家园沟通艺术,全宏艳 衡阳师范学院教育科学学院 学前教育教研室,培训是共同经历 培训是共同成长,我们每天、每周、每月、每学期在家园沟通上花费了多少时间？,家园沟通时间,每天在早晚接送时间与家长沟通各0.5小时 每周家庭联系册书写和家园联系栏设计1.5小时 每月开放日一天（6小时） 每月家长会一次（每次2小时） 每学期家访或面谈1-2次（每次2小时） 其他快速沟通方式计为每周1小时,家园沟通不可回避,每 天-平均 1小时。 每 周-平均 7小时。 每 月-平均 32小时。 每学期-平均170小时。,约占到总工作时间的12%。,人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 （案例）,一、什么是沟通？,沟通的四种基本形态,传送者,信息,接收者,反 馈,沟通的意义决定于对方的回应,沟 通 重 要 原 则,平等：沟通和人际关系的前提和基础,信用：既是沟通的原则也是做人的根基,互利：物质上和精神上的互利,真诚：真诚合作,热情、真诚,二、沟通有什么技巧？,沟通技巧1-SOFTEN法则,Smile (微笑) Open (开放) Forward (前倾) Touch (接触) Eye (眼神) Nod (点头),沟通技巧2- SOLER法则,Sit Open Lean Eyes Relax,SOFTEN与SOLER法则都提到了open、eyes，开放可以展示热情，眼神能够表达真诚。,沟通技巧3-3A法则,Accept 接受 Attention 重视 Admire 赞美,我愿成为坐在路边鼓掌的人 思考： 您有什么感受？ 如何看待孩子？ 如何培养孩子？,幼儿园工作规程： “幼儿园应主动与家庭配合，帮助家长创设良好的家庭教育环境，向家长宣传科学保育、教育幼儿的知识，共同担负教育幼儿的任务”。 幼儿园教育指导纲要（试行）： “幼儿园应与家庭社区密切合作，与小学相互衔接，综合利用各种教育资源，共同为幼儿的发展创造良好的条件”。“家庭是幼儿园重要的合作伙伴，应本着尊重、平等、合作的原则，争取家长的理解、支持和主动参与，并积极支持、帮助家长提高教育能力。”,幼儿园教师专业标准：,第15条：“重视幼儿园、家庭和社区的合作，综合利用各种资源。” 第58条：“与家长进行有效沟通合作，共同促进幼儿发展。”,三、理解家园共育,幼儿园和家庭都把自己当作促进儿童发展的主体，双方积极主动地相互了解、相互配合、相互支持，通过幼儿园与家庭的双向互动共同促进儿童的身心健康发展。什么是幼儿为本？(手指小游戏),家园共同体,以促进孩子发展为共同目标，是由孩子的家庭成员及与其相关的教养人员、幼儿园教师及相关工作人员组成的不断建构的群体，双方都承担着教育好孩子的责任，有着共同的需求（怎样更好地促进孩子富有个性地发展）。 吴邵萍家园共同体的建构家园沟通是家园合作共育的前提。,家园沟通的变迁,第一阶段 拽着家长走教师单向主动参与，家长被动参与其中，缺乏主动性；家园双方地位不平等；忽略了家长需要的关注和对家长的尊重。 第二阶段 顺着家长走 第三阶段 引领家长走 在观察中引领、在体验中引领、在行动中引领。 第四阶段 家园牵手协同走 高层次的家园沟通是合作式的家园互动。,沟通是一门科学与艺术,“一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。” “现代管理学之父”德鲁克“作祷告的时候能抽烟吗？”-对真主的极大不敬！ “抽烟的时候能作祷告吗？”-对真主的极大尊敬！,四、理解家园沟通,您平常的工作中通过哪些方法和形式与家长沟通呢？,请您说一说：,家长开放日,亲子活动,家庭派对,家长助教,1,2,4,3,5,家长沙龙,1.家长直接参与的方法,家园沟通的方法,2.家长间接参与的方法,个别方式的家园联系,集体方式的家园联系,家园沟通的方法,沟通形式：面谈、书信、纸条 、问（答）卷、调查表 短信、电话（ 礼仪 ） ,电话基本礼仪,1.事先一定要准备好通话的内容； 2.掌握好通话的时间与时长; 3.注意通话的声音、语速； 4.打电话要自报家门； 5.先打先挂尊者先挂。,与家长电话沟通的注意事项,1.语速、语调要与对方恰当的配合，语气要缓和友好，表达要准确明白，不要打断对方讲话，耐心倾听。 2.好记性不如烂笔头，要养成记录的好习惯，把家长交待的事情或把交谈中所有必要的信息记录下来，最后要再次进行确认，给对方一种重视与负责的感觉。 3.注意与家长交谈过程中是否有口头禅。 4.语气坚定自信，拿起电话要说：“您好，*幼儿园！”，如逢年过节要加上节日问候。,与家长电话沟通的注意事项,5.通话过程中如果不小心切断了电话，应立即主动回拨电话，并表示歉意。 6.结束通话时，要向对方表示感谢或歉意，说声“再见”，等对方挂断电话后再挂电话。 7.电话交流时间不宜过长，如果准备商谈的事情很多，事先应如实告诉对方一声，看对方是否有充裕时间进行交谈，尊重家长以及家长的时间，才能更好地博得家长的好感。,日常朝迎晚送的短时交流,朝迎（晨接): 第一关：幼儿园大门口礼仪、微笑、阳光、温暖 第二关：教室门口热情+自信+微笑职业+干练+精简 晚送（离园）：一日美好生活回忆调动幼儿快乐情绪,微笑面对每一位家长。微笑是你启动家长心扉的钥匙。,请您说一说：,您与家长在沟通方面存在哪些困惑？ 您认为可能是什么原因造成家园沟通的障碍？,造成家园沟通障碍的原因,1.对幼儿教育的观念、态度与方法的分歧 2.对幼儿成长过程中出现的问题归因矛盾 3.地位的不平等 4.缺少沟通机会,案例1,明明的爸爸妈妈经商在外，很少和老师联系交流。明明各方面都不算出色，却是个调皮的孩子。这天明明的父母从外地回来，主动来到幼儿园向教师询问自己孩子的情况。以下是他们之间的对话： 家长：明明这段时间在幼儿园表现怎么样？ 教师：明明啊，怎么搞的，在幼儿园里调皮都出了名了。就说昨天吧，他又把椅子给弄坏了，这不是第一次了，为此，我班还在晨会上被点名批评了。（一提起明明，老师就皱起眉头，一口气劈头盖脸地数落起来） 家长：是吗？在家里也看不出有多么调皮呢。（这时家长一脸的质疑） 教师：他经常欺负别的小朋友，喜欢和别人争抢玩具，经常有家长来告状呢，还有吃手指的习惯，有时候跟他说了也不听，你们回家要好好教育教育他。 明明的父母听了老师的话，脸色顿时阴沉了下来，有些不高兴，拉着明明的手离开了教室。,案例2,强强年龄比同伴小几个月，各方面显得比较稚嫩，父母每次送到幼儿园都有些不放心，天天询问强强在园表现如何。以下是某一天强强父母和教师的对话： 家长：老师，强强今天表现怎么样，有没有哭闹？ 教师：强强是个很活泼开朗的孩子，这些天进步了，他喜欢上幼儿园了，能和小朋友一起做游戏，玩玩具，像个开心果呢。（教师笑脸相迎，首先消除家长的担忧） 家长：我怕他比别人小，会不会有些事情做不好？（家长在试探可能发生的事情） 教师：您放心，我们会多照顾他一些的。要是有什么情况，我们会及时与您联系的。,案例2,接下来几天里，带班老师注意到强强身子较弱，家长也比较担心孩子的在园进餐情况，但是又不好意思和老师说，牵挂和担心藏在不舍的目光中。 于是，老师在家长来园接孩子时主动和家长说：“您的孩子这几天在老师的帮助下都能吃完一碗饭了，他回家后晚饭吃得怎样？有没有觉得肚子饿？” 家长：“这几天好像没说起，他平时胃口就不怎么好，所以在家里都是大人喂的。老师，真谢谢您，让您费心了。” 教师：“不客气，我们会尽量照顾孩子的。（又对孩子说）强强在幼儿园能自己吃饭呢，强强很棒，是不是？如果在家里也试试自己吃饭，老师和小朋友都会更加喜欢强强了。” 强强点点头，一家人高高兴兴地回家了。,家园沟通艺术,主张“既报喜也报忧”， 提倡“先扬后抑”策略， “一表扬二建议三希望”原则。,化解矛盾与冲突的方法与艺术,“冷静克制、刚柔相济” “倾听”和“转移” “如果您是我，应该怎样做才好呢？” “别着急，让我们一起看看这件事该怎么解决。您放心，我一定给您满意的答复。” “坦诚、负责” “宽容、理解、重情、沟通”,用法律来约束自己的行为，也用法律来维护自己的权益。,家园沟通艺术,“做家长的顾问、听众、朋友、自己” 不急不躁，做家长的顾问。耐心细致，做家长的听众。真情真意，做家长的朋友。角色转换，做家长自己。,“忽略了一个家长，就等于 放弃了一个孩子的教育。”,如何实现艺术性的家园沟通？,首先，沟通要建立在一个共同的目标上，那就是爱孩子。 （案例5、6） 第二，沟通要选择合适的时机与地点。 第三，沟通方式的选择要因人而异。（学习类型、个性特征） 第四，沟通要掌握非言语技巧。 第五，尤其要注重“同理心”。 沟通是一门艺术,案例5：,一次，我新接了一个大班。班上欣欣小朋友的爸爸是一个法官。他总是板着面孔，从来不跟老师多说一句话。而孩子好像也随了他爸爸，不爱说话，经常面无表情。针对这种情况，我觉得应主动与孩子家长沟通。但无论你多主动，他爸爸还是那副样子，我们整个一个“剃头挑子一头热”。有一次，我发现欣欣走路总是撞到桌椅，开始我以为是孩子的眼睛有问题，但孩子戴着矫正眼镜呢。 经过仔细观察，我发现问题出在孩子的眼镜上孩子长大了，但眼镜小了。当晚，他爸爸接他的时候，我把观察到的情况告诉了家长，并建议家长带孩子到医院再检查一下。这位家长愣了一会儿，说，这孩子的眼镜还是小班的时候配的呢。第二天上午，欣欣爸爸带着孩子到幼儿园，见到我，主动说了话：“李老师，我们刚刚从医院回来，医生批评我太马虎了。幸亏是您及时发现了，要不孩子的五官都得变形。谢谢老师了。”以后，这位做法官的家长见了我们总是主动打招呼。,沟通要建立在一个共同的目标上，那就是爱孩子。,案例6,我班里，有一个孩子很淘气，他的父母有轻微残疾。每天接送孩子时，家长总是避开老师的视线，轻轻地把孩子推进活动室，然后立即离开。在开家长会时，孩子家长也总是悄悄地躲在一个角落，生怕被老师发现。我想，这样自卑的家长怎么能培养出自信的孩子呢？于是，我更加关注这个孩子，并对他的父母格外尊重，每天主动与家长交谈，且谈话的内容多是孩子又有了什么进步。渐渐地，家长放松了心情。新年联欢会上，我特意为这位家长找好座位，并让孩子表演了一个我们精心准备的节目，同时，我在全体家长、小朋友面前表扬了这个孩子的进步。他们父子俩第一次露出了喜悦的笑容。,沟通要建立在一个共同的目标上，那就是爱孩子。,沟通地点的选择,第一、要避开其他家长 第二，要避开孩子 第三，环境要相对安静,沟通方式因人而异,对于不大熟悉的家长，在正式谈话开始前，为了避免紧张，可以向家长关切地询问孩子的生活情况，如：孩子每天什么时候睡觉、起床，在家里喜欢做什么事？平时喜欢和什么人玩，等等。这种做首先消除家长的紧张情绪，还能让家长体会到老师会孩子的关爱。 对于较熟悉、性格直爽的家长，或者谦虚、诚恳的家长，可直接进入正题，指出孩子近阶段的进步与存在的问题，并互相商量对策。,沟通方式因人而异,对于脾气急躁、虚荣心强的家长，可多提孩子的优点，并委婉地指出孩子的缺点。每次提一两个，这样家长心理上能接受，同时要注意说话的态度和语气，多听家长的愿望、需求、意见。其次安排家长参加开放日活动，用事实说话，让家长自己发现孩子的问题，在家长产生解决问题的愿望时，再与其进行沟通。,沟通方式因人而异,对于一些不关心孩子的家长，可直接指出问题的严重性；使他们深刻地体会到家园协调配合给孩子带来的巨大影响和改变。 对于宠爱、放任孩子的家长，可宣传科学的育儿知识，推荐一些相关的育儿杂志、书籍给家长阅读，或建议、安排家长参加有关专家讲座，以丰富家长的科学育儿知识，并详细分析孩子在集体生活中的表现，让家长明白溺爱孩子的不良后果，提高家长的认识。,