解决问题与做决策 (步骤性思维的技巧),讲师: 王丹维众行企业管理顾问公司 2008年5月 福州,2,欢迎各位光临,首先, 请大家相互打打招呼 交流一下你这次培训是自己报名争取来的, 还是被上级安排来的 你来参加本次培训的目的和期待 请研究一下你们小组这两天将如何表现和参与讨论 然后推选一位同学担任你们小组的组长,1976年, 当兵 1978-82, 北京大学国际政治专业 1982-85, 北京外交学院国际法专业 1986- 留学美国,现定居在纽约 1987-98，外国企业中从事各种管理工作: -职务: 项目经理、营销总监、工厂经理、财务总监、副总、总经理 -地点: 美国,新加坡,马来西亚,香港, 台湾 1998-至今 咨询,培训与管理顾问:培训的课题-管理,领导力,思维方法 2002年, 成为De Bono思维课程在中国大陆的第一批授证讲师 2003年, 授证国际上著名的课程 “情境领导力”,王丹维 Daniel 众行企业管理顾问公司讲师（19?年-20?年北京人）,4,引子与说明,5,题解: 为什么要学习思维方法,不是我们不会做 是我们有时太冲动 不是我们做不好 是我们有时太随意 不是我们不会商量事情 是我们有时不能用加法思考 不是我们没有方法 是我们有时过于关注各自的观点,6,聪明人学习的障碍:,因为我们聪明又有好的教育,所以我们喜欢评判 因为我们聪明又有好的教育,所以我们喜欢探讨复杂的理论 因为我们聪明又有经验, 所以我们喜欢很快就明白一切 因为我们聪明又有经验, 所以我们认为谁也忽悠不了我们 但是,7,我们不能忽略这些事情:,理论与方法不同 人的看法与人的看法不同 昨天与今天不同 每次遇到的问题不同 道理和道理不同,请看几个小情境,管理沟通的情景：刘亮的烦心事,公司推行一种高级的办公系统，IT部主管刘亮负责项目的实施工作。刘亮推出了方案，并开展了培训。可是，当他在跟进检查时，发现一些部门并没有使用新方法办事，许多人还在沿用旧的工作方式，特别是行政部和财务部，有的终端甚至连新的系统软件都没有安装。 当刘亮来到这两个部门督促此事时，听到了许多借口和说辞，同事们话里的意思似乎是电脑部多事，无故给他们增加了许多额外的工作，而且他们实在太忙，根本无法抽出精力做这件事。刘亮解释“这是上级决定的”，但是对方并不理会。 刘亮想，这些同事简直是不可理喻，明明是对他们有好处的事情却不愿学，不愿做。怎么办？找上级出面，又怕经上级说他做事无能，这点小事情都不能解决。 “暂时先等等看吧，希望他们过不久会自己把问题解决。”,同事之间的误解,管理例会上，上级因为一项工作成绩表扬了你，又直截了当地批评了另一个同事，这个同事正好是和你工作联系最多，最频繁的。 上级批评他的原因是因为他们部门有一件工作未能按时完成，耽误了你部门的工作进度。你认为这样的事不能再发生了，你有责任向上级汇报。 你的汇报导致了例会上上级对他的批评。该同事虽然没说什麽，但从他向你这边扫过来的目光中，你似乎看到一丝埋怨，让你心里很不舒服。请讨论：你向上级汇报的行动妥当吗？部门之间工作不协调的时候，应如何应对？,请思考: 为什么不接受?,有一位同事, 在控制成本方面有一个 “很好”的想法. 他自认为公司应该这样做才能真正做到节省费用和支出, 而不是 “盲目”地一刀切 他把想法向上级提了出来.上级简单地听了一下, 没有表态. 过了几天,这个同事认为事情很重要, 便又找到上级再次提出. 上级这次多听了一下, 说: “很好.我们考虑考虑.” 过了许多天, 他没有看到公司有任何这方面的举措. 便找了个机会与上级再次提起这个话题. 这次上级告诉他说正在研究.想法很好, 但是有许多相关问题需要考虑 他听了以后有些郁闷: 在这样没有魄力的上级手下工作还是挺不开心的,以后再也不提任何建议了请问: 他自己需要注意什么?,怎样解决?,在你的团队, 最近有两个同事因为工作上的问题出现了一些矛盾. 你曾经提醒他们要从团队合作的前提出发, 好好沟通. 但是你这几天观察的结果是两个人的合作关系并没有出现改变,13,从哪里开始,某公司采购部经理手下的主管张军是个工作了5年的同事. 最近公司调整了内部结构, 张军被调到品质部做主管. 面对这样的工作挑战, 张军心里有些没底, 他也知道自己虽然有几年的经验和对供应链的了解, 但是说到品质管理工作, 他并不是很有经验和把握, 对如何带领自己的团队完成任务他尤其没有信心,14,发生意外情况: 解决问题的问题,15,人的一生都在解决问题和做决定中渡过 解决问题的质量往往决定我们生活的质量,16,请快速地回答, 面对下面的问题, 你会怎么办:,你请一个不熟悉的朋友吃饭, 大家都坐下来后, 你忽然发现自己没有带钱包 你还没有结婚, 终于遇到一个非常难得的相爱的人, 对方提出来如果要结婚的话, 你必须离开现在的工作和福建, 到贵州去生活 你在美国的伯父过年时回来休假, 见到你说, 你不要在这里再呆下去了, 跟他去美国吧 你原来的上级走了, 新来的上级好象对你不怎么感冒, 从来不苟言笑, 而且似乎经常挑你的毛病 有一个工作流程很是烦琐, 你一直希望改进一下, 但是发现超出自己的职责范畴和授权阶层,17,我们思维的目的:,把该想的想好 把没想到的想到,18,1. 能力的金三角,2. 中西方思维的差异,特点: 跳跃, 感悟, 概括,特点: 顺序, 步骤, 因果关系,东西方的思维差异和我们成长的关系,西方: 没有经验时: 自己思考然后决定 有经验时: 将经验变成流程固定 经验很多时: 死板细节, 流程娴熟 需要创新时: 主动学习, 该丢就丢 东方: 没有经验时: 他人指路, 告诉对错 有经验时: 概括总结, 随时调整 经验很多时: 个性行为, 自己为对 需要创新时: 论证合理性, 寻找唯一,21,所以, 善意提醒: 请注意中西方思考方法的不同,这个课程的主要内容是引进的 这个课程体现了典型的西方 “直线式”思考习惯 这种方法对于我们习惯了的 “概括式”思考习惯不一样,22,3. 解决问题的课程线路图,23,它是关于 “脑商”的课程 - “脑商”指的是思维的自我管理能力.它不同于智商,24,本课程学习什么?,一个思路 一些方法 亲身练习 锻炼大脑,25,成年人自我改进的关键: -观念 -意识 -行为 -习惯,第一单元 解决问题是一种能力 (自我控制的能力,学习的能力, 思维的能力),27,第一单元学习的要点,我们的现状和生存环境 面临的问题天天有 对思维的要求: 快速,准确,有效 思维的自我管理 每个人的习惯 左脑与右脑的合作 步骤式思考 想事情分先后,每一步列出若干选择,请做小组分享: 我的习惯与特点,你的血型/性格: 你是急性子?慢性子?内向?外向?注意细节?粗线条? 你说话的方式是: 慢条斯理? 快言快语? 简单直接? 铺垫解释? 你喜欢遇到问题自己思考解决还是跟别人商量? 你最喜欢与什么样性格的人一起工作?为什么? 当你发现商量不能解决问题的时候,你的习惯是什么: 向上级报告? 搁置起来? 先按照自己的想法做了再说? 还是其它? 你是否认为职责划分清楚与否往往是问题解决的关键原因? 当解决一个问题时,你发现 “错”在对方, 而对方却认为在你这里时, 你会怎样进行?. 你更看重人际关系,还是更看重做事情?,29,我们的挑战在哪里?,30,1. 我们的现状和生存环境,31,我们的生活形态,32,我们的生活形态,33,请问, 我们是在哪种状态中工作呢?,34,请大家列出我们工作中经常遇到的问题和困难(6-10个),35,2. 我们的工作状态对思维的要求是什么?,36,请不要把对行为的要求和对思维的要求相提并论,37,现代生活对我们思维的要求,快速准确有效,38,请用两分钟时间决定，下面的图形里有多少个正方形,39,请用最短的时间决定下图有多少正方形:,40,解决问题的三个关键：,良好的心态 有效的思路 合适的方法,41,请留意,面对问题以及在解决问题的过程中,我们随时可以有三个选择:,放弃它 搁置它 解决它,42,3. 思维的自我管理,43,44,我们大脑经常做的三大坏事:,随意判断 随意结论 随意逻辑,45,你个人现在可能的思维习惯是那样?,跟着感觉走,第一感决定行动 先想想,想好再做 边做边想, 随时调整 想来想去,总是拿不定主意,请别人帮忙想 不需要想太多, 简单思考,然后行动 ,解决问题时留意东西方文化的特点:,西方: 边说边想,边想边议,边议边决策,决策便执行 在整个过程中是加法思维为主, 用上线思考 东方: 想好再说, 没想好就说是肤浅和不负责任 说出来就有 “对”和 “错”之分, 就要先有理后有据,就需要争论 有对错, 有争论就要有裁判 平级不可以当裁判 由等级中的上级出面裁判 即便是很宽松和平等的文化氛围,也最好要上级在现场随时裁判 裁判一旦决定, 大家一定执行 整个过程中减法思维比较多, 经常用底线思考,47,所以, 当我们遇到一个问题涉及到不同部门和同事的时候,一对一的商量 开会时以分享信息和数据为主要内容 如果有需要做决策的 “危险”, 事先跟上级做好铺垫, 并且获得大家都被告知的授权 一起分析问题产生的 “各种原因” 一起开发解决问题的 “多种”对策 给上级提出 “选择题”式的建议 请注意: 建议本身就是决策思考! 由上级出面担当调度和决策者 一旦上级反馈回来, 立即执行,48,思考的要领,当然: 每一个当事人都有自己的目的和角度 每一个当事人都有自己认为最合适的选择 每一个旁观者都会从不同方向和层面做出评判 问题是: 当事人的行为效果好吗? 当一个问题不能有效解决的时候, 带来的机会成本是不是太高了呢? 我们是否需要在各自的生活中告戒自己, 遇到问题多想一想呢? 我们是否希望行为的结果使自己更轻松自在呢?,-思维是可以管理的 -思维的管理来自于 自觉的使用,解决问题与做决策 (步骤性思维的技巧),讲师: 王丹维众行企业管理顾问公司 2008年5月 福州,51,第一单元 解决问题是一种能力 (自我控制的能力,学习的能力, 思维的能力),52,第一单元学习的要点,我们的现状和生存环境 面临的问题天天有 对思维的要求: 快速,准确,有效 思维的自我管理 每个人的习惯 左脑与右脑的合作 步骤式思考 想事情分先后,每一步列出若干选择,请对答：赚了还是亏了？,有人用600元买了一匹马，又以700元的价钱卖了出去；然后，他再用800元把它买回来，最后以900元的价钱卖出,这个题目用到了大脑的什么思考特点?,54,请快速回答: 天气预报,下面是济南,郑州,合肥,南京四个城市某日的天气预报 已知四个城市有三种天气情况, 济南和合肥的天气相同, 郑州和南京当天没有雨 请判断下面哪个推断是不正确的: 济南小雨 郑州多云 合肥晴 南京晴,这个题目用到了大脑的什么思考特点?,钱哪里去了？,三个人住一家酒店，经理说他们房间每晚300元。三个人每人付了100元。 过了一会，酒店经理发现房间应该是每晚250元，所以他让门童退还给三个人50元钱。门童认为这50元钱没有必要退，所以他自己留下20元，还给每人10元。三个人各付了90元 3 X 90 = 270， 加上门童留下的20元，总共是290元，那10元哪里去了？250 + 30 +20 = 300,这个题目用到了大脑的什么思考特点?,56,-大脑非常有潜力 -它战无不胜,57,同时, 人的大脑又象小孩子, 到处乱跑, 注意力随时会变化 思维的管理其实就是 注意力管理,58,思维的自我管理有两个重点:,自问自答 分步骤进行,59,自我提问: 请各问3个问题,最近感觉心情不是太好, 经常郁闷 上级在谈话中建议我工作中多加强计划性 一个骨干下属突然提出要辞职 近来发现女朋友对自己的态度有些冷淡了 工作越来越忙, 计划总是赶不上变化 有朋友介绍, 给我提供了一个跳槽的机会, 去不去呢?,60,