南京地铁志愿者培训,车辆工程系 杨煜,目录,一、培训背景 二、活动目的 三、岗位要求 四、服务要求 五、服务纪律 六、志愿服务感言,培训背景,南京的地铁已经初具规模，给我们的出行带来了很大的方便，但是地铁站的服务人员紧缺，为此，南京工程学院青年志愿者协会在软件大道地铁站做志愿服务，方便人们的出行。 为确保南京地铁全线运营的有序进行，顺利完成车站各项客运组织工作，保证车站正常、高效运作，建立一支高素质、能力强、服务时间长的志愿者队伍，使车站志愿者工作有序开展，特制定本办法。,活动目的,1、能让我们更好的接触社会，学会与人交流； 2、培养我们的责任心与爱心，增强大学生社会责任感； 3、了解关于地铁方面的一些知识，熟练地铁站服务的流程； 4、展现南工程大学生风采。,志愿服务,志愿服务是一份有意义的任务，因为助人为乐，而体会到生活的美好，社会的关心，人与人之间的互助真情。爱因斯坦说的好：“一个人的价值 , 应当看他贡献什么 , 而不应当看他取得什么”。,岗位要求,定期参加各车站举行的志愿者培训。包括车站出入口、周围主要道路、主要公交线路、票价、上岗要求等。 重点加强学习电扶梯监护及TVM、闸机、单程票、公交IC卡的使用引导，发生票务问题时，引导乘客到补票/问询处处理。 乘客发生票务纠纷时，志愿者不能做任何票务政策方面的解释，由当班站务人员进行处理解释。,志愿者每天工作时间不得少于四个小时，如本人自愿可以延长，因车站工作需要，必须延长服务时间的，需要双方商榷确定。,岗位要求,服务要求,提高服务效率，优化团队合作精神，以实现南京地铁的“快速，准点，安全，舒适，环保”的特点，更好的为南京地铁服务，为南京人民服务。 在对待乘客时，要热情周到，耐心迅速处理乘客事务，想乘客所想，帮乘客所需。 主动关心乘客，乐于帮助老、弱、病、残、孕及其他有困难的乘客；在岗期间时刻保持警惕。,在岗要精神饱满，举止大方，行为端正。不得当乘客面修剪指甲，挖耳朵； 站姿端正，不得靠在任何地方，不得看报，看书，吃东西，聚岗聊天，不得擅自离岗； 回答乘客问讯时要有耐心，面带微笑，不得不理不睬，对自己不知道的事情，应该委婉回答，严禁对乘客呵斥，推，拉，吵架等。,服务要求,志愿者服务的主要地点和工作内容：,TVM：指导乘客购票 进站闸机：指导乘客刷卡进站乘车 出站闸机：指导乘客刷卡、投票出站,票价信息,2元起步，可以乘坐含本站在内的8个站； 3元可以乘坐912个站； 4元可以乘坐12个站以上； IC卡乘车享受95折优惠 学生IC卡乘车享受5折优惠,换乘信息,在新街口站可以换乘地铁2号线； 在元通站可以换乘2号线； 在安德门站可以需要区分开往奥体中心和开往江宁药科大学的车；,志愿者在班前10分钟到车控室签到，由一名组长负责，听从值班站长布置本班服务工作内容。 志愿者应统一着装，保持整洁，配穿合适的鞋子，不得穿拖鞋上岗。,志愿服务纪律,志愿服务纪律,志愿者当班结束后车控室归还上班领用的物品后，行车值班员确认 志愿者应服从车站管理，发现志愿者脱岗、串岗、扎堆聊天等现象，车站对其进行教育并通知相关负责人。,软件大道站况,车站位置 软件大道站为南京地铁一号线南延线第二个车站。车站位于花神大道和宁南大道交叉路口宁南大道北侧绿化带内，车站呈一字行横跨花神大道布置，呈南北走向，北端设有折返线。 车站周边环境介绍 软件大道站北临南京市城南派出所（约1300米）、南京市公安局雨花台区分局（约1200米）、雨花台区政府（约2000米）、雨花台5A风景区（约2500米）、雨花台中学（约2500米）、雨花外国语小学（约300米）、阅城国际（约1000米），西临浡泥国王墓500米，南临三江学院高等职业技术学院（约1500米）、苏果景佳村社区店（约1600米）、景明家园（约1500米）。 车站结构 软件大道站为地下二层岛式站台,负一层为站厅层，负二层为站台。出入口两个，1号口位于宁南大道和花神大道十字交叉路口东北角道路红线内，2号口位于宁南大道和花神大道十字交叉路口西北角的道路红线内。预留两个口 。,软件大道站况,车站周边公交换乘信息 软件大道站1号口公交有 148、上行 天印山农贸市场 下行 安德门（地铁站） 105、上行 河海大学江宁校区 下行 中华门内(中华门城堡) 46、 上行 景明佳园 下行 鼓楼北站 61、 上行 景明佳园（景家村） 下行 五洲装饰城 98、 上行 春江新城 下行 象房村 99， 上行 景明佳园（景家村） 下行 杨庄 2号口公交有 112、上行 光卡路 下行 西天寺公墓 120、上行 富丽山庄（南门） 下行 小行小区（小行地铁站） 安广 上行 南广学院（江宁大学城） 下行 安德门（地铁站）,双龙大道站况,车站位置 双龙大道地铁站为南京地铁一号线南延线的车站。车站位于双龙大道与宏运大道的交叉口西侧。双龙大道站是南京地铁一号线南延线的第5个车站，呈南北走向。呈南北(东西)走向。 车站周边环境介绍 出入口附近有苏果超市社区店等商店，小区有南方花园、武夷花园、左邻右里。二手车交易市场、汽配城、武夷商场。岔路派出所。 离车站500米有：经纬城市花园、金盛花园。吉华大酒店、农业银行、工商银行、中国银行、社区医院 离车站1公里有解放军理工大学、岔路口社区、岔路口小学、 车站结构 双龙大道站为地下二层岛式站台车站。总建筑面积为9843平方米，主体建筑面积7880平方米总长186.2米,总宽度18.8 m；站台长141m，站台宽10m；车站总高12.69m。,双龙大道站况,车站周边公交换乘信息：101路、102路、103路、104路、116路、南金线、南广线。（停站为岔路口）。 101路：军师巷至东山总站 102路：军师巷至江宁开发区 103路：白鹭花园至武夷花园东 104路：解放南路至文化节名园 116路：润泰市场到江宁区百家湖的同曦鸣城。 南金线：南京车站(火车站东广场) 至东山总站 南广线：南京车站(火车站东广场) 至南广学院(江宁大学城),志愿服务感言,我是一个比较贪玩的人，在这个悠闲的下午居然牺牲玩乐时间去参加志愿者活动，不应该是我的性格。但是他们“不知鱼之乐也”。当青协会长杨煜将红色志愿者马褂发给我们时，我感到无比荣幸与光荣。手里捧着鲜红的志愿者马褂，心中顿生肃静之意。-2010年12月7日 汽车技术102 封顺,志愿服务感言,这一次带队进行志愿者服务，开始于正午，结束于黄昏，四个小时的工作总算是圆满完成了。队员们没有一个喊累，没有一个，相反还津津乐道。作为负责人，圆满完成任务固然值得我高兴，可是看到队员们乐于帮助他人的行为，站了四个小时不喊累的坚毅，对地铁站不懂的地方积极询问的态度，看到垃圾主动捡起的意识等等，我觉得他们已经懂得了什么是一个志愿者；什么是一个高素质的大学生的真正意义！ -2010年 钱英杰,志愿服务感言,站在宽敞、明亮、充满现代化气息的地铁上，看着两旁飞驰而过的黑暗，再瞧瞧自己身上的鲜红色志愿者服装。虽然两条腿感觉很累，但心里却感觉很棒！,三个多小时的过程中，我帮助了不少人，最喜欢的是自己的帮助后人们那声“谢谢”，那一瞬间感到自己的存在是多么的有意义，喜欢这种感觉。,志愿服务感言,穿着那件红色的志愿者服装，站在那，看着那川流不息的人群，不时有人们向我投来欣赏的目光，那种感觉真的很棒，呵呵 ！ 奉献、友爱、互助、进步的志愿精神让我们的大学生活更加充实、更加美好，细致的观察能让我们发现身边需要帮助的人，积极主动帮助他人是我们党员应该做的。,总结,本次南京地铁志愿者培训，从主要的知识点即志愿岗位技能要求、服务要求、票务信息、站点信息、志愿服务感言等内容进行简述，希望各位能掌握相关重点。 希望您能学有所想，学有所用，为建立起一支高素质、高服务水平的志愿者团队努力! 接下来请欣赏一组志愿服务图片。,