1第一章第一章 公关与语言公关与语言一、语言的作用一、语言的作用1 1、人际交流的基本工具（情感表达、思想交流等）、人际交流的基本工具（情感表达、思想交流等）2 2、大众传播的基本手段（公众说服、舆论营造等）、大众传播的基本手段（公众说服、舆论营造等）二、公关语言观（归纳）二、公关语言观（归纳）1 1、旗语、旗语2 2、消息树、消息树 实物符号实物符号3 3、橱窗、橱窗4 4、说话、写信、说话、写信 自然语言自然语言5 5、手语、手语6 6、笑、愤怒、笑、愤怒 体态语体态语语言：用以传递信息的符号系统。语言：用以传递信息的符号系统。三、语言能力三、语言能力（一）从形式看：口头与书面表达能力（一）从形式看：口头与书面表达能力（二）从内容看：（二）从内容看：1 1、对语言文字本身的了解和把握：语音：要把握正确的发音，达到正确交流的、对语言文字本身的了解和把握：语音：要把握正确的发音，达到正确交流的目的。词汇：要具有理解词义并熟练运用的能力。语法与词法：词组的结合和句目的。词汇：要具有理解词义并熟练运用的能力。语法与词法：词组的结合和句型结构等的把握。各种辞格的熟练运用。型结构等的把握。各种辞格的熟练运用。2 2、对语境的洞达和把握：不同的场合使用不同的语言。相同的语言表达形式在、对语境的洞达和把握：不同的场合使用不同的语言。相同的语言表达形式在不同的场合意义也不同。相同的语言表达形式在不同的场合意义也不同。不同的场合意义也不同。相同的语言表达形式在不同的场合意义也不同。四、不同传播方式的语言运用四、不同传播方式的语言运用（一）人际传播（一）人际传播含义：人际传播又称个体传播，是人与人之间的一种直接的信息传递交流过程，含义：人际传播又称个体传播，是人与人之间的一种直接的信息传递交流过程，2其特点是信息传递和反馈直接和快速。传播方式：个人之间的交谈，座谈会，演其特点是信息传递和反馈直接和快速。传播方式：个人之间的交谈，座谈会，演讲，打电话，写信，信息发布会等。语言特点：以口头语言为主，但并不排斥书讲，打电话，写信，信息发布会等。语言特点：以口头语言为主，但并不排斥书面语的运用。如演讲等。面语的运用。如演讲等。（二）大众传播（二）大众传播含义：就是通过报纸杂志，广播电视，书籍电影等媒介传递信息得一种传播活动。含义：就是通过报纸杂志，广播电视，书籍电影等媒介传递信息得一种传播活动。特点：传播范围广，速度快，但反馈慢。语言特点：以书面语言为主，也使用一特点：传播范围广，速度快，但反馈慢。语言特点：以书面语言为主，也使用一种特殊口语种特殊口语-广播语体。广播语体。 练习：练习：1 1、怎样正确理解公关语言观？、怎样正确理解公关语言观？2 2、结合自己的实际谈谈公关语言的作用。、结合自己的实际谈谈公关语言的作用。3 3、指出下列现象哪些属于语言？、指出下列现象哪些属于语言？（1 1）企业）企业 LOGOLOGO （2 2）体操动作）体操动作 （3 3）舞蹈）舞蹈 （4 4）地球自转）地球自转 （5 5）名画）名画 （6 6）手势手势 （7 7）动物动作）动物动作3第二章第二章 公关语言运用的原则公关语言运用的原则一、立诚一、立诚（一）立诚原则的含义（真诚、热诚）：真诚：即真实而可信（一）立诚原则的含义（真诚、热诚）：真诚：即真实而可信, ,它要求社会组织它要求社会组织如实地向它的社会公众传递真实而准确可靠的信息。热诚：即热心诚恳，要求对如实地向它的社会公众传递真实而准确可靠的信息。热诚：即热心诚恳，要求对公众尊重，有礼貌。言行一致，真心实意地为公众着想。公众尊重，有礼貌。言行一致，真心实意地为公众着想。（二）立诚的作用：（二）立诚的作用：1 1、一个推销员的自白、一个推销员的自白 2 2、尼克松的故事、尼克松的故事二、切境二、切境（一）切境的含义（一）切境的含义1 1、切境：就是要求语言运用与所处的特定语言环境相切合相适应。、切境：就是要求语言运用与所处的特定语言环境相切合相适应。2 2、语境：即语言环境，就是交际双方所处的现实环境或具体情况，它常常包括、语境：即语言环境，就是交际双方所处的现实环境或具体情况，它常常包括社会环境，交际场合，对象及双方的相关因素，如身份，职业，思想，经历，性社会环境，交际场合，对象及双方的相关因素，如身份，职业，思想，经历，性格，处境，心情以及上下文等等格，处境，心情以及上下文等等. .（二）语境的作用（二）语境的作用1 1、消极作用：语境的消极作用是由于语言环境的制约而使语言的表达出现误差，、消极作用：语境的消极作用是由于语言环境的制约而使语言的表达出现误差，因而要求公关人员要尽量克服因语境而造成的种种讹误。因而要求公关人员要尽量克服因语境而造成的种种讹误。2 2、积极作用：语境也可以为语言表达提供有利条件，使语言表达既真实反映传、积极作用：语境也可以为语言表达提供有利条件，使语言表达既真实反映传播者的原意又能被受传者正确地理解。播者的原意又能被受传者正确地理解。3 3、运用语境的注意事项：、运用语境的注意事项：A A、依据特定的语境选用语言中相切合的语言同义形式，、依据特定的语境选用语言中相切合的语言同义形式，务使语言手段表达功能的利用达到最佳效果。务使语言手段表达功能的利用达到最佳效果。B B、利用语境条件消除歧义，使表、利用语境条件消除歧义，使表达具有明确的单义性。达具有明确的单义性。C C、有意借助、有意借助语境的补衬作用，临时增添语言传递中的言外之意，使表达更富艺术性。语境的补衬作用，临时增添语言传递中的言外之意，使表达更富艺术性。（三）语境因素分析（三）语境因素分析1 1、社会背景：、社会背景：42 2、文化背景：（、文化背景：（1 1）中西之别：）中西之别： A A、语法：、语法： B B、词汇：词类空缺、词意增、词汇：词类空缺、词意增值、词意减损值、词意减损 、词意相反、词意相反 C C、语音：、语音： D D、思维模式、思维模式（2 2）地域之别：北京）地域之别：北京 VSVS 广州广州 普通话普通话 VSVS 白话白话 以以再别康桥再别康桥为例为例3 3、时间、地点、场合、时间、地点、场合4 4、交际对象的特点：文化程度、性格、年龄、性别、种族、习惯、爱好、关系、交际对象的特点：文化程度、性格、年龄、性别、种族、习惯、爱好、关系5 5、上下文、逻辑联系、上下文、逻辑联系三、得体三、得体（一）得体的含义：所谓得体，就是语言运用得适当妥切，恰到好处。（一）得体的含义：所谓得体，就是语言运用得适当妥切，恰到好处。（二）得体的原则要求：（二）得体的原则要求：1 1、实用基础上的平实语言风格。、实用基础上的平实语言风格。2 2、用语色彩的中性化、用语色彩的中性化倾向。倾向。3 3、话语表达上的恰如其分。、话语表达上的恰如其分。A A、叙说事实既不夸大，也不过分谦虚客气，、叙说事实既不夸大，也不过分谦虚客气，忠实反映事物的本来面目。忠实反映事物的本来面目。B B、留有余地，不把话说绝。、留有余地，不把话说绝。4 4、互尊互惠前提下的文、互尊互惠前提下的文明庄重色彩。明庄重色彩。四、有效四、有效（一）有效的含义：语言的有效性是指语言的表达达到预期目标。（一）有效的含义：语言的有效性是指语言的表达达到预期目标。（二）有效的层次性：信息层次、感情层次、态度层次、行为层次（二）有效的层次性：信息层次、感情层次、态度层次、行为层次学习重点与练习：学习重点与练习：跨文化传播的注意事项（表达习惯、禁忌、爱好、法律、语法等因素）原则（立跨文化传播的注意事项（表达习惯、禁忌、爱好、法律、语法等因素）原则（立诚、切境、得体、有效）使用的灵活性、合目的性诚、切境、得体、有效）使用的灵活性、合目的性5第三章第三章 口才基本训练口才基本训练一、思维训练一、思维训练（一）思维与口语表达的关系（一）思维与口语表达的关系心理学家认为，口头表达是受着复杂的生理和心理活动制约的。嘴巴的讲和大脑心理学家认为，口头表达是受着复杂的生理和心理活动制约的。嘴巴的讲和大脑的想存在着相辅相成、互为作用的依存关系。口才的发挥是藏之于内的无声语言的想存在着相辅相成、互为作用的依存关系。口才的发挥是藏之于内的无声语言向表之于外的有声语言的转化过程。因此，好的口才，有赖于大脑的思维敏捷与向表之于外的有声语言的转化过程。因此，好的口才，有赖于大脑的思维敏捷与灵活。灵活。（二）思维与口语表达的同步训练（二）思维与口语表达的同步训练1 1、快速表达：限时反应、快速表达：限时反应练习练习在时间上设置一定的紧张度，要求人们在有限的时在时间上设置一定的紧张度，要求人们在有限的时间里完成某项内容的构思或表达。灵感触发练习触发，即撞击发动，一碰即发，间里完成某项内容的构思或表达。灵感触发练习触发，即撞击发动，一碰即发，是以某一事件为契机，突然引起某种心灵感悟。是以某一事件为契机，突然引起某种心灵感悟。2 2、发散表达：知识博采练习，丰富的知识，能开发智力，启迪思维。最佳的口、发散表达：知识博采练习，丰富的知识，能开发智力，启迪思维。最佳的口才是用知识的甘露滋润听众的心田，用知识的钥匙开启听众的心扉。辐射联想练才是用知识的甘露滋润听众的心田，用知识的钥匙开启听众的心扉。辐射联想练习，人的思维是否发达，从某种意义上来说，是靠测量它的构思发射量来判断的。习，人的思维是否发达，从某种意义上来说，是靠测量它的构思发射量来判断的。要想思维发达，就必须进行大脑的思维向广度发散的训练。要想思维发达，就必须进行大脑的思维向广度发散的训练。3 3、聚敛表达：思维的完美、严谨，除了要撒得开，还要收得拢，既要有发散的、聚敛表达：思维的完美、严谨，除了要撒得开，还要收得拢，既要有发散的能力又要具备聚敛能力。能力又要具备聚敛能力。4 4、延伸表达：延伸表达，即思考问题，朝着纵深方向发展，由简单到复杂、由、延伸表达：延伸表达，即思考问题，朝着纵深方向发展，由简单到复杂、由平面到立体的思考过程。平面到立体的思考过程。二、记忆训练二、记忆训练（一）记忆与口才的关系（一）记忆与口才的关系好的口才与记忆力密不可分。记忆力好，对要表达的材料烂熟于心，就可以自如好的口才与记忆力密不可分。记忆力好，对要表达的材料烂熟于心，就可以自如地运用和表达。记忆力不好，常导致表达的中断，从而是表达失去魅力，起不到地运用和表达。记忆力不好，常导致表达的中断，从而是表达失去魅力，起不到6沟通的目的。沟通的目的。（二）几种常用的记忆方法（二）几种常用的记忆方法1 1、循环法、循环法: : 利用遗忘规律安排需要记忆的材料不断循环往复进行记忆练习，达利用遗忘规律安排需要记忆的材料不断循环往复进行记忆练习，达到记忆的目的。到记忆的目的。2 2、朗诵法、朗诵法: : 利用听觉、视觉一起工作帮助记忆也是一种很有效的方法。利用听觉、视觉一起工作帮助记忆也是一种很有效的方法。3 3、纲目法、纲目法: : 对于可以理解并可以进行自由发挥的记忆材料，可以使用纲目法，对于可以理解并可以进行自由发挥的记忆材料，可以使用纲目法，列出记忆材料的框架结构，按结构顺序记忆，是一中提纲挈领式的记忆法。列出记忆材料的框架结构，按结构顺序记忆，是一中提纲挈领式的记忆法。4 4、口诀法、口诀法: : 对于无内在联系的材料可以根据材料的发音特点改变成有语音规律对于无内在联系的材料可以根据材料的发音特点改变成有语音规律的口诀帮助记忆。的口诀帮助记忆。三、声音训练三、声音训练（一）口腔控制（一）口腔控制1 1、吐字的要求、吐字的要求: : 真：准确规范、清晰真切真：准确规范、清晰真切, ,美：集中圆润，灵巧流畅美：集中圆润，灵巧流畅. .2 2、吐字归音的要领、吐字归音的要领: : 吐字归音是我国传统唱法中对吐字方法的概括，是指对字吐字