XXXX 有限公司有限公司管理手册管理手册xxx-QEMxxx-QEM编编 制：制： 审审 核：核： 批批 准：准： 生效生效日期：日期： 版本状态修订日期 修 订 内 容A02016-04-01新版发行文件编号xxx-QEM页码2东莞市东莞市 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 有限公司有限公司Dongguan xxxdddr Products Co., Ltd.保密区分普通文件总页数32 生效日期2016-04-01版本A.0文件名称管理手册管理手册制定部门管理者代表类别总纲0.00.0 目目 录录0.00.0 目目 录录0.10.1 发布令发布令0.20.2 企业简介企业简介0.30.3 方针和目标方针和目标0.40.4 管理手册的控制管理手册的控制0.50.5 管理职能分配表管理职能分配表1 1概概 述述2 2引用标准引用标准3 3术语和定义术语和定义4 4公司公司的背景环境的背景环境4.1理解公司及其背景环境 4.2理解利益相关方的需求和期望 4.3确定管理体系范围 4.4管理体系及其过程5 5领导力领导力5.1 领导作用与承诺5.2 方针5.3 组织的岗位、职责和权限6 6策划策划6.1 应对风险和机遇的措施6.2 目标及其实现的策划6.3 变更的策划7 7支持支持7.1 资源7.2 能力7.3 意识7.4 沟通7.5 形成文件的信息8 8运行运行8.1 运行策划和控制8.2 产品和服务的要求8.3 产品和服务的设计和开发8.4 外部提供过程、产品和服务的控制8.5 生产和服务提供8.6 产品和服务的放行文件编号xxx-QEM页码3东莞市东莞市 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 有限公司有限公司Dongguan xxxdddr Products Co., Ltd.保密区分普通文件总页数32 生效日期2016-04-01版本A.0文件名称管理手册管理手册制定部门管理者代表类别总纲8.7 不合格输出的控制8.8 应急准备和响应9 9绩效评价绩效评价9.1 监视、测量、分析和评价9.2 内部审核 9.3 管理评审1010持续改进持续改进10.1 总则10.2 不合格和纠正措施 10.3 职业健康安全事件调查、不符合、纠正措施和预防措施10.4 持续改进1111附件附件文件编号xxx-QEM页码4东莞市东莞市 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 有限公司有限公司Dongguan xxxdddr Products Co., Ltd.保密区分普通文件总页数32 生效日期2016-04-01版本A.0文件名称管理手册管理手册制定部门管理者代表类别总纲0.10.1 发布令发布令为提高公司的质量管理水平，保证按时向顾客提供高质量的产品和完善的服务，满足顾客的要求，严格遵守相关的法律、法规要求，提高全体员工品质、环境与职业健康安全意识，特制定此手册。全体员工必须将满足顾客要求作为自己的行动指南，同时： 我要求：员工的质量与环境工作必须完全按照本手册所规定的内容来实施，任何人不得违反。我重申：本手册是本公司质量与环境管理体系的纲领性文件，是本公司实施质量与环境管理的基本章程。不论任何情况，全体员工都必须以手册及管理方针指导自己的工作。我授权：管理者代表负责处理本公司内外部质量与环境体系工作，各部门须积极配合，共同努力建设和维护质量与环境管理体系，并使之持续有效并持续改进。我宣布：本手册自签署之日起生效，并在本公司质量与环境管理体系中实施。总经理： 日 期： 2016-04-01*本文件所描述的管理体是指质量与环境综合性管理体系文件编号xxx-QEM页码5东莞市东莞市 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 有限公司有限公司Dongguan xxxdddr Products Co., Ltd.保密区分普通文件总页数32 生效日期2016-04-01版本A.0文件名称管理手册管理手册制定部门管理者代表类别总纲0.0.2 2 公司简介公司简介东莞市东莞市 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 有限公有限公让全体员工以创造 xxx 企业品牌，迫求产品零缺陷为最终目标。 电话： 传真： 网址：xx.hk 地址：东莞市号文件编号xxx-QEM页码6东莞市东莞市 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 有限公司有限公司Dongguan xxxdddr Products Co., Ltd.保密区分普通文件总页数32 生效日期2016-04-01版本A.0文件名称管理手册管理手册制定部门管理者代表类别总纲0.0.3 3 方针和目标方针和目标0.3.1 经营理念产品质量和信誉是本公司生存与发展之先决条件、亦是企业形象的最佳代言人，本公司秉着“诚信务实、持续改善、永续经营、社会责任”的理念来经营、完善产品质量，包括产品、生产作业、管理服务等，以满足客户要求和提升客户的满意度。0.3.2 质量方针（质量/有害物质管理方针）：完善管理完善管理 确保质量确保质量 持续改进持续改进 客户满意。客户满意。“完善管理”：指全体员工必须严格执行管理体系文件，规范企业管理。“确保质量”：指全体员工对产品，工作，服务等都必须坚持以“质量第一”。“持续改进”：指全体员工树立创新求变的精神，确保质量和效益在同行业中立于优先的位置。“客户满意”：指全体员工做每件事必须想到“客户是否接受，客户是否满意”。本质量方针在各部门张贴，让全体员工理解并实施。0.3.3 环境方针：遵守法规遵守法规 减废防污减废防污 全员参与全员参与 绿色环保绿色环保0.3.4 追求卓越质量，不断改善质量、有害物质和环境管理体系，本公司将从以下几个方面建立管理目标：a.客户满意度； b.质量、环境管理绩效。文件编号xxx-QEM页码7东莞市东莞市 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 有限公司有限公司Dongguan xxxdddr Products Co., Ltd.保密区分普通文件总页数32 生效日期2016-04-01版本A.0文件名称管理手册管理手册制定部门管理者代表类别总纲0.0.4 4 管理手册的控制管理手册的控制0.4.1. 管理手册修编职权：a.本管理手册由管理者代表拟制、修改和维持。b.本管理手册由总经理负责批准。c.管理手册持有人负责手册的妥善保管，亦负责传递手册内容的各种要求及保证在公司正常运作。d.本管理手册由文控中心负责正版的保管、副本的发放及控制。0.4.2 管理手册之状态控制：本手册的发放状态以手册版本号及受控文件章进行控制。0.4.3 手册副本发放控制：a.本手册副本在发放时，均有受控文件章。b.盖有受控文件章的副本才予以控制，无盖受控文件章的副本不予以控制。c.本手册在修改时，副本只发放到受控单位予以更换。d.本手册在发放时，由文控中心按文件分发表的要求进行。e.当持有受控手册人员因故离开公司时，则应将本手册交回文控中心。0.4.4 手册更改之控制：a.当任何部门有需求、国际标准有更改或公司经营、产品结构有改变时，可书面提出修改申请。b.本手册如需修改时，修改内容须经管理者代表审查，总经理批准后才可进行。c.手册之修改由文件控制中心执行。d.如手册没有更改版本号，文控中心只发放更改过之章节给受控单位持有人进行更换，作废的章节副本应由文控中心收回，并按文件于资料管制程序进行处理。e.当手册的修改超过三分之二时或对手册进行系统性修改或对体系作出调整时或标准更新时，应对手册版本进行改版，并全册重新发放。文件编号xxx-QEM页码8东莞市东莞市 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 有限公司有限公司Dongguan xxxdddr Products Co., Ltd.保密区分普通文件总页数32 生效日期2016-04-01版本A.0文件名称管理手册管理手册制定部门管理者代表类别总纲0.0.5 5 管理职能分配表管理职能分配表国际标准对应条款各权责部门（为主导，为协助）手册章节号ISO9001ISO14001总 经 理 MR营 销 部品 管 部生 产 部行 政 部财 务 部P M C 部 1.1.概述概述112.2.规范性引用文件规范性引用文件223.3.术语和定义术语和定义334.4.组织的背景环境组织的背景环境444.1 理解组织及其背景环境4.14.14.2 理解利益相关方的需求和期望4.24.24.3 确定管理体系的范围4.34.34.4 管理体系及其过程4.44.45.5.领导作用领导作用5.1 领导作用与承诺5.15.15.2 方针5.25.25.3 组织的作用、职责和权限5.35.36.6.策划策划6.1 风险和机遇的应对措施6.16.16.2 质量目标及其实施的策划6.26.26.3 变更的策划6.37.7.支持支持7.1 资源7.17.17.2 能力7.27.27.3 意识7.37.37.4 沟通7.47.47.5 形成文件的信息7.57.58.8.运行运行8.1 运行策划和控制8.18.18.2 产品和服务要求的确定8.28.3 产品和服务的开发8.3不适用，未做应用8.4 外部供应的产品和服务的控制8.48.5 生产和服务提供8.58.6 产品和服务的放行8.68.7 不合格产品和服务8.78.8 应急准备和响应8.29.9.绩效评价绩效评价9.1 监视、测量 、分析和评价9.19.19.2 内部审核9.29.29.3 管理评审9.39.310.10.改进改进10.1 总则10.110.110.2 不合格与纠正措施10.210.2文件编号xxx-QEM页码9东莞市东莞市 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 有限公司有限公司Dongguan xxxdddr Products Co., Ltd.保密区分普通文件总页数32 生效日期2016-04-01版本A.0文件名称管理手册管理手册制定部门管理者代表类别总纲10.3 持续改进10.310.31 1、概述概述1.11.1 总则总则1.1.1 公司依据 ISO9001：2015、ISO14001:2015 及相关法律法规的要求，结合本公司实际，建立健全的管理体系，编制管理手册。编制管理体系文件有利于减少管理体系建设与执行的工作量，避免做出不协调和相互矛盾的规定，保证管理体系的协调、统一、有序，提高管理效能。1.1.2 管理手册阐明公司的管理方针，系统地描述公司的管理体系要求，是公司所有从事对质量与环境工作有影响的部门和人员必须共同遵照执行的基本准则。1.1.3 建立管理体系的目的在于通过对管理体系的有效应用，以证实公司有能力稳定地提供满足顾客与适用法律法规要求的产品，并通过管理体系的持续改进增进顾客满意。1.21.2 应用应用1.2.1 本手册适用于本公司生产加工