职业化员工人际关系管理,2,职业人的沟通技巧？,3,一.何为沟通?,信 息,4,管理就是沟通、沟通再沟通 -通用电器总裁：韦尔奇 沟通是管理的浓缩 -沃尔玛 总裁 : 萨姆.沃尔顿 企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通之神: 松下幸之助,二沟通在管理中的重要性,5,二沟通在管理中的重要性,1.下达任务、收集信息 (信息表达) 2. 情感交流表露观感、流露感情、 产生感应 3.建立关系暗示情分：友善（不友善），建立关系 4.透过关系 （明、暗） 达成目标,沟通的目的,6,6,信息源,编 码,通 道,解碼,接受者,反 馈,原来是 这样!,三沟通的过程,* 信息传送者* 信息* 表达方式,* 信息接收者* 反馈* 跟进,7,四有效沟通的要点,让对方听得进去 (1)时机合适吗? (2)场所合适吗? (3)气氛合适吗?,8,四有效沟通的要点,让对方听的乐意 (1)怎样说对方才喜欢听（专卖手机） (2)如何使对方情绪放松 (3)哪部分比较容易接受,9,四有效沟通的要点,让对方听的合理(拜客电梯） (1)先说对方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求,10,1.汉堡式沟通法(三明治，玫林凯)a.肯定b.提出批评c.提出期望值,五有效沟通的技巧,案例：西游记佛祖曾说： 1.你这个泼猴,你又走来不辞辛苦,保护你的师傅西天取经 2.你这次为何弃师回到花果山呢？你不信不义， 3. 你去吧，我相信你一定能够发扬光大保护师傅取得真经,11,五有效沟通的技巧,2.注意沟通过程的态度语气及表情7:语言表达55 肢体语言38% 语调和语气,12,五、有效沟通的技巧,3.注意倾听多听少说话 .倾听注意的要点消除外在与内在干扰沟通的环境鼓励对方先开口观察对方的肢体语言,13,1、自我管理,六 如何赢得合作的人际关系,、主动地去关怀别人、赞美别人（小孩）,、随时站在别人的立场考量事情 案例：安德鲁卡内基（钢铁大王）日记里回忆员工请假 个人的事再大也是小事，集体的事再小也是大事,“教育是为美好生活作准备！”斯宾塞,Thanks！,