更多自考请访问：http:/www.liexue.cn/zikao/猎学网-为学员提供最优质的教育服务福建自考心理学“工程心理学”串讲（7）福建自考心理学 第十章人-计算机交互作用1.与计算机有关的工程心理学的工作，我们可以简单地把它分为硬件设计和软件界面设计两大类课题。软件界面设计是指我们能看到或听到由计算机提供的信息，而且我们能够通过向计算机输入信息来控制计算机的工作。2.软件的一系列可用性的标准：易学性、有效性、易于记忆、低错误率、用户满意感等。易学性是指一个新的用户能学会使用系统的速度。易学性实际上就是可用性的代名词。有效性是指在用户熟悉系统后能在多大程度上提高用户的工作绩效。易记性是非常重要的，相对来讲较易测量。错误率通常是低可用性的主要标识；满意感是一个主观性较强但同样也很重要的指标。3.诺曼提出的“ 活动的七阶段 ”模型：（了解）该模型认为不管是什么任务，用户都是通过一系列的活动来完成的，这些活动大致可以分为七个步骤或阶段：提出目标；形成一个意向；确定活动顺序；执行该活动；觉察系统状态；解释这种状态；根据目标和意向评价这种系统状态。4.GOMS 模型：目标（Goals）、操作（Operators）、方法（Methods）、选择性原则（Selectionrules ）模型，简称 GOMS 模型。 更多自考请访问：http:/www.liexue.cn/zikao/猎学网-为学员提供最优质的教育服务该模型假设通过方法和选择性规则，形成一些目标和子目标。5.运用得最广泛的是用 GOMS 语言描述软件的功能和界面特征。设计者通常要做的是：确定并列出用户的目标和子目标；弄清楚所有可能用来实现每个目标或子目标的方法写出选择规则，确定哪些条件下应该用哪种方法。5.心理模型是一个关于系统成分的动态模型，它描述该系统如何工作，各成分之间如何连接，内部过程是什么，它们是如何影响这些成分的。6.提高软件可用性原则有哪些？可用性是指一个系统易学、易用、有效、较少出错、容许修复错误。提高软件可用性有八大原则：将系统和现实世界进行匹配大家都很熟悉，这也是软件界面必须应用用户所熟悉的概念、思想和比喻的原因。使界面保持一致，包括与系统内部和任何现存的外部标准保持一致；内部一致性：是指，设计的内容在整个界面上都以相同的方式进行显示。系统状态的可视性也是大家较为熟悉的；用户控制和容错性的原则；主要是说用户能够在界面上自由移动。他们需要在进行错误操作时能够撤销此次操作，能够从不小心而“错误闯入” 的地方退出来。错误和错误的修复；生活中每个计算机用户都会犯错误，最小的错误如按错了键盘。软件必须设计能将用户的错误减到最小。记忆；人类的记忆并不是总可以依赖的。工作记忆中不能放置太多的信息。灵活性和使用的高效性；简洁性和一致性的设计目标：将会使用户觉得该系统易学易用，这反过来又会使他们更深刻认识软件的独特功能，并乐于使用它。7.软件界面采用的基本的对话方式包括： 更多自考请访问：http:/www.liexue.cn/zikao/猎学网-为学员提供最优质的教育服务菜单；填空；问答；命令语言；功能键；直接操作；有限的自然语言。8.用户支持系统包括下列辅助机制：软件手册；在线帮助；标准的自学程序；在线的或内容敏感的自学程序；派人帮助。8.梅霍总结的软件界面设计模式：阶段 1：确定范围。作出一个有范围和日程表的项目计划；对用户的情况进行描述，给出用户的特征；确定软件和硬件平台，列出这些平台支持的界面技术。阶段 2：确定功能。进行任务分析；设置用户的界面目标，它应包括可接受的最低的操作水平； 更多自考请访问：http:/www.liexue.cn/zikao/猎学网-为学员提供最优质的教育服务定义训练方法和各种所需文件。阶段 3：设计。虚构一个用户界用。开发方式指导。进行详细的用户界面设计。开发界面原型。撰写标准的用户界面检测计划。进行标准的用户界面测试，然后作改设计，再测试。阶段 4：开发。进行训练和文本撰写。对用户界面测试计划进行评估。阶段 5：检测/完善。用户界面测试。对最终的用户界面进行评价。在设计过程中很重要的一点是，在每一个阶段都必须有用户的积极参与。9.软件的可用性测量指标包括：有效性。任务完成的百分率；成功与失败的比例；特征或命令使用的数量；负荷大小。高效性。完成任务的时间；学习时间；花在错误上的时间；错误的百分率或错误量；寻求帮助的频率；无效命令的重复量。用户满意感。