第一单元 案例一,在两年前，如果你问我是否有一个明确的目标，我的回答是“没有”。我整天在忙碌地工作着，事情一件接着一件，日子一天又一天。这么说吧，我根本没有时间思考什么目标不目标的。我一直是一位称职的酒店经理，我整天在自己的岗位上忙忙碌碌，我把酒店的业务打理得井井有条。可是忽然有一天，我变成了一个多余的人。由于集团业务重组，酒店业务被撤消，我被解雇了。刚开始失掉工作的时候，我曾经试图去应聘，但是并没有多少同以前工作相类似的职位，我屡屡碰壁。我开始沉沦和灰心散气，我整日无所事事，生活也变得一团糟。我开始在白天看电视，酗酒，这样的日子持续了整整一年的时间。,在亲友的帮助下，我开始思考自己的行为。我开始认真考虑自己的前途和出路：难道我真的找不到自己喜欢做的事情？难道真没有适合我从事的工作？我应该转变观念，并非一定要做同过去完全一样的工作，于是我开始考虑应聘其他类型的工作。我现在是一家休闲中心的会议和庆祝活动部助理，职位不如以前的高，但说真的，我非常喜欢这个工作。这里有我喜欢的团队和同事。新的工作更多的是策划和与客户接触，工作时间也不像以前那么紧张。我干得得心应手。回头想一想，我奇怪刚下岗的时候为什么没有马上找到这样的工作？当时的我已经陷入了成见的泥潭，需要一记当头猛喝，让自己摆脱定势。是挫折给我上了真正的一课。我可以说，现在我有了自己喜欢的工作，我会再次达到新的目标！,知识点： l 思考自己目标的重要性 l 面对职业选择时做出有效应对 l 抛开思维定势和成见，开拓自己的思路 l 分析自己的现状 l 分析自己的职业和工作选择,思考,1、根据对目标的理解，主人公的经历说明（ ） 如果不能持续审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向。 一个人的目标应该是随着时间的推移，目标越来越大，而不应该像案例中的主人公一样目标短浅。 目标决定了我们的生活，决定了我们对自己和生活的看法。 我们在制定目标时，必须应用创造性思维方法。 2、“我”在失去第一份工作后和得到第二份工作一年的时间里，“我”的状态不佳，主要是因为（ ），“我”才处于这种状况之中。 A能力太差 B目标不明确 C机会太少 D人员太多,A,B,3、“我”在下岗后一直找不到工作主要是因为（ ） A个人行为与社会格格不入 B无法适应另一种工作 C传统的思维定势和成见，不能开拓自己的思路 D没有参加一些训练和培训 4、“我”在拥有第一份工作的时候，从来没有考虑过以后（ ） A自己的职业与工作选择 B自己的工作时间 C自己的工作内容 D自己的工作能力 5、人们在建立自己的目标时通常通过一些方法对目前的状况进行分析，那么（ ）方法不是我们经常应用的。 A PESTLE分析 B脑图 C个人头脑风暴法 D SWOT分析,C,A,A,案例二,下面是某公司员工小张的SWOT分析图表，阅读完下面的分析，回答下面的问题。,思考,1. 从上图中看出，（ ）事是小张经常做的事。 （A）与其它团队成员关系不好 （B）经理经常在小张太别忙的时候交给他一些额外的工作 （C）不愿意参加公司组织的培训活动（D）经常自己独立完成各种工作 2. 通过SWOT分析，人们提出了很多处理事情的策略，那么SW策略是指（ ）。 （A）增加自己的机会，减少自己的威胁（B）增加自己的机会，减少自己的弱项 （C）增强自己的强项，减弱自己的威胁（D）增强自己的强项，减弱自己的弱项 3. 对于小张遇到的威胁，他可以通过（ ）途径减少威胁的程度。 （A）及时和新任经理进行沟通（B）提高自己各个方面的能力 （C）积极地参加公司各种培训的机会，及时补充自己的知识 （D）以上方法都可以,B,D,D,4. 对于SWOT分析方法，下面说法正确的是（ ）。 （A）它只能用于个人的分析，不能用于团队和组织的分析 （B）它既能用于个人分析，也能用于组织和团队的分析 （C）它只是一种定性的分析方法，没有说服力 （D）它只能分析出个人的优缺点，并不能帮助人们改善自己目前的情况 5. 为了减少工作量，小王可以通过（ ）进行缓解。 （A）减少自己所负的责任 （B）对于当天的事情一定要完成 （C）减少介绍外界电话的次数（D）给他人分配一些任务或授权,B,D,案例三十年前从学校走入社会，当时我们什么都不懂。许多年轻人一起，除了上班之外就是玩。工作是学校统一分配的，竞争也不激烈。尽管收入一点也不高，但同事们都很高兴和快乐。那时的目标和盼望就是从单位分到一套住房，就可以不住集体宿舍，不用吃集体食堂的饭了。后来家也有了，房子也有了。过了一段舒适和安定的生活。昔日的朋友们一个个都开始有了新的追求和打算，有调离的，有出国的，还有继续上学深造的。我也觉得自己的工作没有什么挑战，整天好像在混日子，以后怎么办呢？我得为自己的未来早做好安排和打算。,经过长期的思考和准备，我离开了自己工作七年的单位，进入一家外企公司工作。工作的内容同以往类似，但这个工作环境和工作方式却完全不同。经过一段时间的适应，我已经渐渐喜欢上了这种有挑战有压力的工作。我现在的工作非常稳定，收入也不错，而且有足够的闲暇时间与朋友们在一起。尽管现在我的工作非常稳定，收入也不错，工作也不算太累。但我仍然觉得自己应该再追求些什么。是的，我需要认真思考一下。我想做老板，我应该开创自己的事业。 知识点： l 目标的变化性 l 目标之间的联系 l 长期目标、中期目标和短期目标 l 目标的明确性,思考,1、“我”的经历，说明（ ） A人生的不同阶段有不同的目标 B人的目标应该是固定的 C人们的目标不受生活环境的影响 D人们的发展不应受目标的约束 2、“我”的工作和目标的变化，利用（ ）解释比较合适 A期望理论 B需求层次理论 C X理论 D Y理论,A,B,3、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种不包括（ ） A短期目标 B长期目标 C中期目标 D总目标 4、对于目标的不同层次之间的关系，说法正确的是（ ） A只要完成远期的目标，所有的目标都能得到解决 B只有完成了近期的目标，才能在此基础上继续前 进C远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确D时间越长，目标越不应该调整 5、对于近期目标的设定，我们一般利用（ ）方法 A目标分解 B SWOT分析 C SMART D优先级别,D,B,C,案例四,小张在大学期间所学的专业是计算机，2004年7月大学毕业后在广州工作，由于他觉得自己所学的专业就是计算机，工作没有什么好考虑的。他就先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做MIS，现在是总助。毕业后短短两年里他经过了几次职位的调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和所有的亲人失望！,从小张的例子来看，做好职业生涯规划应该分析很多方面的情况，下面（ ）情况是应该分析的。 （A）自己适合从事哪些职业/工作（B）自己所在公司能否提供这样的岗位以及职业道路 （C）在自己适合从事的职业中，哪些是社会发展迫切需要的（D）其他答案都正确 小张在选择自己的职业前首先应该（ ）。 （A）研究自己适合什么样的职位（B）明确自己的目标 （C）公司能否提供给合适的职位（D）社会发展需要什么样的人才 小张面对这种情况，他可以通过改变各种不同的条件来进行改善他目前的情况，下面（ ）方法可以帮助他。 （A）用积极的态度完善他现在的角色 （B）可以参加目前工作的培训和训练 （C）拓展他在目前领域中的技能和能力（D）其他答案都正确,D,A,D,小张要想在自我发展道路上有一个明确的方向，他就必须首先（ ）。 （A）了解别人对自己的认识 （B）了解自己所具备的智商 （C）了解自己、具有自我认知的能力 （D）了解目前公司的工作职位的情况 从企业的角度看，在招聘小张进入公司时，管理者没有（ ）。 （A）明确职工的工作范围 （B）指导做好员工的职业生涯规划，明确他们的职业发展道路 （C）提供给小王更好的工作环境和工作内容 （D）指导员工小王了解自己、认知自己,C,B,第二单元 案例分析,案例一：我从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件完了接着一件，整日里忙忙碌碌。我们的经理也要求我们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率的问题。这样的状况持续了很久，直到不久之前新来的老总提出提高工作效率的问题。他要求大家都把自己在工作中做的所有事情记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。在做完这样的一个记录之后，我重新阅读了一遍活动跟踪表，结果我有一个很吃惊的发现。,分析了一天的活动跟踪表之后，我发现自己做最有意义事情的时间很少，许多时间被无谓地浪费。在实际的工作中做了许多无效的工作。这使我认识到应该采用新的管理方式来提高自己利用时间的效率。 知识点： l时间管理的技巧 l工作优先级 l重要性/紧迫性矩阵 l活动跟踪表,思考,1、从案例中可以看出，“我”某天上午的时间利用效率只有（ ） A 80% B 40% C 60% D 20% 2、案例中“我”作为一个部门领导在10：50-11：10之间帮助同事准备会议材料。这说明“我”（ ） A对团队成员比较负责 B分不清事情的轻重缓急，事必躬亲 C工作细心、认真 D缺乏工作的灵活性 3、根据工作优先级矩阵，优先级为A的工作表明这个工作属于（ ） A重要且紧迫 B重要但不紧迫 C不重要但紧迫 D不重要也不紧迫,C,B,A,4、针对案例中的情况，你认为下面（ ）方法能够帮助“我”提高工作效率 A主动放弃做一些事情 B不接电话以避免打扰C预见并及时处理问题 D为重要的工作选择最佳时间 5、活动跟踪表的好处是（ ） A有助于找到问题的细节所在，提高利用时间的效率 B能够查清问题的主要负责人 C能够辨别出人们不同的工作方式 D能够完美地完成工作,D,A,案例二,林总认为事实充分证明了自己是个能干的管理人员。他所领导的部门能够按要求完成合同，产品质量是全公司最优的、次品率是全公司最低的。另外，同其他部门比较，生产同种产品的工本费单耗尽管不是全公司最低的，但也还是处在比较低的水平。林总在总结其成功的经验时总喜欢说，这都归功于他懂得授权的艺术，他知道如何才能够有效地行使管理职责。,从这个案例可以看出，林总是一个（ ） A善于管理的人B善于领导的人C善于激励员工的人D善于自我激励的人 林总所领导的部门在合同完成率和质量方面都是全公司最优的，这点说明该部门的工作是（ ） A有效果又有效率的B有效率的C有效果的D有效果、无效率的 与公司中工本费单耗水平最低的部门相比较，林总的部门还有差距，这说明该部门（ ） A应在本部门中设立专职的质量和成本管理员B在效果指标方面尚有待改进 C应将管理的着眼点放在战术问题上D在效率指标方面尚有待提高,A,C,B,如果林总的部门虽然每次都按技术条款要求完成了合同任务，但完工期限常有拖延，这时，对该部门绩效的评价应该是（ ） A效果好、效率差B有效率、无效果C效率和效果都差D难以判定 林总所领导的部门很可能适合采取（）责任中心体制。 A利润B收入C成本D投资,A,A,第三单元 案例分析 案例一、迪斯尼公司的企业员工意见沟通制度迪斯尼包威斯公司，是一家拥有余员工的大 公司，它早在年前就认识到员工意见沟通的重要性，并且 不断地加以实践。现在，公司的员工意见沟通系统已经相当成 熟和完善。特别是在年代，面临全球性的经济不景气，这 一系统对提高公司劳动生产率发挥了巨大的作用。迪斯尼公司的员工意见沟通系统主要分为两个部分：一 是每月举行的员工协调会议，二是每年举办的主管汇报和员工 大会。员工协调会议早在年前，迪斯尼包威斯公司就开始试行员工协调 会议，员工协调会议是每月举行一次的公开讨论会。在会议 中，管理人员和员工共聚一堂，商讨一些彼此关心的问题。无 论在公司的总部、各部门、各基层组织都举行协调会议。这看 起来像法院结构，从地方到中央，逐渐反映上去，以公司总部 的首席代表协会会议为最高机构。员工协调会议是标准的双向 意见沟通系统。,