时要做到语气婉转，口齿清晰，声音大小适合，同时还要停下手中的工作，不能只顾一人而冷落了他人。,79,1、应为参会者返程提供帮助2、做好会场整理工作3、做好会议总结与信息反馈,会后做好善后工作,80,中 餐 礼 仪,81,餐饮座次排列,右尊原则远门原则背景原则居中原则面景原则,82,1,2,2,1,3,1,2,2,1,3,中餐桌次排列,83,1,10,2,3,4,5,6,7,8,9,中餐座次,84,1,2,1,2,3,4,5,5,4,3,中餐座次,主方 客方,85,1、注意仪态2、文明取菜3、适度交际4、保持卫生,86,西 餐 礼 仪,87,1、开胃菜 蔬菜、水果、肉食、海鲜凉拌 2、汤 白汤、红汤、清汤 3、主菜 较正规的西餐一份冷盘两份热菜 4、点心 蛋糕、饼干、吐司、三明治 5、甜品 布丁、冰激凌 6、果品 包括干果和鲜果 7、热饮 最正规的热饮是红茶或不加任何东西的黑咖啡，二者只可选其一。,西餐正餐的菜序,88,1、饮酒2、餐具3、餐巾4、主人5、饮食文化,中 西 餐 比 对,89,礼仪的核心,尊 重,90,赠人玫瑰，手有余香-尊重别人就是尊重自己,91,培训的结束就是行动的开始,Thanks!,服务电话：023-68627900 68626900,