目录目录第一部分第一部分 课程说明课程说明一 课程性质二 参考书目三 考点分布 第二部分第二部分 内容串讲内容串讲第一章 企业管理咨询概论第二章 企业管理咨询的主体与客体第三章 企业战略管理咨询第四章 企业管理组织咨询第五章 企业科技管理咨询第六章 企业生产管理咨询第七章 企业质量管理咨询第八章 企业劳动人事管理咨询第九章 企业物资管理咨询第十章 企业设备管理咨询第十一章 企业市场营销管理咨询第十二章 企业财务管理咨询第十三章 企业形象管理咨询 第三部分第三部分 考情交流考情交流一 考试目标二 考试内容三 命题安排四 考试形式与试卷结构 企业管理咨询串讲企业管理咨询串讲第一部分第一部分 课程说明课程说明一一 课程性质课程性质“企业管理咨询”课程是全国高等教育自学考试工商企业管理专业（独立本科）开设的一门专业课程，是在企业管理实践的基础上形成的一门应用性学科，是适应企业生存和发展的客观需要，帮助企业解决在成长过程中的各种问题，提高其对环境的适应能力和参与市场竞争的能力，促进管理咨询业的发展而建立起来的，具有较强的系统性、理论性和突出的应用性、操作性等特点。“企业管理咨询”课程的任务是：使自学者比较全面系统地了解和掌握企业管理咨询的基本理论、基本方法和基本技能，培养自学者从事企业管理咨询工作的能力，使自考者熟练地掌握企业管理咨询工作的特点和各类专业咨询的基本方法，增强他们对企业管理工作中出现的各类问题的认识能力、分析能力和解决能力。 二二 参考书目参考书目企业管理咨询 （全国自考委编本） ，刘仲康主编，中国财政经济出版社，2001 年版。工业企业管理咨询 ，王以华、沈炳熙、包政编著，中国人民大学出版社，1992 年版。企业管理咨询理论与方法新论 ，汤茂义主编，企业管理出版社，1999 年版。 三三 考点分布考点分布部分为重点章节部分为次重点章节（串讲内容将按照各章节考点展开） 第一章 企业管理咨询概论一、企业管理咨询的产生和发展二、企业管理咨询的性质和特点三、企业管理咨询的任务和作用四、企业管理咨询者的使命与工作作风五、企业管理咨询的不同类型六、企业管理咨询的基本程序 第二章 企业管理咨询的主体与客体一、企业管理咨询主体的组织与工作规范二、企业管理咨询人员的素质及其管理三、企业管理咨询客体的特点、分类与咨询课题的提出四、管理咨询的主客体的基本关系 第三章 企业战略管理咨询一、企业战略管理及其咨询的特点二、企业使命、战略方针、战略目标的咨询三、企业总体战略的咨询四、企业经营单位战略的咨询五、企业职能战略的咨询六、企业战略管理咨询的方法 第四章 企业管理组织咨询一、企业管理组织的含义、特征因素与权变因素二、企业管理组织咨询的特点与作用三、企业管理组织咨询的内容与课题四、企业管理咨询的基本原则五、企业管理组织咨询的主要方法 第五章 企业科技管理咨询一、企业科技管理的重要性及其任务二、科技管理咨询的特点与作用三、科技管理咨询的内容与主要课题四、科技管理咨询的主要方法 第六章 企业生产管理咨询一、生产管理及其基本指导思想二、生产管理咨询的特点与作用三、生产管理咨询的内容与课题四、生产管理咨询的主要方法 第七章 企业质量管理咨询一、质量管理的基本理论二、质量管理咨询的特点与作用三、质量管理咨询的内容与课题四、质量管理咨询的主要方法 第八章 企业劳动人事管理咨询一、劳动人事管理及其重要意义二、劳动人事管理咨询的特点与作用三、劳动人事管理咨询的内容与课题四、劳动人事管理咨询的主要方法 第九章 企业物资管理咨询一、企业物资管理及其咨询的特点二、企业物力资源战略的咨询三、企业物资供应计划和采购方式的咨询四、企业物资消耗和利用的咨询五、企业库存管理的咨询六、企业物流管理的咨询七、企业物资管理咨询的方法 第十章 企业设备管理咨询一、设备管理咨询的特点与作用二、设备管理咨询的课题三、设备管理咨询的方法 第十一章 企业市场营销管理咨询一、市场营销管理咨询的特点和作用二、企业市场营销战略的咨询三、企业营销能力体系的咨询四、企业品牌、商标和包装的咨询五、企业定价管理的咨询六、企业分销渠道管理咨询七、企业促销管理咨询八、企业营销管理咨询方法 第十二章 企业财务管理咨询一、企业财务管理管理及其咨询特点二、企业财务、成本战略咨询三、企业成本管理咨询四、企业资金管理咨询五、企业经济效益的综合分析与评价六、企业财务管理咨询的方法第十三章 企业形象管理咨询一、企业形象二、企业形象管理三、CIS企业识别系统四、企业理念识别系统五、企业行为的识别系统六、企业视觉识别系统 第二部分第二部分 内容串讲内容串讲第一章 企业管理咨询概论一、企业管理咨询的产生和发展一、企业管理咨询的产生和发展要求：1.识记：咨询业首先在 美国 兴起，逐步推广到西欧、日本等发达国家，再逐步普及到发展中国家。2.领会：（1）企业管理咨询产生的原因；（2）管理咨询发展的主要表现；（3）中国企业管理咨询兴起的年代和发展的态势。 1.1.企业管理咨询产生的原因：企业管理咨询产生的原因：企业管理咨询逐步形成为一种咨询服务业，这是由 咨询客体的需要、咨询主体的出现和咨询手段的形成 等三个要素的结合而产生的。（1）咨询客体的需要企业管理咨询的产生和管理咨询业的形成，首先是由咨询客体即被咨询对象的客观需要而兴起的。（2）咨询主体的产生咨询主体：即管理咨询顾问以及后来发展成为的管理咨询公司。（3）咨询手段的完善管理咨询的手段：主要是指进行企业管理咨询所遵循的管理学、经济学理论以及其他有关理论，运用管理学、经济学和相关学科的各种方法。2.2. 管理咨询发展的主要表现：管理咨询发展的主要表现：（1）主体的发展。由先请咨询顾问后请专业咨询组织。（2）客体的增长。先工业企业进行咨询，然后向商业、交通运输业、服务业、农业等各业部门的企业发展。（3）内容的变化。先以战术性咨询为主，然后到战略性咨询为主，战略与战术相结合。（4）层次的提升。先由对企业基层进行咨询，然后到对企业中层进行咨询，最后再对企业高层次进行咨询。（5）时限的延伸。由短期性行为，变化为中长期性的咨询行为。3.3. 中国企业管理咨询兴起的年代和发展的态势：中国企业管理咨询兴起的年代和发展的态势：我国企业管理咨询是 20 世纪 80 年代初 从发达国家引进的。1）主体变化。2）客体增多。3）内容扩大。4）层次提高。二、企业管理咨询的性质和特点（重点每年必考）二、企业管理咨询的性质和特点（重点每年必考）要求：1. 识记：（1）企业管理咨询的概念；（2）企业管理咨询的八个特点。2.领会：（1）企业管理咨询是属于服务性、知识性的活动；（2）企业管理咨询公司是知识型智能型的企业；（3）重点理解企业管理咨询的科学性、创新性、独立性、系统性、艺术性等特点。 1.1. 企业管理咨询企业管理咨询是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力，特别是市场竞争能力得到提高。2.2.企业管理咨询的性质企业管理咨询的性质管理咨询是一种智能性的活动；管理咨询公司是一种智能性企业；管理咨询业是一种服务性、知识性、智能型的行业。 3.3.特点特点 1）科学性 是指咨询过程建立在科学分析的基础上，运用科学的理论、知识和方法，而且必须严格按照反映咨询工作的客观规律的工作程序进行。2）创造性 是指帮助企业探索一条可行的提高经营管理水平和竞争能力的道路。经验是重要的。3）系统性 指在管理咨询中用系统的观点去分析客户企业，全面地把握客户企业的内外情况。4）合作性 指咨询小组成员必须相互协作，咨询小组和客户企业之间必须密切配合。5）独立性 指从事工作不为企业领导人的意见或企业职工的情绪所左右。6）艺术性 指慎选咨询顾问和工作方式，注意表述方法和分寸，以利于咨询意见被客户理解和接受。7）艰苦性 是指管理咨询压力与负担的沉重。要面对企业怀疑他们的能力及轻视。8）机动性 包括突击性和灵活性两层含义。举例：（2002.10，单选 2）管理咨询工作的独立性特点是指（ ）A.强调个人 B.淡化合作性C.不受其他因素干扰 D.强调创造性答案：C。分析：本题考的管理咨询的独立性特点。三、企业管理咨询的任务和作用三、企业管理咨询的任务和作用要求：1.识记：企业管理咨询的一般任务。2.领会：（1）企业管理咨询一般任务的普遍性和稳定性的特点；（2）企业管理咨询的具体任务的特殊性含义；（3）企业管理咨询的作用。1.1.一般任务一般任务为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式与方法；在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。一般任务具有普遍性和稳定性，适用于不同地区、不同行业、不同时期的不同企业。2.2. 具体任务具体任务帮助客户发现问题，分析原因，帮助客户培训干部，提高素质；根据所处行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。 完成具体任务需做好具体工作：1）搞清客户行业的特点2）了解客户企业的特点3）判明咨询课题的性质4）正确选择咨询工作的方式（引进介绍，诊断建议，教育培训，推进变革） 四、企业管理咨询者的使命与工作作风四、企业管理咨询者的使命与工作作风要求：1.识记：企业管理咨询者的两项使命。2.领会：（1）企业管理咨询者承担的变革者使命；（2）企业管理咨询者承担的理论探索者的使命；（3）企业管理咨询者应确立的工作作风。3.应用：联系我国企业实际，阐明企业管理咨询者承担的使命。1.1.管理咨询者的双重使命：变革者和探索者。管理咨询者的双重使命：变革者和探索者。（1）成为推动企业管理转型的变革者管理咨询人员必须是变革者。管理咨询的基本任务是帮助企业实现管理转型，这无疑是一个深刻的破旧立新的过程，是企业干部职工知识、观念和行为转变的过程，是适应环境的新的运行机制逐步确立的过程。（2）成为发展企业管理学和企业管理咨询学理论与方法的探索者管理咨询人员还必须是探索者。要求咨询人员必须具有探索精神，成为探索者。必须在实践中探索解决大量陌生问题的办法，进而从成功和失败的实践中发展管理和管理咨询学的理论与方法。2.2.管理咨询者的工作作风管理咨询者的工作作风 （1）封闭式的工作作风这种工作作风表现为咨询人员从确定问题一直到提出改善方案，都是独立或基本独立地进行工作；很少与客户企业的有关人员一起分析研究。（2）操纵式的工作作风这种工作作风表现为咨询人员与客户企业领导之间的依附关系很深，管理咨询人员或者以高参身份在幕后影响企业领导者的决策。（3）参与式的工作作风这种工作作风表现为咨询人员既与客户企业的干部、职工保持广泛而密切的联系，又严格保持应有的独立性。3.3.选择工作作风的考虑因素选择工作作风的考虑因素（1）客户的要求；（2）咨询课题的性质；（3）客户企业内部人际关系；（4）咨询顾问与客户领导的关系。五、企业管理咨询的不同类型五、企业管理咨询的不同类型要求：1.识记：企业管理咨询不同类型划分的四种标志。2.领会：（1）企业管理的专题性咨询和综合性咨询；（2）对企业群的咨询和对个别企业的咨询。根据咨询的内容、方式、主体、时间 等的不同，可以将企业管理咨询划分为多种类型 1.1. 按咨询的内容不同，可划分为专题性咨询和综合性咨询。按咨询的内容不同，可划分为专题性咨询和综合性咨询。1）专题性咨询单项性咨询：是指针对客户企业提出的特定课题或与客户企业共同商定的专题所进行的咨询服务活动。如对企业的经营战略、市场营销、企业组织、生产管理、财务管理、产品开发、质量管理等的某项内容进行咨询的服务活动。2）综合性咨询全面咨询：是指对企业从经营领