第七章,物流信息管理,第一节 物流管理信息系统建设,一、物流管理信息系统建设流程,1、流程的提出,企业按照职能设立管理部门，按照管理幅度划分管理层次,2、流程的定义 流程是指为完成某一目标而进行的一系列逻辑相关的活动的有序集合,企业管理必须网络化、扁平化和柔性化,3、流程的构成要素,（1）输入-输入规定了输出应满足的条件 （2）活动-可以并行流程制约因素 （3）资源-物资资源和人力资源 （4）BPR定义及本质-从根本上考虑和彻底设计企业的流程，使其在成本、质量、服务和速度等关键指标上取得显著提高 （5）新流程设计的原则-最终目的是为了提升客户在价值链上的价值分配 （6）企业实施业务流程重组的原则,二、信息网络知识,1、信息网络系统的基本含义,在物流范畴内，建立信息收集、整理、加工、储存、服务等工作系统，称为物流信息系统。在物流涉及范围内，建立若干从事此项工作的网点并以一定形式连接，则构成了信息网络系统。,(1) 形成信息网络的标准化(2) 逐一进行数据的选择、积累(3) 决定工作程序(4) 确定信息发布手段及建立相应的基础设施(5) 建立通信系统(6) 进行系统设计(7) 培训系统网络化,2、建立信息网络的基本条件,3、信息网络构建,（1）信息系统网络化-计算机网络化、信息通信网络化、信息资源网络化（2）信息网络开放系统-技术意义和非技术意义上的开放,三、电子商务,电子商务就是在网上开展商务活动。 电子商务带来了经营战略、组织管理及文化冲突 等方面的变化。 电子商务直接改变的商务活动的方式：买卖方式、 贸易方式、磋商的方式、售后服务的方式。,四、企业信息化方案,通过信息资源的深入开发和广泛利用，实现企业生产过程自动化、管理方式网络化、决策支持的智能化和商务运营的电子化，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，进而提高企业经营效益和企业竞争力的过程。,1、对信息化的正确认识,所谓信息化，简单地说就是把一切变成信息。,收集信息,信息预测、指导 进一步活动,利用设备处理信息, 发挥信息的作用,信息在生产与生活 中其决定性的作用,2、企业信息化必须弄清的几个问题,（1）企业信息化解决的是企业的管理和运营模式 （2）企业信息化建设的概念是发展 （3）企业信息化是一种集成技术关键点是信息集成和共享 （4）企业信息化是一个人机合一有层次的系统工程 （5）企业信息化的实现是一个过程,3、确定企业信息化大的建设目标,（1）认真分析企业的发展战略和发展规划 （2）认真分析企业现有的管理基础、人员基础 （3）认真分析现有计算机应用基础和水平 （4）确定信息化建设目标,4、网络信息化建设目标,在企业信息化的建设过程中，经常出现重硬件轻软件，重视设施建设忽视信息的组织与开发的现象（1）企业上网的重要方式建设网站（2）申请域名最终价值是传递信息以及带来商机的能力,第二节 物流管理信息系统建设,（1）项目可行性研究 （2）开发原则与策略 （3）开发步骤,一、物流信息系统设计,1、物流信息系统项目开发,2、系统分析,1）企业生产经营状况 2）组织机构与管理职能调查 3）业务流程调查 4）数据调查 5）现行系统调查方法及评述,（1）现行系统分析,（2）新系统分析,1）确定新系统 2）确定新系统合理的业务流程 3）确定新系统合理的信息流程 4）建立新系统的功能模块 5）确定新系统的管理模块 6）分析系统的外部接口,3、物流管理信息系统设计,1）运行效率 2）可靠性强 3）有良好的交互性与可操作性 4）有较好的可扩充性与可维护性,（1）设计的原则,（2）系统设计的主要内容,1）系统总体结构设计 2）代码设计 3）数据库设计 4）输入设计 5）输出设计 6）系统可靠性、安全性与保密性设计 7）处理过程设计 8）系统设计说明书,二、数据统计与分析,1、数据库技术,数据传输,数据储存,数据收集,数据输出,数据分析,数据加工,2、关系数据库,3、数据仓库,（1）数据仓库的主要特征 （2）数据仓库的结构,元 数 据,高度综合级,轻度综合级,详细级,数据仓库的数据组织结构,4、数据挖掘技术,（1）数据挖掘的意义-做出正确的决策 （2）数据挖掘的作用-进行科学研究 （3）数据挖掘与客户关系处理（CRM）,1）客户盈利能力分析 2）客户的获取 3）交叉营销,Thank you !,